エクシムバンクは3月20日午後、報道陣に対し公式に回答し、3月19日の朝、エクシムバンクの代表者がハノイでPHAの顧客と面会したと述べた。
これを受けてエクシムバンクは、「協力、理解、共有の精神に基づき、顧客と率直に協議した」と述べた。両当事者は、最短期間で双方にとって合理的かつ公平な利益を確保しつつ、本件の解決に向けて連携することで合意した。
エクシムバンクは、報道発表後直ちに、融資およびカードによる信用供与における利息および手数料の計算方法を含む、ポリシー、規制、手続き、契約、合意事項について、緊急に調査、見直し、評価、調整を行っていると付け加えた。また、エクシムバンクは顧客ケアプロセスにも注力し、迅速なサポート、共有、そして銀行と顧客の双方にとっての調和のとれた利益の確保に努めていく。
エクシムバンクは、今後もカード保有者と銀行サービスを利用する顧客の権利と責任に関する「透明性、完全性、明確性」に配慮したコミュニケーション プログラムを継続して実施していくと明言しています。
上記事件に関し、国立銀行は3月20日、エクシムバンクの取締役会長兼総裁に対し、本事件に関する報告と対応を求める文書を送付した。
したがって、国立銀行は、エクシムバンクの幹部に対し、人々の意見や提案に耳を傾け、それを受け入れ、偏見のない精神でこの件を処理する責任、権限、方向性について報道機関や世論に答えるよう要請した。
国立銀行は、エクシムバンクに対し、事件の真相を早急に究明し、顧客と銀行の正当な権利と利益を保護するよう要請した。エクシムバンクは、3月21日までに、本件処理の結果を国立銀行の幹部に報告しなければならない。
国立銀行はクレジットカード債務を850万から88億に増やす「ホット」な指示を出した
クアンニン省で顧客のクレジットカード負債850万が88億に膨れ上がった事件について、国家銀行はエクシムバンクの幹部に対し、早急に事件を検証し、顧客と銀行の正当な権利を守るよう要請した。
クレジットカード負債850万が88億に：銀行は債務帳消しを強いられるのか？
エクシムバンクの顧客であるPHA氏のクレジットカード負債が850万ドンから88億ドンに増加した事件は、未だ解決に至っていない。双方が合意に達しなければ、一方が債務を返済せず、もう一方が制度改善を行わなければ、負債は宙ぶらりんのままとなるだろう。
850万～88億ドルのクレジットカード債務訴訟：エクイシムバンクが顧客と弁護士と面会
エクシムバンクは、ここ数日世間の騒動を引き起こしている850万～88億ドルのクレジットカード債務問題を解決するため、顧客であるPHAの弁護士と直接会談した。
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