국가들은 어떻게 행정절차를 간소화하고 축소하는가?

팜 민 찐 총리는 2025년 8월 4일자 공식 공문 제127/CD-TTg에 서명하여 각 부처, 지부 및 지방 자치 단체가 2025년 3월 26일자 정부 결의 제66/NQ-CP호에 명시된 업무에 따라 행정 절차와 사업 조건을 간소화하고 간소화하는 데 주력하도록 요청했습니다.

세계화와 점점 더 치열해지는 경제 경쟁 속에서, 행정 절차 개혁은 많은 국가에서 시급한 요구 사항이 되었으며, 투명한 기업 환경을 조성하고 사람과 기업의 시간과 비용을 절감할 수 있게 되었습니다.

싱가포르

싱가포르는 효과적이고 투명하며 시민 중심적인 공공 행정을 구축한다는 목표로 아시아 태평양 지역에서 행정 절차 개혁을 선도하는 국가 중 하나입니다. 싱가포르 정부는 복잡한 절차가 시간과 비용을 낭비할 뿐만 아니라 경제 경쟁력을 저하시킨다는 점을 인지하고 있습니다. 따라서 개혁 전략은 절차 간소화, 포괄적인 디지털화, 그리고 공공기관의 책임성 강화를 결합하여 동시적으로 시행됩니다.

싱가포르의 경험에서 가장 두드러지는 요소 중 하나는 대부분의 공공 서비스가 온라인으로 제공되는 현대적인 전자 정부의 발전입니다. 시민과 기업은 사업 등록, 세금 납부, 허가 신청부터 서류 갱신까지 거의 모든 절차를 행정 기관을 직접 방문하지 않고도 처리할 수 있습니다. "MyInfo"와 같은 플랫폼을 사용하면 개인 정보를 저장하고 전자 양식에 자동으로 입력할 수 있으므로 여러 기관에 동일한 데이터를 다시 제출할 필요가 없습니다.

싱가포르는 아시아 태평양 지역에서 행정절차 개혁을 선도하는 국가 중 하나입니다. 사진: 헤밍웨이.

싱가포르 정부는 불필요한 절차와 서류 작업을 없애기 위해 규제 시스템을 정기적으로 검토하고 있습니다. "정보 요청은 단 한 번"이라는 원칙을 철저히 적용하고 있으며, 부처 간 데이터베이스를 통합하여 중복을 줄이고 연결성을 강화하고 있습니다. 그 결과, 다양한 유형의 문서 처리 시간이 크게 단축되었고, 부패 가능성도 줄었습니다.

싱가포르는 또한 시민과 기업으로부터 행정 서비스 품질에 대한 피드백을 수집하는 것을 중요하게 생각합니다. 온라인 피드백 채널을 정기적으로 운영하여 당국이 신속하게 절차를 조정하고 개선할 수 있도록 지원합니다. 시민들에게 서비스를 제공하는 문화를 장려하고 있으며, 공무원들은 적극적으로 지원하며 신속하고 정확하게 질문에 답변해야 합니다.

싱가포르의 경험은 행정 개혁이 단순히 규제를 완화하거나 처리 시간을 단축하는 데 그치지 않고, 기술, 현대 경영 사고, 그리고 사회적 합의가 결정적인 역할을 하는 포괄적인 변혁 과정임을 보여줍니다. 이러한 접근 방식을 통해 싱가포르는 세계에서 가장 투명하고 유리한 행정 환경 중 하나라는 입지를 굳건히 지켜낼 수 있었습니다.

뉴질랜드

뉴질랜드는 행정 절차 간소화 및 간소화에 대한 적극적인 노력을 통해 세계에서 가장 효율적이고 투명한 행정 시스템을 갖춘 국가 중 하나로 손꼽힙니다. 뉴질랜드 정부는 개혁의 목표를 친절하고 편리한 서비스 환경을 조성하고, 국민과 기업의 시간과 비용을 최소화하며, 동시에 국가 경쟁력을 강화하는 것으로 명확히 규정하고 있습니다.

뉴질랜드의 경험에서 가장 두드러지는 점은 모든 개혁에 대한 "사람 중심" 접근 방식입니다. 정부는 절차를 변경하기 전에 광범위한 설문조사를 실시하여 사람과 기업이 절차를 완료할 때 직면하는 실질적인 어려움을 파악합니다. 설문조사 결과는 오래되었거나 중복되거나 부적절한 규정을 조정하고 제거하는 데 사용됩니다. 정부는 "원스톱 서비스" 모델을 적용하여 사람들이 여러 기관과 직접 소통할 필요 없이 하나의 연락처로 여러 절차를 해결할 수 있도록 합니다.

