AI កំពុងព្យាយាមយល់ដើម្បីក្លាយជាមនុស្សកាន់តែច្រើន

នៅខាងក្រៅព្រឹត្តិការណ៍ VSMCamp & CSMOSummit 2023 នៅទីក្រុងហូជីមិញ ប្រធានក្រុមហ៊ុន Le Bros - អនុប្រធាន CSMO វៀតណាម លោក Le Quoc Vinh បានពិភាក្សាជាមួយ VTC News អំពីការផ្លាស់ប្តូរទីផ្សារទីផ្សារចំពោះមុខរលកអភិវឌ្ឍន៍នៃបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI)។

- ជាពិសេស សេដ្ឋកិច្ច វៀតណាម និងពិភពលោកជាទូទៅនៅតែស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលដ៏លំបាកបំផុត។ អាជីវកម្មត្រូវតែខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងខ្លាំងដើម្បីរស់រានមានជីវិតនៅលើទីផ្សារ ក៏ដូចជាស្វែងរកទិសដៅថ្មីសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍។ នៅពេលនេះ តើអ្វីទៅជាដំណោះស្រាយទីផ្សារដ៏មានប្រសិទ្ធភាពលោក?

នៅពេលសេដ្ឋកិច្ចលំបាក អ្នកប្រើប្រាស់លែងហ៊ានចំណាយលុយទិញអីវ៉ាន់ទៀតហើយ។ នេះបង្ខំឱ្យអ្នកទីផ្សារបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តច្បាស់លាស់ដើម្បីបង្កើត "តម្រូវការ" សម្រាប់អតិថិជន។

អ្នកទីផ្សារនឹងត្រូវស្វែងយល់ពីអតិថិជន វិភាគ និងពន្យល់ពីមូលហេតុដែលពួកគេចូលចិត្តផលិតផលនេះ និងមូលហេតុដែលពួកគេត្រូវការទិញផលិតផលនោះ។

AI នឹងដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការប្រមូល វិភាគទិន្នន័យ និងបង្កើតដំណោះស្រាយដើម្បីបង្កើត "តម្រូវការ" ទាំងនេះសម្រាប់អតិថិជន។ ដោយយល់ពីបញ្ហានេះ ម៉ាកយីហោនឹងមានពេលវេលាកាន់តែងាយស្រួលទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទីផ្សារ។

លោក Le Quoc Vinh - ប្រធាន Le Bros អនុប្រធាន CSMO វៀតណាម។ (រូបថត៖ TK)

- ដូច្នេះតើ AI ល្អបំផុតក្នុងការកែលម្អទំនាក់ទំនងរវាងក្រុមហ៊ុន និងអ្នកប្រើប្រាស់?

តើអ្នកឃើញការខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំងនៅថ្ងៃនេះ? នៅពេលដែលការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មនុស្សកាន់តែខ្វះមនុស្សជាតិ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងខ្វះអារម្មណ៍ ក្លាយជាស្ងួត ព្រងើយកន្តើយនឹងអារម្មណ៍ និងតម្រូវការរបស់អ្នកដទៃ ម៉ាស៊ីនកំពុងព្យាយាមក្លែងធ្វើទំនាក់ទំនង និងការយល់ដឹងកាន់តែដូចមនុស្ស។

ភាពជឿនលឿន ផ្នែកវិទ្យាសាស្ត្រ ដូចជាអ៊ីនធឺណិត បណ្តាញសង្គម OTT… បន្ទាប់មកបច្ចេកវិទ្យាសំឡេង បុគ្គលិកជំនួយដោយស្វ័យប្រវត្តិ ជំនួយការនិម្មិត និងការជជែកដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅលើគេហទំព័រ… បង្កើតការតភ្ជាប់កាន់តែច្រើន ប៉ុន្តែបង្កើនចម្ងាយរវាងក្រុមហ៊ុន ម៉ាក និងអតិថិជនក្នុងនាមជាមនុស្ស។

ម៉ាស៊ីនកំពុងព្យាយាមធ្វើត្រាប់តាមការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការយល់ដឹងកាន់តែដូចមនុស្ស។

