베트남을 방문하는 부유한 방문객들이 "주머니를 비우고 싶어" 하도록 만드는 방법은 무엇일까?

(댄 트리) - 대형 호텔 체인의 영업 이사는 고급 고객이 베트남에 와서 기꺼이 비용을 지불하게 하려면 모든 경험과 서비스가 고객의 감정에 감동을 주어야 한다고 말했습니다.

고급 관광객의 특징관광 전문가들은 수년간 베트남 관광 브랜드를 어떻게 포지셔닝할지 고민해 왔습니다. 많은 사람들은 베트남이 저가 관광 목적지가 아닌, 고급 관광객을 맞이하는 고급스럽고 품격 있는 여행지가 되기를 바랍니다. 실제로 베트남은 한국, 중동, 유럽, 미국 등 주요 시장에서 높은 소비 수준을 가진 많은 외국인 관광객을 맞이해 왔습니다. 가장 최근에는 8월 4,500명의 인도 관광객이 베트남을 방문했습니다. 그러나 전문가들에 따르면, 베트남 내 고액 소비를 하는 고급 관광객의 수는 여전히 매우 적습니다. 따라서 이러한 관광객 집단이 베트남을 방문할 때 "목표를 달성하고, 올바른 타겟을 맞추는" 상품을 어떻게 개발할 것인가는 관광 관리자와 고급 관광 서비스 제공 업체에게 특별한 관심사입니다. 이는 10월 11일 하노이에서 열린 "2024년 베트남 고급 관광객을 위한 상품" 세미나에서 전문가들이 분석한 주제이기도 합니다. 와일드투어 여행사(Wildtour Travel Company)의 응우옌 호아이 바오(Nguyen Hoai Bao) 이사에 따르면, 이들은 독특한 경험과 편안함, 그리고 고품질의 서비스를 추구하는 고소득층 고객층입니다. 또한, 지속 가능한 관광과 건강 관리를 결합한 리조트 관광에도 관심이 많습니다. 고급 관광 상품 중에서도 최고급 리조트에서의 리조트 관광이 가장 인기가 높으며, 1박당 미화 1,500달러에서 10,000달러(3,700만 동~2억 5천만 동)의 예산을 지출합니다. 특히 스쿠버 다이빙, 골프 관광, 크루즈 관광, 야생동물 탐험, 동굴 탐험 등 특별한 관광 서비스에 관심이 많습니다.

최근 몇 년 동안 베트남에서는 억만장자 그룹이 호화로운 결혼식을 올리는 것을 환영했습니다.

옥스퍼드 경제연구소(Oxford Economic Research Organization)의 수석 이코노미스트인 리암 코딩리(Liam Cordingly)는 연구 자료를 통해 동남아시아(베트남 포함) 관광객들이 고급 미식 경험을 제공하는 관광지를 방문하기 위해 평균적으로 1인당 하루 250달러(620만 동)를 추가로 지불할 의향이 있다고 밝혔습니다. 상품 업그레이드를 통해 고액 지출을 의향하는 부유층 고객 유치 실크패스 호텔 시스템(Silk Path hotel system)의 영업 이사인 응우옌 탄 투이(Nguyen Thanh Thuy)는 고급 고객들이 베트남을 방문해 더 많은 비용을 지불하도록 하려면, 제공되는 서비스가 그들의 감성을 자극해야 한다고 말했습니다. 즉, 고객을 이해하는 것입니다. 투이는 "물론 일반적인 관광 상품으로는 이러한 고객층을 맞이할 수 없으며, 맞춤형 서비스를 설계해야 합니다. 각 고객마다 고유한 요구와 니즈가 있습니다. 음식 부터 서비스, 그리고 관련된 모든 작은 디테일까지 고객의 선호도를 충족해야 합니다."라고 분석했습니다. 빈펄 주식회사 영업마케팅 부사장 응오 티 흐엉(Ngo Thi Huong) 씨는 같은 의견을 공유하며, 고급 고객층의 경우 각 고객은 개인 맞춤형 상품을 원한다고 말했습니다. 가장 중요한 것은 고객이 누구이고 무엇을 원하는지 이해하여 필요한 서비스를 파악하고 목표에 맞는 상품을 개발하는 것입니다. "혼쩨섬에 미식 지도를 구축했습니다. 2박 3일이든 3박 4일이든 방문객들은 다양한 국가의 요리를 경험할 수 있습니다. 각 고객층에 맞는 상품이 제공되면 고객의 구매력이 향상될 것입니다."라고 흐엉 씨는 말했습니다.

Wildtour Travel Company의 이사인 응우옌 호아이 바오 씨는 조류 관찰 투어에 대한 고객들의 지불 금액이 높다고 말했습니다(사진: NH).

비엣트래블 이사회 의장인 응우옌 꾸옥 키(Nguyen Quoc Ky) 씨는 어떤 경험이 고급스러움을 결정하는 요소는 고객에게 어떤 인상을 남기느냐에 달려 있다고 말했습니다. 8월, 4,500명의 인도인 관광객을 맞이한 이 여행사의 사례를 들며, 응우옌 꾸옥 키 씨는 억만장자가 이틀 전에 도착하여 호이안에서 바구니배를 체험했다고 설명했습니다. 해변에 도착했을 때, 관광객은 흥분하며 "최고예요!"라고 감탄했습니다. 비엣트래블은 억만장자를 위한 안전한 바구니배 여행을 위해 5명의 다이버를 고용하여 바구니배의 안전성을 확인하고, 바구니배를 흔들어 줄 최적의 사람을 선정했습니다. 이러한 세부 사항들은 고객에게 안전하고 안심할 수 있도록 세심한 서비스가 필요하다는 것을 보여줍니다. 응우옌 꾸옥 키 씨는 이것이 고급 상품을 만드는 데 필수적인 요소라고 강조했습니다. 이와 함께, 국가관광청장인 응우옌 중 칸 씨는 고급 관광을 개발하기 위해서는 기업과 지방 자치 단체의 역할이 중요하며, 제품을 연계하고, 고서비스 프로세스와 기준을 완성하며, 관광객에게 고급 제품과 서비스를 제공하는 생태계를 형성하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

단트리닷컴(Dantri.com.vn)

출처: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm