배달원을 찾는 가게 주인의 붉은 눈

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가게 주인은 배달 직원을 찾을 수 없었습니다.

2024년 음력 설까지 며칠 남지 않은 가운데, 하노이 에서 온라인 의류 매장을 운영하는 응우옌 티 안 씨는 고객에게 배송할 마지막 주문 상품을 포장하려고 애쓰고 있습니다. 하지만 배송 부서와 연락이 닿지 않아 배송을 기다리는 데 애를 먹고 있습니다.

안 씨는 주문량이 급증하고 쌓여서 어떻게 처리해야 할지 모르겠다고 말했습니다. 하노이 지역 주문은 배송업체를 찾는 것이 어렵지만, 그래도 처리는 가능합니다. 다른 지방에서 오는 주문은 어떻게 해야 할지 막막합니다.

"설 연휴 전에 주문이 많이 들어왔는데, 기존 배송 파트너들은 주문이 너무 많아서 주문을 받지 않거나, 이미 주문은 받았지만 배송이 불가능한 경우가 많습니다. 그들은 고객에게 제때 상품을 배송하겠다는 약속을 지키지 않습니다. 많은 고객이 설 연휴 전에 상품을 받지 못해 주문을 취소하는 바람에 저는 큰 손해를 보고 있습니다."라고 안 씨는 말했습니다.

자오 항 띠엣 끼엠(Giao hang tiet kiem)의 한 창고에 배달되지 않은 상품 사진이 소셜 네트워크에 공유되었습니다. 사진: 푸 응우옌(Phu Nguyen)

이런 상황은 안 씨의 사례에서만 발생하는 것이 아닙니다. 소셜 네트워크 포럼에서는 온라인 쇼핑몰 운영자들이 배송 업체의 과부하로 인한 사업 운영에 대한 불만을 끊임없이 토로하고 있습니다.

하노이 꺼우저이의 쑤언투이 거리에 있는 한 의류 매장 주인은 라오동과의 인터뷰에서 하노이의 지방과 교외 지역으로의 주문은 접수하지 않겠다고 고객들에게 공지했다고 말했습니다. 배송 단위를 찾을 수 없기 때문입니다.

"현재 자오항 띠엣끼엠(Giao Hang Tiet Kiem) 창고에 상품이 쌓이고 있고, 트럭은 텅 비어 있고 운전자도 없는 상황입니다. 이 상황이 계속되면 전체 공급망에 영향을 미칠 것입니다. 매장은 상품을 배송할 수 없고, 고객은 주문한 상품을 받을 수 없게 되어 그 피해가 심각할 것입니다."라고 의류 매장 주인은 말했습니다.

배송 및 운송 문제 외에도, 고객들은 일부 배송 업체의 고객 서비스 부서 연락에 어려움을 호소했습니다. 대부분의 배송 담당자는 항상 통화 중이거나 전화를 받지 않습니다. 고객 서비스 소프트웨어를 통해 핫라인으로 문자 메시지를 보내는 것도 불가능합니다.

현재 소셜 미디어에는 교통 상황에 대한 불만이 담긴 게시물이 증가하고 있습니다. 하지만 이는 새로운 상황이 아니며 거의 매년 발생하고 있지만, 교통 당국은 아직 해결하지 못하고 있습니다.

많은 해운회사들이 지방으로의 상품 수령을 중단했습니다.

배송 회사 비엣텔 포스트 (Viettel Post) 관계자는 현재 모든 주문을 정상적으로 접수하고 있다고 밝혔습니다. 하지만 일부 우체국은 배송량이 많아 먼 지방으로의 배송을 거부할 수 있습니다. 이는 각 우체국의 운영 상황에 따라 달라지며 비엣텔 포스트의 정책과는 무관합니다.

또한 이 직원은 회사가 하노이와 호치민시에서 지방으로의 주문만 12월 23일까지 접수한다고 덧붙였습니다. 그 날짜 이후에는 장거리 주문을 접수하지 않거나, 주문을 접수하더라도 설 이후에는 배송할 것이라고 했습니다.

한편, 패스트딜리버리는 음력 22일 오후 6시 이후에는 지방으로 향하는 지역 간 배송 주문은 접수하지 않을 것이라고 밝혔다.

지역 간 주문의 경우, 회사는 음력 23일 오후 6시 이후에는 주문을 접수하지 않습니다. 하노이와 호치민시 내 주문의 경우, 회사는 음력 25일 오후 6시 이후에는 주문을 접수하지 않습니다.

나머지 성·도에 대해서는 음력 24일 오후 6시 이후에는 주문 접수를 중단한다고 Fast Delivery가 발표했습니다.

라오동의 질문에 답변하며, Saving Delivery Company(GHTK)의 한 대표는 최근 며칠 동안 회사가 일부 지역에서 주문 접수를 중단했다고 확인했습니다.

"설 연휴 전 2주 동안 이 사업부의 배송망에 전자상거래 사이트에서 들어오는 상품량이 급격히 증가하여 운영 품질에 영향을 미쳤습니다. 따라서 GHTK는 운영 품질 유지를 위해 일부 지역에서 주문 접수를 일시적으로 중단해야 했습니다. 현재 이 사업장에서는 파업이 진행 중입니다."라고 GHTK 관계자는 밝혔습니다.

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