ប្រធាន Le Bros លោក Le Quoc Vinh

ជាឧទាហរណ៍ មានអ្នកលក់ជាច្រើនដែលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ដោយមិនដឹងថាពួកគេកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា ឬតម្រូវការរបស់ពួកគេគឺជាអ្វី។ ពួកគេនិយាយដូចជាម៉ាស៊ីន។ មនុស្សកំពុងមានទំនោរទៅរកការបំពានបច្ចេកវិទ្យាជាបណ្តើរៗ ដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង និងបំភ្លេចលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដែលជាការទំនាក់ទំនងផ្លូវអារម្មណ៍។

ប៉ុន្តែ AI មានសក្តានុពលក្នុងការផ្សារភ្ជាប់គម្លាតនោះ ដោយជួយអ្នកទីផ្សារ តាមរយៈការប្រមូល និងការវិភាគទិន្នន័យអាកប្បកិរិយា យល់កាន់តែច្បាស់ និងកំណត់ពីតម្រូវការ ការរំពឹងទុក ចំណុចឈឺចាប់ និងចិត្តវិទ្យានៃទស្សនិកជនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយនីមួយៗ។ AI អាចធ្វើមាត្រដ្ឋានផ្ទាល់ខ្លួន និងភាពជាក់លាក់របស់អតិថិជនតាមវិធីដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។

AI បានជួយអាជីវកម្មឱ្យមានឥរិយាបទដូចមនុស្ស។ គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ បច្ចេកវិទ្យាទំនើបនេះបានធ្វើឱ្យអ្នកទីផ្សារផ្លាស់ប្តូរទស្សនៈរបស់ពួកគេ ហើយគិតអំពីរបៀបដែលពួកគេគួរប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ដូច្នេះយើងត្រូវវាយតម្លៃឡើងវិញពីសមត្ថភាពរបស់ AI។ វាអាចធ្វើរឿងជាច្រើន ដោះលែងយើងពីការងារ ដើម្បីឱ្យយើងមានពេលវេលា និងកម្លាំងដើម្បីស្វែងរកទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស។ AI នឹងធ្វើការងារសាមញ្ញៗ កិច្ចការ និងម៉ាស៊ីន។ ចំពោះការស្វែងរកវិធីដើម្បីផ្លាស់ប្តូរ ពិភពលោក មនុស្សនឹងធ្វើវាបានកាន់តែប្រសើរ។

- ជាមួយនឹងថាមពលបែបនេះ តើ AI នឹងក្លាយទៅជាការគំរាមកំហែងដល់អ្នកនៅក្នុងផ្នែកទីផ្សារឆាប់ៗនេះដែរឬទេ?

បច្ចេកវិទ្យាមិនមែនកើតមកដោយខ្លួនឯងទេ គឺបង្កើតឡើងដោយមនុស្ស មនុស្សនៅតែជាកម្មវត្ថុនៃបច្ចេកវិទ្យា។ ដូច្នេះហើយ វាអាចបញ្ជាក់បានថា ជាទូទៅ បញ្ញាសិប្បនិមិត្តមិនអាចជំនួសមនុស្សទូទៅ និងឧស្សាហកម្មទីផ្សារជាពិសេសនោះទេ។

បច្ចុប្បន្ននេះ AI កំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងលក្ខណៈគ្រប់គ្រង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបន្តិចម្តងៗ ដើម្បីក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏មានប្រយោជន៍សម្រាប់បម្រើមនុស្ស មិនមែនជា "កម្លាំង" ដើម្បីជំនួសមនុស្សនោះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ AI អាចជំនួសមនុស្សក្នុងវិស័យ និងការងារមួយចំនួន។ ឧទាហរណ៍ នៅក្នុងឧស្សាហកម្មទីផ្សារ មានមនុស្សធ្វើការងារបញ្ញាច្នៃប្រឌិត ហើយមានមនុស្សធ្វើតែការងារកែច្នៃព័ត៌មានសុទ្ធប៉ុណ្ណោះ។

បច្ចុប្បន្ននេះ នៅក្នុងដំណើរការកសាងយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារមួយចំនួន AI អាចចាប់យកមុខតំណែងមួយចំនួន ហើយថែមទាំងអាចដោះស្រាយការងារបានប្រសើរជាងមុន ដែលជាការងារសាមញ្ញ ការងារដដែលៗ ការងារដែលទាមទារតែដំណើរការទិន្នន័យ ដូចជាការរាយការណ៍ ឬស្រាវជ្រាវតាមរយៈការអានឯកសារ ការបកប្រែ...