뉴질랜드는 세계에서 가장 효율적이고 투명한 행정 시스템을 갖춘 국가 중 하나로 여겨진다. 사진: 뉴스룸

뉴질랜드의 중요한 진전 중 하나는 시민들이 하나의 계정으로 대부분의 정부 서비스를 온라인으로 이용할 수 있도록 하는 "RealMe" 디지털 신원 시스템 구축입니다. 이를 통해 세금 납부, 사업자 등록, 보조금 신청, 서류 갱신 등의 업무를 시간과 장소에 관계없이 빠르고 안전하게 처리할 수 있습니다. 또한, 정부 기관 간 데이터 공유를 통해 동일한 정보를 반복적으로 요청할 필요가 없어집니다.

또한 뉴질랜드는 투명성과 책임성을 매우 중요하게 생각합니다. 모든 절차, 양식 및 처리 시간은 정부 포털에 공개되어 시민들이 신청 진행 상황과 품질을 쉽게 확인할 수 있습니다. 온라인 피드백 채널을 통해 피드백을 받고 서비스 프로세스의 지속적인 개선에 기여하고 있습니다.

뉴질랜드의 경험은 행정 절차를 간소화하고 간소화하려면 현대 기술뿐만 아니라 국민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하려는 정부의 의지가 필요하다는 것을 보여줍니다. 이러한 포괄적인 접근 방식을 통해 뉴질랜드는 투명하고 효율적이며 우호적인 행정 환경을 구축하여 공공 기관에 대한 사회의 신뢰를 강화하는 데 기여했습니다.

한국

한국은 포괄적인 디지털 전환을 기반으로 한 개혁 전략 덕분에 행정 절차를 간소화하고 간소화하는 데 성공한 국가 중 하나입니다. 한국 정부는 복잡한 행정 절차가 사회 자원을 낭비할 뿐만 아니라 경제 경쟁력을 저하시킨다는 점을 인지하고 있습니다. 따라서 법규 간소화, 절차 최적화, 그리고 현대 기술 적용을 병행하여 개혁 조치를 시행함으로써 편리하고 투명하며 효과적인 행정 환경을 조성하고 있습니다.

중요한 단계 중 하나는 5,000개 이상의 행정 서비스를 단일 플랫폼으로 통합하는 온라인 공공 서비스 포털 "Gov24" 구축입니다. 시민과 기업은 개인 문서 등록, 세금 납부, 면허 신청부터 기록 조회까지 대부분의 절차를 국가 기관을 방문할 필요 없이 온라인으로 몇 단계만 거치면 처리할 수 있습니다. 또한, 이 시스템을 통해 부처 간 데이터 공유가 가능해져 중복된 문서를 다시 제출할 필요가 없어 처리 시간이 크게 단축됩니다.

한국은 포괄적인 디지털 전환을 통한 개혁 전략 덕분에 행정 절차를 간소화하고 간소화하는 데 성공했습니다. 사진: TourScanner.

한국은 또한 인공지능 기술과 빅데이터 분석을 적용하여 국민이 올바른 절차를 선택하고, 처음부터 정확한 정보를 입력하며, 민원 처리 현황을 실시간으로 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 오류 발생 가능성을 최소화하는 동시에 공공 서비스 이용자의 만족도를 높이고 있습니다.

한국 정부는 또한 전체 규제 및 절차 시스템을 정기적으로 검토하여 시대에 뒤떨어지거나 불필요한 규제를 제거합니다. 이 과정에는 항상 기업과 시민이 참여하여 공개 피드백 채널을 통해 실질적인 개혁을 통해 현실적인 문제를 해결하도록 합니다.

한국의 경험은 행정절차 간소화 및 간소화의 성공이 정치적 결단력, 선진 기술 인프라, 그리고 사회와의 지속적인 상호작용의 결합에 달려 있음을 보여줍니다. 이러한 포괄적인 개혁 전략 덕분에 한국은 빠르고 투명한 행정 시스템을 구축하여 경제 성장을 촉진하고 공공기관에 대한 국민의 신뢰를 높이는 데 기여할 수 있었습니다.

출처: https://khoahocdoisong.vn/cac-nuoc-cat-giam-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-the-nao-post2149045714.html

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