사람들을 위한 디지털 여정

사람들이 일찍 줄을 서서 두꺼운 서류 뭉치를 손에 들고, 불안하고 초조한 눈으로 서류 작업을 마치려고 서로 다투던 시대는 지났습니다. 오늘날 공공 행정 서비스의 혁명은 도시 지역에서 오지 산악 지역까지 이어지고 있으며, 이는 공공 행정 서비스 센터 직원들을 위한 "디지털화"의 여정입니다. 이 여정은 사람들을 중심에 두고 최고의 서비스를 제공하는 것입니다.

다랏 쑤언 쯔엉 구 공공행정서비스센터

디지털 행정 센터

2025년 7월 1일부터 정부 령 118호에 따라 지방자치단체 수준의 공공행정서비스센터(PASC)가 공식적으로 설립되어 운영을 시작하게 됩니다.

람동 에서는 얼마 지나지 않아 첫 번째 "달콤한 열매"가 맺히기 시작했습니다. 달랏 쑤언흐엉 구 주민인 응우옌 티 후에 씨의 이야기는 결코 드문 일이 아닙니다. 그녀는 예전에는 복잡한 서류 작업의 "피해자"였습니다. 하지만 이제 그녀는 흥분하며 자신의 경험을 이렇게 회상합니다. "키오스크를 도입한 후, 더 이상 산더미 같은 서류 작업에 시달릴 필요가 없습니다. 모든 것이 공공행정서비스센터에서 매우 자세하고 이해하기 쉽게 안내됩니다."

일상생활을 담은 단순한 이야기지만, 큰 변화를 담고 있습니다. 이 혁명의 핵심은 바로 도내 대부분의 행정센터에 설치된 친절한 기술 "친구", 스마트 키오스크 시스템을 갖춘 행정센터입니다.

인공지능(AI)과 챗봇 가상 비서의 지원을 받는 스마트 키오스크는 사람들이 절차를 등록하고 문서를 빠르고 정확하게 작성할 수 있도록 도와줍니다. 단순한 기계가 아닌, 몇 번의 간단한 터치만으로 자동으로 번호를 확인하고, 절차 정보와 법률 문서를 찾아볼 수 있도록 도와주는 전용 가이드입니다. 능동성, 편의성, 그리고 시간 절약은 사람들이 느끼는 핵심 가치가 되었습니다.

행정서비스 동기화

디지털 전환은 단순히 현대식 키오스크에만 국한되지 않습니다. 전체 시스템의 연결 및 동기화를 의미합니다. 람동 지역 모든 자치구 인민위원회는 공공 행정 절차를 처리하기 위해 정보 시스템을 구축하고 있으며, 성급 TTPVHCC와 직접 연결됩니다. 이는 보이지 않는 장벽을 허물고 행정 장벽을 제거하는 것과 같습니다.

데이터가 동기화되고, 정보 흐름이 원활해지며, 지연과 기록 연체 문제가 최소화됩니다. 이는 이전에는 시민과 공무원 모두에게 악몽이었습니다.

기술 외에도 인적 요소도 중요한 역할을 합니다. 기술은 단지 도구일 뿐이지만, 서비스 중심 행정의 핵심은 간부, 공무원, 그리고 공공기관 직원들에게 있습니다. 공공행정서비스센터에서는 항상 올바른 자세로 사람들을 맞이하고, 열정적인 안내를 받으며, 질문에 대한 세심한 답변을 받습니다.

다랏 쑤언쯔엉 구의 소규모 상인인 도 탄 콩 씨는 "사업 등록을 하러 왔는데, 20분도 채 걸리지 않았어요. 직원들이 매우 열정적이고 전문적이었어요."라고 칭찬했습니다.

직원들의 헌신적인 노력 덕분에 디지털화 과정이 그 어느 때보다 더욱 생생하고, 생동감 넘치며, 긴밀하게 진행되었음을 알 수 있습니다. 하지만 모든 과정에는 우여곡절이 따릅니다. 읍·면 단위 공공행정센터의 운영이 시작된 지 두 달 남짓밖에 되지 않아, 직원들과 시민들에게 만만치 않은 상황입니다.

일부 전문 시스템은 구축 과정에서 오류가 발생하여 데이터 동기화 프로세스에 영향을 미치는 경우가 있습니다. 또한, 기술에 익숙하지 않거나 디지털 기기 사용을 두려워하고, 여전히 종이 사용에 익숙하지 않아 센터를 찾는 분들이 있어, 세심한 교육을 받았음에도 불구하고 디지털 기술을 사용해야 하는 불편함을 호소하는 경우가 있습니다.

이러한 어려움을 인식하고 람동성 당국은 여러 가지 동시적 해결책을 시행하고 있습니다. 공무원의 자질 향상을 위해 일련의 교육 및 재교육 과정을 마련했습니다. 또한, 온라인 공공 서비스 이용을 위한 홍보 캠페인과 안내도 진행했습니다. 다양한 양방향 전자 양식 구축은 마을 구석구석과 모든 사람에게 "디지털화"를 대중화하는 데 중요한 방향입니다.

출처: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html