ម្យ៉ាងវិញទៀត AI គឺជា “ជំនួយការ” ដ៏មានអានុភាព ដែលគាំទ្រអ្នកទីផ្សារយ៉ាងពេញលេញ ម្យ៉ាងវិញទៀត វាក៏កាត់បន្ថយតួនាទីរបស់អ្នកទីផ្សារយ៉ាងច្រើនផងដែរ ហើយពេលខ្លះមានអារម្មណ៍ថាមិនមានតម្រូវការឡើងវិញ។ ជាពិសេស ជំនួសឱ្យការត្រូវការក្រុមអ្នកបង្កើតមាតិកា 6-7 នាក់សម្រាប់សកម្មភាពផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ឥឡូវនេះមានតែអ្នកបង្កើតមាតិកា 1-2 នាក់ និងមនុស្សម្នាក់នឹងត្រូវការដើម្បីពិនិត្យមើលលទ្ធផលនៃការប្រមូល និងដំណើរការ AI ។

ដូច្នេះហើយ មនុស្សនៅក្នុងឧស្សាហកម្មទីផ្សារប្រឈមមុខនឹងបញ្ហា និងសម្ពាធជាច្រើននៅពេលដែល AI អមដំណើរពួកគេនៅក្នុងការងាររបស់ពួកគេ។ ពួកគេត្រូវរៀនពីរបៀបធ្វើជាម្ចាស់ឧបករណ៍ AI ជំនួសឱ្យការរៀនពីអ្វីដែល AI អាចធ្វើបាន។

- ដូច្នេះតើត្រូវប្រើបច្ចេកវិទ្យា AI យ៉ាងដូចម្តេចដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលល្អបំផុត? ការជ្រើសរើស ឬការអភិវឌ្ឍន៍សមកាលកម្ម?

AI នៅតែមិនទាន់ល្អឥតខ្ចោះទាក់ទងនឹងភាពវៃឆ្លាតខាងអារម្មណ៍ និងការស្រូបចូលវប្បធម៌។ AI អាចគាំទ្រការប្រមូលព័ត៌មាន និងផ្តល់នូវដំណោះស្រាយជាក់លាក់ ប៉ុន្តែដើម្បីទទួលស្គាល់ទិដ្ឋភាពនៃបញ្ហាថាជាបញ្ហាប្រឈម ឬឱកាស មនុស្សនៅតែជាកត្តាសម្រេចចិត្ត។

លើសពីនេះ អាជីវកម្មមិនអាចជំនួសសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេទាំងអស់ជាមួយនឹង AI បានទេ។ មនុស្សមានទំនោរធ្វើការជាមួយមនុស្សដែលខ្លួនចូលចិត្ត បង្កើតការប៉ះរបស់មនុស្ស។ ម៉ាស៊ីនមិនអាចសម្រេចបាននូវទិដ្ឋភាពអារម្មណ៍នេះទេ។

ម្យ៉ាងវិញទៀត យើងអាចបង្ហាញការយល់ចិត្ត ខណៈពេលដែល AI មិនអាច។ ហើយ AI មិនអាចគិតក្រៅកម្មវិធី និងក្បួនដោះស្រាយរបស់វាបានទេ ដូច្នេះវាមិនអាចស្វែងរកវិធីច្នៃប្រឌិតដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាថ្មីផ្សេងៗគ្នាបានទេ ដោយសារទិន្នន័យដែលប្រមូលបានមិនគ្រប់គ្រាន់ និងមិនត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់សម្រាប់ភាពត្រឹមត្រូវ។

