TPBankカードは鋭いパーソナライゼーション戦略で爆発的に成長

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「もう長い間、財布に現金を入れておく習慣はなく、主にクレジットカードや銀行アプリを使っています」とダン・タンさん（35歳、ハノイ在住）は語りました。これは現代のほとんどの消費者、特にY世代とZ世代の習慣でもあります。

ベトナム銀行協会の統計によると、現在ベトナム国内には約1,020万枚のクレジットカードが発行されています。クレジットカードの普及率はますます高まっていることがわかります。ベトナムの市場規模は依然として大きく、政府と国家銀行によるキャッシュレス消費の促進もあって、クレジットカード市場は銀行が獲得を狙う「肥え太り」の市場となっています。この熾烈な競争の中で、 TPBankは画期的な商品を提供する「手強い」競合企業の一つとなり、常に顧客から最も信頼されるカード発行会社となっています。

TPBankで新規に発行されるクレジットカードの数は、ここ数年で急増しています。この数字は2023年に140%近く増加し、カード取引額は29兆ベトナムドンに達しました。カード取引総額は190%増加しました。TPBank Visaカードのみを数えると、昨年のカード利用額は年間10億米ドルを超えました。

TPBankの卓越した取り組みを称え、Visaパートナーは、カード売上取引の成長率においてTPBankをトップ3の銀行に選出しました。特に、プレミアムTPBank Visa Signatureカードは、2022年比340%増という市場で最も高い海外取引成長率を達成し、カードアワードを受賞した唯一のカードです。

日本の権威ある国際決済ブランドであるJCBも、TPBankを「2023年新規カード発行におけるトップバンク」、「2023年アクティブ化累積カード成長におけるトップバンク」、「2023年カード取引売上高成長率におけるトップバンク」の3つの重要なカテゴリーで表彰しました。TPBankがベトナム市場の権威ある戦略的パートナーを表彰するJCBの年次表彰式に出席するのは、これで3年連続となります。

TPBankのクレジットカードの成長における魅力、特に市場における強力な競争力について、ある銀行の代表者は次のように説明しました。「TPBankは、プロアクティブに行動するという精神に基づき、『製品中心』から『顧客中心』へと思考を転換しました。お客様一人ひとりにご満足いただき、それぞれの顧客セグメントに適した商品を提供するための、明確なパーソナライゼーション戦略を構築・実現することの重要性を認識しています。TPBankはこれまで、主要な顧客セグメントのニーズに応えるため、多様なカード商品ポートフォリオを保有してきました。」

カードの特典は顧客のポートレートに合わせて設計されています

TPBankは、顧客特性を深く理解するプロセスに基づき、各顧客セグメントのニーズと嗜好に基づいた適切な優待特典を設計します。これにより、TPBankのお客様は、ご自身に合ったクレジットカードを簡単に選択でき、選択したカードへの愛着を深めることができます。

「TPBank クレジットカードが、あらゆる体験の旅においてお客様を理解し、満足させる『仲間』となることを願っています」とTPBank の担当者は語りました。

TPBankの長年の顧客であるダン・タン氏は、次のように語っています。「5年前、最初のメタルカードであるTPBank Visa Signatureが発売されたとき、当時の他のカードではなかなか見られない、その豪華で高級感のあるデザインに大変魅了されました。仕事柄、長距離フライトで国境を越えることが多いので、国内の優待プログラムに加えて、空港ラウンジを利用できる特典や低い外貨両替手数料は私にとって大きなメリットです。」

ダン・タンさんとは異なり、ハ・ミさん（27歳、ダナン）は、TPBank JCBカードのショッピング、ダイニング、キャッシュバック、ポイント還元、ギフト交換の特典に「満足」しています。 「毎月、外食したり、買い物をしたり、友達と遊びに行ったりすることが多いので、この特典付きのTPBankカードは本当に便利です。」

