시민들의 불만과 고발을 적극적으로 해결합니다

불만 및 고발 처리에 대한 조정 강화

2025년 상반기 동안 도내 행정기관은 2,334건의 민원, 권고 및 반성(경찰청)을 접수했으며, 이는 2024년 동기 대비 676건 증가한 수치입니다. 2025년 8월 한 달 동안만 도 전체에서 727건의 민원, 787명의 시민, 687건의 민원이 접수되었습니다. 도내 각급 및 부문별 국가 행정기관은 분류를 통해 관할 구역 내 민원 건수를 규정에 따라 처리해 왔습니다.

응우옌 반 우옥(Nguyen Van Uoc) 지방 부총감은 다음과 같이 말했습니다. 민원 및 불만 처리 분야에서 국가 관리가 지속적으로 개선되었습니다. 가장 분명한 것은 민원이 많이 접수되자마자 도당위원회와 도인민위원회가 즉시 기층 현장에 작업반을 파견하여 시민들과 대화를 조직하고, 민원 및 불만 사항을 조사하고, 해결 및 검증을 촉구했다는 사실입니다.

도인민위원회는 각 부처, 지부, 부문의 지도를 강화하여 지방토지관리, 재정, 기본건설투자, 사회정책집행 등의 분야에서 기제, 정책, 규정을 검토하고 완벽화한다. 도인민위원회의 업무를 위한 조직과 기구를 공고히 하고, 불만과 고발을 처리하며, 복잡하고 난해한 사건을 해결하기 위해 계층과 부문 간의 협조를 강화한다.

사람들은 광트리 신문과 라디오 및 텔레비전에 와서 지역 당국의 불만 처리에 대해 보도합니다. - 사진: BT

도(省) 감찰원은 핵심 기관으로서 정부 감찰원 , 도당 서기, 도인민위원회, 도인민위원회 위원장의 지시를 전 부문에 걸쳐 엄격히 이행해 왔습니다. 동시에, 도(區)급 감찰관과 각 부·지부 감찰관들이 고발·고발 관련 법규를 준수하는 책임 의식을 적극적으로 점검하도록 지도했습니다.

이를 통해 당 조직, 기관, 노동조합, 간부, 당원들의 불만 및 고발 처리에 대한 책임의식이 점차 높아졌으며, 도(省)에서 불만 및 고발 처리에 대한 감독, 검사, 검사를 실시하고 불만 및 고발 처리를 종결하는 사업이 점점 더 실제화되었습니다.

그 이후 각급, 각 부문, 각 지방의 도 검사원과 행정기관은 불만 및 고발 처리 업무에서 어려움과 장애를 신속히 제거하고, 미해결, 복잡하고 장기화된 사건을 완전히 해결함으로써 정치적 안정과 사회 질서 및 안전을 유지하는 데 기여하고 사회 경제적 발전을 위한 유리한 환경을 조성했습니다.

기초 단계부터 문제를 적극적으로 처리합니다.

중요한 성과를 거두었음에도 불구하고, 이 지역의 토지 수용 상황은 여전히 복잡할 것으로 예상됩니다. 특히 산업, 교통, 관광, 토지기금 개발 등 사업을 시행하는 지방에서 토지, 보상, 부지 정리 지원(GPMB) 분야의 토지 수용이 급증하고 있어 예측 불가능한 리스크가 여전히 존재합니다.

TCD 업무를 효과적으로 수행하고 청원서를 처리하며 민원을 해결하기 위해 도인민위원회는 각 부서, 지부, 단위, 지방자치단체에 주도적으로 동기적이고 과감한 해결책 실행을 조직하여 사건을 신속히 처리하고 철저히 해결하도록 지시합니다.

지방정부의 이전 토지 할당이 규정에 맞지 않아 국민의 권리를 침해했다는 불만 사례 - 사진: BT

응우옌 호아이 남(Nguyen Hoai Nam) 성 부총감은 다음과 같이 말했습니다. "성 인민위원회는 각 부처, 지부, 부문, 단위, 지방에 정치국, 토람(To Lam) 서기장, 성 당위원회 상임위원회, 성 당위원회 상임위원회, 성 인민위원회 당위원회의 지시와 결론을 엄격히 이행하여 고발 및 불만·고발 처리 업무에서 당의 지도력을 지속적으로 강화하도록 지시했습니다. 복잡하고 장기적이며 계층을 초월하는 불만·고발을 철저히 해결하는 데 주력하고, 당 지도자들의 고발 책임, 국민과의 직접 대화, 국민의 불만·고발 처리에 대한 책임을 강화하며, 부패, 낭비, 부정을 적발, 고발, 투쟁하는 사람들을 보호하는 당의 지도력을 강화해야 합니다."

공공 서비스 업무에 대한 지도자의 책임 강화, 불만 및 고발 처리; 공공 서비스 업무에 대한 부서, 지부, 지방 자치 단체 및 조직 간의 효과적인 협조, 법률 규정에 따라 민원 처리; 국민의 질문, 요구 및 건의를 존중하고 고려하며 서비스 책임을 강화하고, 국민의 합법적 이익을 최우선으로 생각합니다. 공공 서비스에 중점을 두고, 국민과 대화하며, 공공 서비스의 효과성을 점차 바로잡고 개선합니다.

특히 지방자치단체에서 토지수용을 필요로 하는 투자사업을 시행할 때 토지, 보상, 부지정리 등에 관한 정책, 계획, 사업, 정보 등에 대한 홍보와 투명성을 높여 국민이 명확히 이해하고 오해가 없도록 해야 하며, 공로자에 대한 정책과 제도를 적절히 마련해야 한다.

성 인민위원회 위원장인 쩐 퐁은 다음과 같이 지시했습니다. 부서장, 부문장, 지부장, 코뮌, 구, 특별구 인민위원회 위원장은 기초 수준에서 불만 사항과 건의 사항을 철저히 해결하고 명확한 결과를 도출해야 합니다. 불만 사항과 건의 사항의 접수 및 처리가 규정에 따라 신속하게 이루어지고 완전한 기록과 문서가 작성되도록 해야 합니다. 불만 사항을 밀어붙이거나, 이관하거나, 순환식으로 대응하거나, 마감일을 넘겨 불만 사항을 처리하는 일이 절대 없도록 하고, 이러한 일이 발생하면 성 인민위원회 위원장에게 책임을 져야 합니다.

자원을 집중하고 동시적으로 협력하여 기층에서 새롭게 발생하는 사건을 신속하게 검토하고 처리하며, 미해결, 장기 미해결, 미해결된 민원과 고발을 철저히 해결해야 합니다. 동시에, 지방자치단체 업무 및 민원 처리 및 해결에 대한 감사를 강화하고, 원인과 교훈, 그리고 적절한 해결책을 도출하여 시민 민원 및 고발 처리의 질을 향상시켜야 합니다. 또한, 공무원의 직무 수행 과정에서 발생하는 위법 행위를 시정하고 엄중하게 처리해야 합니다.

한편, 시민을 대규모로 집결하도록 선동하고 유인하는 행위에 대해서는 신속히 적발, 단속 및 예방하고, 민원 및 고발을 제기할 수 있는 조직을 설립하며, 민원 및 고발권을 남용하여 사회 질서를 어지럽히는 행위에 대해서는 엄중히 대처해야 합니다. 감사 결과를 엄격히 이행하고, 민원 및 고발에 대한 결정 및 결과, 그리고 법적 효력을 가진 감사 결과를 공개해야 합니다.

부이 탄

출처: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202509/chu-dong-giai-quyet-dut-diem-khieu-nai-to-cao-cua-cong-dan-ca35807/