ជាទូទៅ ជាមួយនឹងនិន្នាការបច្ចុប្បន្ន AI គឺជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយសម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីបន្តជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍ទីផ្សារ និងបំពេញតម្រូវការអតិថិជនយ៉ាងពេញលេញ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ យើងមិនគួរពឹងផ្អែកលើ AI ច្រើនពេកទេ ព្រោះមនុស្សនៅតែជាកត្តាស្នូល។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មនុស្សនៅតែត្រូវកែលម្អការយល់ដឹងរបស់ពួកគេ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចំណេះដឹងចាំបាច់ផ្សេងទៀត ដើម្បីអាចធ្វើជាម្ចាស់ឧបករណ៍ឆ្លាតវៃនាពេលអនាគត។

លោក Le Quoc Vinh បានសង្កត់ធ្ងន់ថា AI គឺជាមធ្យោបាយសម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីបន្តការអភិវឌ្ឍន៍ទីផ្សារ និងបំពេញតម្រូវការអតិថិជនយ៉ាងពេញលេញ។ (រូបថត៖ TL)

- នៅក្នុងទីផ្សារវៀតណាមនៅពេលនេះ នៅពេលដែល AI មិនទាន់គ្រប់គ្រងឥរិយាបទទិញទំនិញច្រើនពេក KOC (Key Opinion Consumer - អ្នកប្រើប្រាស់សំខាន់ៗដែលមានឥទ្ធិពលខ្លាំងលើទីផ្សារ) កំពុងលេចចេញជានិន្នាការ។ តើអ្នកយល់យ៉ាងណាចំពោះបាតុភូតនេះ?

KOCs មានឥទិ្ធពលតិចតួច ហើយកំណត់គោលដៅតែក្រុមអតិថិជនជាក់លាក់ប៉ុណ្ណោះ។ ទោះបីជា KOCs គឺជាដំណោះស្រាយនៃការលក់ដ៏ល្អក៏ដោយ ក៏ពួកគេមិនអាចផ្លាស់ប្តូរអារម្មណ៍របស់អតិថិជនចំពោះម៉ាកនោះទេ។ ការកសាងភាពរួសរាយរាក់ទាក់ និងការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅតែជាការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងម៉ាក។

ម៉ាកយីហោត្រូវដឹងថាពួកគេមិនអាចរស់បាននៅលើ KOCs ពីព្រោះ KOCs មិនតំណាងឱ្យគុណភាពនៃផលិតផលរបស់ពួកគេ។ KOC នីមួយៗមានក្រុមសហគមន៍ ហើយពួកគេគ្រាន់តែខ្លាំង និងទទួលបានផលចំណេញនៅក្នុងក្រុមនោះ។

ដូច្នេះហើយ KOC គ្រាន់តែជាអ្នកបង្កើតឆានែលដើម្បីទំនាក់ទំនងក្នុងក្រុមអតិថិជនជាក់លាក់ប៉ុណ្ណោះ វាមិនអាចជំនួសដំណោះស្រាយទីផ្សារអាជីពផ្សេងទៀតបានទេ។

ជាការពិត ដរាបណាមនុស្សមានឆន្ទៈក្នុងការធ្វើតាម និងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដទៃមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តទិញរបស់ពួកគេ KOC នឹងនៅតែដំណើរការ។ ប៉ុន្តែវាមិនតែងតែជាការពិតទេ ជាពិសេសនៅក្នុងវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ច។ មនុស្សនឹងមានការប្រុងប្រយ័ត្នជាងមុនក្នុងការសម្រេចចិត្តទិញ។

KOC គឺជា "ឧបករណ៍" ដែលមានអាយុកាលកំណត់ វានឹងត្រូវបានជំនួសនៅពេលដែលអ្វីដែលប្រសើរជាងនេះមកជាមួយ និងមិនអាចប្រើបានជារៀងរហូត។

ខ្ញុំគិតថា KOC គឺជាបាតុភូតបណ្តោះអាសន្ន មានតែទស្សនវិជ្ជា និងដំណោះស្រាយប៉ុណ្ណោះដែលមានតម្លៃយូរអង្វែង។

- អរគុណសម្រាប់ការជជែក!

ទ្រីញ ត្រាង

ប្រភព