다낭, 관광객에게 친절하기 위해 SMILE 기준 적용

8월 21일, 다낭시 문화 체육 관광부(DOCST)는 관광 서비스 분야에서 활동하는 조직과 개인의 문명화된 행동을 장려하기 위해 다낭 SMILE 문화 관광 기준을 적용한다고 발표했습니다.

이 기준은 두 그룹의 주체를 안내합니다. 하나는 목적지에 있는 기관, 조직 및 개인이고, 다른 하나는 다낭 시에 오는 관광객입니다.

구체적으로, 국민, 사업계, 공무원, 공공기관 직원,관광업 또는 관련 산업에 종사하는 사업체 종사자는 문화적 행동, 예의범절, 공손한 태도를 유지하고 꾸준히 실천하도록 권장됩니다.

Đà Nẵng áp dụng bộ tiêu chí SMILE thân thiện với du khách - Ảnh 1. — 다낭시는 관광 직원들에게 서비스 품질과 환대를 더욱 개선하도록 장려하고 있습니다. 사진: 응우옌 투

일상생활에서 습관으로 자리 잡은 긍정적인 기여는 푸르고, 깨끗하고, 아름답고, 문명화되고, 친절하고, 안전하고, 지속 가능하게 발전하는 관광도시라는 고유한 정체성을 지닌 이미지를 구축하는 데 기여할 것입니다.

관광객에게는 목적지에서 지켜야 할 기본적인 문화적 행동 기준과 플라스틱 폐기물 줄이기, 술에 취해 통제력을 잃지 않기, 금지 구역이나 악천후에 목욕하지 않기, 신성한 장소에서 예의 바른 옷차림하기, 현지 문화를 존중하기 등 권장되는 부적절한 행동에 대한 정보와 안내가 제공됩니다.

Đà Nẵng áp dụng bộ tiêu chí SMILE thân thiện với du khách - Ảnh 2. — 푸라마 리조트 다낭에서 전 맨체스터 유나이티드 스타들을 맞이하는 모습. 사진: 응우옌 투

여기에는 5가지 문화적 기준이 포함됩니다.

교통 문화 기준에 관하여: 관광객에게 차량의 구조 및 탈출 장비 사용법을 교육하고, 교통 법규를 준수하고, 교통 참여자, 특히 장애인, 노인, 어린이, 여성을 돕고, 도로를 건너는 보행자와 장애인에게 우선권을 부여하는 것...

행동 문화 기준에 관하여: 애국심과 국가의 좋은 전통을 장려하고 국가 안보와 주권을 보호하는 데 주의를 기울인다; 친절한 미소로 손님을 맞이하고, 자주 "안녕하세요", "감사합니다", "죄송합니다"라고 말한다; 성실하고 예의 바르게 행동하고 손님을 존중한다; 간청, 집착, 차별하지 않고, 목소리를 높이지 않고 손님과 논쟁하지 않는다; 열정적으로 손님을 돕고, 안내하고, 지원한다; 질서를 유지하고, 미풍양속을 해치지 않는다; 서비스를 이용할 때 줄을 서지 않는다; 쓰레기를 버리지 않고, 무차별적으로 배설하지 않는다; 금지 구역에서 흡연하지 않는다.

사업 문화 기준과 관련하여: 모든 법적 조건을 보장한다; 가격과 정책을 공개적으로 표시하고 적정 가격에 판매한다; 공정하게 경쟁한다; 정직한 조언을 제공하고 광범위한 제품과 서비스를 제공한다; 명성과 지속 가능한 사업 브랜드를 구축한다; 가격을 인상하거나 고객에게 압력을 가하지 않는다; 관광 상품의 혁신과 창의성을 장려한다.