공공 서비스를 현실로 만들다

람동은 특히 외딴 지역과 소수 민족 거주 지역에서 온라인 공공 서비스를 실현하는 데 있어 상당한 진전을 이루었습니다.

람비엔군-다랏 행정서비스센터에서 행정절차 안내를 받고 있는 시민들

공공 서비스를 국민에게 더 가까이 제공하는 다리

지방 정부의 지원, 현대적인 기술 인프라, 행정 개혁에 대한 결의를 바탕으로 람동은 국민에게 긴밀하고 효율적이며 투명한 디지털 정부를 구축한다는 목표를 점차 실현해 나가고 있습니다.

인구 약 390만 명, 124개 면급 행정 단위(103개 면, 20개 구, 1개 특별 구역)를 보유한 람동성은 디지털 전환에서 괄목할 만한 성과를 달성했습니다. 2025년 8월 기준, 람동성은 온라인 공공 서비스를 100% 국가 공공 서비스 포털(dichvucong.gov.vn)에 통합하여 출생 등록, 운전면허증 발급, 자격증 발급 등 행정 절차(TTHC)를 간편하게 처리할 수 있도록 지원했습니다. 보고서에 따르면 온라인 결제 기록률은 2023년 71%에서 80%로 증가했으며, 만족도는 100점 만점에 82.1점으로 2025년 말까지 95% 달성을 목표로 하고 있습니다.

사람들은 Don Duong Commune 행정 서비스 센터에서 행정 절차를 수행합니다.

현재 정보기술(IT) 인프라는 유효한 행정 절차 처리 결과의 100%가 디지털화되는 핵심 요소입니다. 자동 공공 서비스 키오스크와 콜센터 1022(02633 533428)는 언제 어디서나 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 효과적인 도구로 자리 잡았습니다. 그러나 외딴 지역의 많은 사람들은 스마트 모바일 기기를 갖추지 못했거나 기술에 익숙하지 않아 정부와 자원봉사자의 직접적인 지원이 필요합니다.

124개 마을 단위 행정 단위에 걸쳐 126개 청소년 자원봉사팀(1,267명)이 참여했습니다. 2025년 7월과 8월, 이 팀들은 특히 이 성에서 가장 큰 지역(828km²)인 락즈엉 마을과 같은 외딴 지역에서 행정 절차 수행을 지원했습니다. 락즈엉 마을은 전체 인구의 88% 이상이 코족입니다.

락즈엉사 베트남 조국전선위원회 회원들이 락즈엉사 공공행정서비스센터에서 주민들의 행정절차를 지원하고 있습니다.

디지털 기술은 커뮤니티를 연결합니다

락즈엉(Lac Duong) 마을 공공행정서비스센터에서는 마을 베트남 조국전선위원회 전문가인 아 닷 끄레 보(A Dat K'Le Vo) 씨와 같은 자원봉사자들이 주민들의 손을 잡고 전자신분증(VNeID) 계좌 등록, 앱 설치, 온라인 신청 절차를 안내했습니다. 끄레 보 씨는 "대부분의 사람들이 스마트폰이 없거나 운영 방식에 익숙하지 않습니다. 저희는 모든 과정을 지원하고, 주민들이 이해하기 쉽도록 끄레(K'Ho)어로도 설명해 드립니다."라고 말했습니다. 이러한 헌신 덕분에 락즈엉 마을 3, 4번 마을에 사는 로 무 하 모이(Lo Mu Ha Moi) 씨와 로 무 하 찌엥(Lo Mu Ha Chieng) 씨는 단 하루 만에 자녀의 출생 신고 절차를 마쳤습니다.

다랏 람비엔 구 행정서비스센터에 행정절차를 밟으러 오는 사람들의 모습

이중 정부 모델 시행 이후, 락즈엉(Lac Duong) 마을에서는 자원봉사자들이 센터에 계속 근무하고 있으며, 하루 5~7명이 센터에 참여하여 인원 증가 시 적시에 지원을 제공할 수 있도록 했습니다. 락즈엉 마을 청년 연합 서기인 응우옌 뚜언 아인(Nguyen Tuan Anh) 씨는 "지역 자원봉사자들의 참여는 특히 노년층의 언어 및 기술 장벽을 극복하는 데 도움이 됩니다."라고 강조했습니다. 람동성 청년 연합에 따르면, 2025년 7월 이전까지 청년 부대는 행정 절차 접수처에서 4,700건 이상의 문서 처리를 지원했습니다.

락즈엉(Lac Duong) 지역 인민위원회 위원장인 부이 꾸옥 후안(Bui Quoc Huan) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "처음에는 지역 주민들이 대부분 계좌 개설 방법을 몰라 많은 어려움을 겪었습니다. 그래서 저희는 주민들을 더욱 신속하게 지원하기 위해 청년 연합을 적극적으로 설립했습니다. 목표는 주민들이 디지털 정부에 익숙해지도록 돕고 직접적인 지원에 대한 의존도를 줄이는 것입니다."

람동은 2025년 말까지 행정절차 처리 만족도 95% 달성을 목표로 기술 인프라, 인적자원 교육, 온라인 공공 서비스의 이점에 대한 홍보에 투자를 추진하고 있습니다.

출처: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html