공공 서비스 품질 평가의 투명성

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호치민시 기관 구현 지도에 각 구, 부, 지부의 행정 절차 처리 결과 정보가 명확하게 표시되면, 기관과 단위는 사람과 기업에 대한 서비스 품질을 정확하고 투명하게 평가하여 행정 개혁과 디지털 전환 목표의 구현을 적극적으로 지시, 운영 및 촉구할 수 있습니다.

호치민시 12구 인민위원회 원스톱샵 공무원들은 국민의 행정절차를 처리합니다.

공개적이고 투명한 평가

호찌민시는 2024년 초, 각 부처, 군, 시의 공공성 및 투명성, 행정절차 이행 현황 및 결과, 만족도, 문서 디지털화 수준 등에 대한 지표를 담은 제도 이행 지도(Institutional Implementation Map)를 시행할 예정입니다. 이 지도는 개별 지표 외에도 행정절차 이행 및 공공 서비스 제공에 대한 공공행정 품질 지표에 대한 종합적인 평가를 제공합니다. 지표는 약함, 보통, 보통, 좋음, 매우 좋음으로 평가되며, 최고 점수는 100점입니다. 특히, 50점 미만은 약함, 90점 이상 100점 미만은 매우 좋음으로 평가됩니다.

호치민시 정보통신국 람딘탕 국장에 따르면, 제도 이행 맵은 모든 직급, 부문 및 구성원의 리더가 부서, 부문 및 지역의 행정 절차 정착 및 디지털 전환 결과를 모니터링하고 감독할 수 있는 도구입니다. 이를 통해 성과가 우수한 단위와 지역을 명확하게 평가하고 행정 개혁 및 디지털 전환의 병목 현상을 감지할 수 있습니다. 제도 이행 맵을 통해 각 간부와 공무원은 자신의 업무 및 부서와 관련된 각 지표를 모니터링하고 다른 유사 부서와 비교하여 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 경쟁할 수 있습니다. 또한, 리더가 행정 절차 정착 과정에서 발생하는 괴롭힘 및 불편 행위를 신속하게 감지하고 예방하는 데에도 도움이 됩니다.

기관 구현 맵 데이터는 호치민시 행정 절차 정보 시스템의 입력 데이터를 사용하여 게시, 평가 및 순위를 매깁니다. 이는 도시 전역의 통합 운영 시스템으로, 각 공무원이 온라인으로 행정 절차를 처리하는 일상 공공 서비스 활동 데이터를 자동으로 생성합니다. 호치민시 정보통신국장은 기관 구현 맵에 표시된 지표가 정직성, 객관성, 투명성을 보장하여 시민과 기업이 함께 모니터링하고 감독할 수 있도록 한다고 강조했습니다.

품질을 사전에 개선하세요

2024년 1월, 5구 인민위원회는 제도적 구현 지도에서 19위, 구찌구 인민위원회는 14위를 차지했습니다. 4월 14일까지 이 두 지역의 순위는 각각 8위와 9위로 크게 향상되었습니다. 이러한 결과를 달성하기 위해 지역 지도자들은 각 지표를 사전에 분석하고 평가하여 행정 절차 해결의 효율성과 국민 만족도를 개선하고 향상시키기 위한 솔루션을 찾았습니다. 5구 인민위원회 위원장 Truong Minh Kieu는 올해 초부터 지구가 디지털 전환 작업을 전개하기 위한 컨퍼런스를 조직하여 호치민시 제도적 구현 지도에서 행정 절차 구현 및 공공 서비스 제공에 대한 국민과 기업 서비스를 평가하는 지표 세트를 구현하는 효율성을 개선하기 위한 솔루션을 제안했다고 말했습니다. 지구는 지도의 각 지표를 분석하고 평가하여 낮은 지표를 수정하도록 지시했습니다.

5구 인민위원회 위원장은 제도실행도가 구 지도부가 업무 운영을 총괄적으로 파악할 수 있도록 돕는다고 평가했습니다. 동시에 각 기관과 단위가 구 및 동 행정 절차, 행정 개혁 지표, 디지털 전환 이행을 적극적으로 점검, 모니터링하고 촉구하는 데 도움이 된다고 덧붙였습니다. 전문 부서 및 위원회 위원장과 각 동 인민위원회 위원장은 디지털 전환의 핵심 내용과 제도실행도 지표 개선에 대한 협약을 구 인민위원회 위원장과 체결했습니다. 이러한 지표들을 완성한 결과는 기관, 단위, 지역 및 개별 지도자의 업무 완료 수준을 평가하고 분류하는 데 사용됩니다.

마찬가지로, 꾸찌군 인민위원회 위원장인 팜 티 탄 히엔(Pham Thi Thanh Hien)은 올해 초부터 꾸찌군이 디지털 전환을 위한 계획을 발표했다고 밝혔습니다. 특히, 꾸찌군은 데이터와 현대 기술을 기반으로 한 행정 조직 모델을 전면적으로 혁신하여 공개적이고 투명하며 효율성과 책임성을 강화했습니다. 꾸찌군은 행정 개혁을 위한 디지털 전환 과제 실행에 집중하고 있으며, 이는 온라인 공공 서비스 온라인 결제 활성화, 입력 문서 디지털화를 위한 장비 업그레이드 투자 등 제도 이행 지도 지표에도 포함되어 있습니다. 동시에, 기획, 건설, 천연자원 및 환경 분야와 문화 및 사회 분야의 공유 데이터 디지털화를 촉진하고 있습니다. 또한, 꾸찌군 지도부는 호찌민시 제도 이행 지도 지표를 바탕으로 각 부서와 사무소에 각 지표를 면밀히 분석하고 디지털 전환을 촉진하며 온라인 행정 절차를 개선하고 시민과 기업에 대한 서비스 품질을 향상시키도록 지시했습니다. 이를 통해 꾸찌군 인민위원회의 제도 이행 지도 순위는 매달 상승하고 있습니다.

호치민시 정보통신국 람딘탕 국장에 따르면, 호치민시 제도 이행 지도는 행정 개혁 관련 지표 점수와 부처, 지부, 부문 및 지방의 디지털 전환 수준을 파악하는 데 사용됩니다. 호치민시 인민위원회 지도부는 각 기관 및 단위 책임자에게 제도 이행 지도를 활용하여 매주 정기적인 업무 모니터링을 실시할 것을 요청했습니다. 제도 이행 지도의 결과는 각 단위의 연간 행정 개혁 전체 결과에 중요한 기여를 하며, 집단 및 개인의 모방 결과에 영향을 미칩니다.

응오 빈

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