GenAI 게임 앱 사업은 하루에 수백만 건의 거래를 처리합니다.

최근 아마존 웹 서비스(AWS) 클라우드 데이 베트남 2025 행사에서 게임 퍼블리셔 가모타(Gamota)의 최고기술책임자(CTO)인 즈엉 테 빈(Duong The Vinh) 씨는 12년간의 개발 경험을 바탕으로 160개 이상의 모바일 게임을 출시하여 3,500만 명 이상의 플레이어에게 서비스를 제공했다고 밝혔습니다. 가모타는 마케팅, 현지화, 운영, 호스팅, 결제 등 포괄적인 게임 퍼블리싱 서비스를 제공합니다.

플레이어 수가 시간대를 넘어 국내 범위를 넘어 확대됨에 따라, Gamota는 기존 채널을 통해 지원 품질을 유지하고, 하루에 수백만 건의 거래를 처리하고, 개인화된 지원에 대한 수요 증가를 충족해야 하는 과제에 점점 더 직면하게 되었습니다.

이러한 맥락에서, 가모타는 오랜 연구와 학습 끝에 플레이어 지원 서비스의 품질을 혁신하는 데 도움이 되는 생성적 AI 기술(GenAI)을 적용한 챗봇인 ECVBot을 출시했습니다.

Duong The Vinh, Gamota 기술 이사.

빈 씨에 따르면 ECVBot은 AWS 파트너인 eCloudvalley와 함께 개발되었으며 Amazon Bedrock 서비스 플랫폼에서 운영되어 전 세계 플레이어에게 스마트 지원, 유연한 확장 및 24시간 연중무휴 운영을 제공합니다.

ECVBot은 GenAI를 Gamota의 고객 지원 프로세스에 직접 통합하여 이러한 당면 과제를 해결합니다. 이 챗봇은 지원 요청(티켓)을 자동으로 처리하고, 플레이어 정보를 신속하게 집계하며, 계정 확인, 결제 내역, 모바일 게임 이벤트 정보, 기술 문제 해결 등 일반적인 질문에 대해 Claude 4 Sonet 및 Cohere(Amazon Bedrock 기반)를 사용하여 연중무휴 24시간 다국어 응답을 제공합니다.

초기 구현 결과는 명확했습니다. 직원 업무량이 50% 감소했고, 고객 요약 생성 시간은 30초 미만이었으며, 플레이어 질문의 90%가 몇 분 내에 답변되었습니다.

"저희 운영의 핵심은 플레이어입니다. 빠르고 정확한 지원을 제공하는 것은 고객 참여를 유지하는 데 매우 중요합니다."라고 Duong The Vinh은 덧붙였습니다. "AWS 기반 GenAI 애플리케이션인 ECVBot은 이제 거의 즉각적인 24시간 연중무휴 대응을 가능하게 하면서 지원팀의 반복적인 업무를 덜어줍니다. 이 기술은 서비스 품질을 향상시키고, 직원들이 더욱 개인화된 문의에 집중할 수 있도록 지원하며, 운영 비용을 최소화하면서 새로운 시장에 서비스를 제공할 수 있는 역량을 확대합니다."

이 챗봇의 배포는 베트남 게임 퍼블리싱 업계에서 Gamota의 선도적 역할을 지속적으로 확인하는 동시에 기업이 클라우드 컴퓨팅과 GenAI 기술을 적용하여 동남아시아 지역에서 운영 효율성을 개선하고, 사용자 경험을 향상시키고, 디지털 전환을 촉진할 수 있는 방법을 보여줍니다.

빈 씨는 AWS 클라우드 데이 베트남 2025 행사의 기자 회견에서 다음과 같이 말했습니다.

가모타(Gamota)의 CTO에 따르면, GenAI는 마케팅, 제품 개발, 그리고 플레이어 유치에 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 광고를 시청해 본 사람이라면 누구나 페이스북, 유튜브, 틱톡 플랫폼의 AI 모델이 사용자 선호도와 행동을 이해하고, 이를 통해 타겟 고객에게 제품 메시지를 전달할 때 얼마나 강력한지 알 수 있을 것입니다.

Duong 씨는 "Gamota는 AWS와 eCloudvalley와 협력하여 고객 관리 서비스와 고객 경험을 전문으로 하는 ECVBot과 같은 중요한 솔루션을 개발하고 가장 빠르고 최상의 방식으로 솔루션을 구축하게 되어 기쁩니다."라고 강조하며, "이러한 성공을 바탕으로 Gamota는 GenAI 및 클라우드 컴퓨팅 관련 이니셔티브를 고객 서비스 범위를 넘어 플레이어 행동 분석, 경험 개인화, 마케팅 최적화 및 제품 개발과 같은 분야로 확대할 계획입니다."라고 덧붙였습니다.

호앙 푸옹

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393