消費者保護メカニズムの構築

写真のキャプション — 電子商取引における消費者保護の有効性の向上。写真：Thu Huong/VNA

商工省が2026～2030年の期間の消費者権利保護活動の開発プロジェクトを承認する決定第2724/QD-BCT号を発行したことは、現代的で同期的かつ人間中心の保護システムへの戦略的転換を示しています。

このプロジェクトでは、消費者保護は中央レベルから地方レベルまで、明確な分担と地方分権化、そして効果的な部門間連携のもと、統一的に実施される必要があるとしています。主な焦点は、消費者保護に関する全国データベースを構築し、1800.6838ホットラインに接続することで、全国規模の消費者紛争の検索、相談、監視、処理を支援する統合情報ネットワークを形成することです。

同時に、消費者保護活動はデジタル変革とグリーン変革に迅速に適応することが求められています。AI、ビッグデータ、デジタルプラットフォームを経営管理やフィードバック受付に活用することで、消費者支援のスピード、正確性、透明性が向上します。さらに、グリーン消費政策は、人々が環境に優しい製品を使用することを奨励し、企業がクリーン技術を革新することを促し、グリーン成長と循環型経済の促進に貢献します。

特に、制度と政策の整備、国家管理の有効性向上、法制度の整合性確保、検査の強化、消費者権利侵害への厳格な対応といった点に重点を置きます。また、技術インフラとデータベースの開発、デジタルトランスフォーメーションの推進、集中管理システムの構築、データ共有、AIやチャットボットを活用した消費者支援の推進も目指します。

一方で、消費者への広報・法の普及啓発、消費者教育、マルチプラットフォームでのコミュニケーションキャンペーンの展開、そしてスマートで持続可能な消費文化の形成に努めます。さらに、チームの能力向上と社会組織の役割促進を図り、専門的な研修の提供、調整メカニズムの強化、草の根レベルでのコンサルティング・調停活動の支援を行います。国際協力を強化し、資源を動員し、ASEAN、APEC、OECDなどの消費者保護ネットワークとの連携強化、そして電子商取引における越境紛争への対応を強化します。

商工省によると、このプロジェクトは、消費者保護手法を包括的に革新し、従来の管理モデルから、管理機関、企業、そして消費者間の双方向のインタラクションを伴うデータベースに基づく管理とデジタルプラットフォームへの移行を目指しています。オンラインプラットフォーム、モバイルアプリケーション、チャットボットは、コンサルティング、フィードバック、そして透明性と利便性の高い情報提供をサポートします。さらに、グリーン消費、クリーン生産、そして情報の透明性を促進することで、持続可能な消費エコシステムを形成し、経済と社会の利益を調和させることに貢献します。

商工省は、「2026年から2030年までの消費者権利保護活動の発展プロジェクトは、制度を改善するだけでなく、市場の信頼を構築し、文明的な消費者文化を強化することにも貢献する」と述べた。

「同期・現代化・消費者中心」をモットーに、消費者保護を幅広く実施し、実践的な成果をもたらし、責任ある企業活動を促進し、国の持続可能な開発目標の達成に貢献します。

出典: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm