病院のオンライン診療費支払い：総収入の50％という目標にはまだ多くの課題が！

2025年初頭から、ベトナム国家銀行（SBV）第8地域は、地域における2025年デジタル変革計画の実施に関する政府、SBV、ハティン省人民委員会の文書と規制を信用機関に速やかに展開してきました。

第8地区国家銀行は、関係部署、支店、ユニットと連携し、地域内の金融機関に対し、キャッシュレス決済の導入促進を指導してきました。しかし、成果は芳しくなく、サービスを利用しているのは一部の人々に限られています。特に、医療分野におけるキャッシュレス決済率は依然として非常に低い状況です。

ハティン省は、2025年末までに病院のオンライン診療料支払いの割合を徴収総額の50％にすることを目指している。

2025年6月30日現在、当該地域におけるオンライン診療費納入者数は95,066人で、医療サービス利用者総数の42.9%を占め、徴収額は1120億ドンを超え（徴収額全体の27.8%を占める）、2025年末までに徴収額全体の50%をオンライン診療費で納入するという目標達成は依然として困難となっている。

ハティン省総合病院は2021年6月から病院費用のキャッシュレス決済を導入しました。病院会計士のダン・ベト・フン氏によると、導入プロセスにおいて、財務・会計部門の全職員は、キャッシュレス決済方法の使用方法について指導を受け、患者とその家族がQRコードやPOSをスキャンするか、病院の口座に送金することで支払いを行えるようにしました。病院の料金支払い窓口にはQRコード読み取りボードとPOSが設置されており、患者とその家族が簡単に支払いを行えるように案内されています。顧客のスマートフォンがインターネットに接続されていない場合でも、POSカードをスワイプすることで支払いが可能です。

しかし、ハティン総合病院におけるキャッシュレス決済率は依然として期待どおりではなく、徴収額全体の38～43%にとどまっています。これは、診察や治療に訪れる患者が主に高齢者であり、銀行口座のカードやスマートフォンを持たず、口座を使った決済方法に慣れていないことが原因です。多くの患者は、銀行口座を提供することで個人情報が漏洩し、リスクに直面することを懸念しています。さらに、決済インフラに問題があり、オンライン診療の料金支払いにも一部影響が出ています。

グエン・ティ・フオンさん（68歳、ドンロック村在住）はこう語った。「最近、ハティン省総合病院で診察と入院治療を受けました。高齢でテクノロジーに疎いため、退院時も現金で支払いました。」

タックハー医療センターでは、医療スタッフが顧客に対し、診察や治療を受ける際にオンライン決済サービスの利用を推奨、動員、指導しているものの、その効果はまだ限定的である。

タックハー医療センターのスタッフが高齢の患者にQRコードをスキャンして病院の料金を支払うよう案内しています。

タックハー医療センター院長のグエン・テ・ピエット医師（スペシャリストII）は次のように述べています。「センターで診察・治療を受ける患者様は、主に地方在住の高齢者で、スマートフォンを使わない、あるいはテクノロジーに精通していないため、オンラインでの入院費の支払いは非常に困難です。さらに、ほとんどの方は依然として現金の管理・使用の習慣があり、キャッシュレス決済のメリットに関心がなく、十分に理解していない方も多くいます。2025年の最初の6か月だけで、センターは3万7000人の患者様を診察し、そのうち7800人が入院患者でした。入院費のオンライン支払い率は、徴収総額のわずか29%に過ぎませんでした。」

「今後、タック・ハー・メディカルセンターは広報活動を強化し、医療サービスのオンライン決済への参加をお客様に促していきます。同時に、政治システム全体が抜本的な行動を取り、あらゆる分野でデジタル変革ソリューションを効果的に導入することを期待しています。そこから、あらゆる分野の人々にキャッシュレス決済の習慣を身につけさせ、オンラインで病院の料金を支払うお客様の割合を高める基盤を構築していきたいと考えています」とタック・ハー・メディカルセンターの院長は強調しました。

ベトナム国家銀行第8管区によると、病院のオンライン支払い率を高めるため、多くの商業銀行が送金手数料、口座維持手数料、サービス維持手数料、カード発行手数料、ATM引き出し手数料など、非現金決済に関連する手数料を免除または減額し、顧客に銀行口座での支払いを促している。また、同管区内の診療科では、病院の非現金決済も導入されている。診療科の料金支払いに使用できるカード決済端末は15台あり、POS端末とQRコードが診療科の料金徴収カウンターに設置されている。

しかし、医療機関で診察や治療を受ける患者の多くは高齢者であり、銀行サービスを利用することが難しい状況です。多くの患者は保険に加入しており、入院費用も少額で、集金担当者も積極的にサービスを導入していないため、オンライン入院費支払いサービスは多くの顧客に利用されていません。

医療機関は、オンラインの病院費用支払いソリューションの導入に、より積極的に取り組む必要があります。

ハティン省は、2025年末までに病院の診療費の50%をオンラインで支払うことを目指しています。現状では、医療機関の積極的な取り組みと、各レベル・各部門間の連携・効果的な調整がなければ、目標達成は非常に困難です。地域の診療・治療施設に対し、オンライン決済ソリューションの導入をより一層推進するよう求めるとともに、医療部門は関連部門・部署と積極的に連携し、人々がキャッシュレス決済を信頼し、支払い習慣を変えるよう、広報活動を推進する必要があります。

医療施設は、技術インフラの改善、システムの信頼性と可用性の確保、ネットワーク接続品質の向上、技術インシデントの抑制によって情報へのアクセスと情報共有の効率性向上を図る必要があります。また、病院は、人々が容易にアクセスして支払いを行えるよう、様々なキャッシュレス決済手段を提供する必要があります。これにより、ハティン省における2030年までの国家デジタル変革を支援する人口データアプリケーション、電子ID・認証の開発に関するプロジェクト06の効果的な実施に貢献します。これは、2022年から2025年にかけての国家デジタル変革の実現に貢献するものです。

出典: https://baohatinh.vn/thanh-toan-vien-phi-online-muc-tieu-50-tong-thu-con-nhieu-thach-thuc-post292808.html