TPBankは、各カードの生涯インセンティブに加え、各顧客グループに適した魅力的なインセンティブを適切なタイミングで継続的に提供しています。「適切な人に、適切なタイミングで」そして「メッセージの完全な伝達」は、このダイナミックな銀行のコミュニケーション戦略における一貫した目標です。

さらに、TPBankアプリで継続的に開催される抽選プロモーションで、ポイントを貯めてギフトと交換できるだけでなく、TPBankアプリで定期的に開催される抽選で豪華賞品を獲得するチャンスもあります。このプロモーションは、エキサイティングな取引チャレンジを通して、特に若いTPBankのお客様を魅了しています。2024年12月31日まで、毎週数千点のギフトが抽選で当たります。プログラム全体の最高賞品は、最近カーマニアの間で話題となっている電気自動車VF3です。

各カードのデザインを通して「私の品質」を表現します

TPBankはカード体験を「カスタマイズ」するだけでなく、カードデザインにおいてもパーソナライゼーション戦略を明確に示しています。既定で単調なデザインではなく、TPBankカードはどれもトレンド感があり、「適切」で目を引くデザインで、若者を魅了しています。

2019年、TPBankは市場初のブラックメタルカードであるTPBank VISA Signatureで大きな話題を呼びました。そして2023年には、多彩で個性的、そして目を引くデザインで市場をリードするTPBank VISA Flash 2in1が登場。前作に続き、「自分らしさ」あふれるコレクションでメディアを沸かせました。TPBank Flash 2in1カードは、ユーザーが自由に選べるよう、様々なテーマに分かれています。

カラフルでユニークなデザインは若者を魅了し、それぞれのニーズに応じた多様な選択肢を提供しています。「風水プレイヤー」向けの五行カード、「望むものは何でも手に入る」という幸運のメッセージが書かれたタロットカードなど...

テクノロジーでカードパーソナライゼーション体験を向上

テクノロジーの力を活用して市場のトップに躍り出た若い銀行として、TPBank は常に新しいテクノロジーを適用し、クレジットカードの使用プロセス全体を通じてますます優れた体験を提供しています。

TPBankは、お客様が手軽にカードを所有できるよう、TPBankアプリ、ウェブサイト、そしてTPBank LiveBankで24時間365日いつでもカードを開設できるソリューションを開発しました。これにより、ユーザーはより幅広い選択肢から適切なカードを開設できます。ドゥック・トゥアン氏（28歳、ホーチミン市在住）は次のように述べています。「友人の紹介でTPBankアプリでTPBank Visaクレジットカードを開設し、現在まで利用しています。登録からカード発行までのプロセスは非常にスムーズで、驚くほど迅速でした。私のようにテクノロジーに情熱を持ち、デジタルユーティリティを愛する人にとって、まさに理想的なサービスです。」

Apple、Google、Samsungといった「大手」企業との連携により、常に業界をリードするTPBankのクレジットカード決済は、ユーザーが常に物理的なカードを持ち歩く必要がないという新たなレベルへと進化しました。「Bank Purple」カード会員は、Apple、Google、またはSamsung Walletにカードを簡単に追加するだけで、非接触決済対応デバイスがあればどこでも決済できます。

TPBankのクレジットカード会員は、優れたカード開設・決済技術に加え、銀行サービスの利用過程で蓄積された信用度に基づいて、自動的に限度額を設定することができます。この機能は一部のクレジットカード、特にTPBank Visa Flash 2in1カードに搭載されています。TPBank Visa Flash 2in1カードは、クレジットカードと国際ATMカードを同じチップに統合した多機能カードです。

創造的なコミュニケーション

TPBankは、クリエイティブでカラフル、そしてユーザーフレンドリーな銀行イメージで金融業界に新たな息吹を吹き込んでいます。TPBankの大規模なコミュニケーションキャンペーンは、常にソーシャルネットワークの権威あるランキングで上位にランクインしています。

印象的な広告イメージとカード商品を中心とした商品紹介活動、そしてマルチチャネルの融合を創造的に組み合わせることで、「パープルバンク」ブランドは全国に広まりました。