MSB, Insider Growth Makers Club 행사에서 영예 수상

Contentsquare와의 전략적 파트너십을 통해 Insider가 주최한 Insider Growth Makers Club(GMC) 2025 행사에서 Maritime Bank(MSB)는 고객 참여 거버넌스 부문 우수상을 수상했습니다. 이는 현대적인 경영 사고, 부서 간 비전, 마케팅 기술 시스템 운영, 특히 CEP Insider를 잘 설계되고 일관되며 복제 가능한 "성장 기계"로 인정한 데 따른 것입니다.

MSB는 신기술 적용에 그치지 않고, CDP, CEP, CXM을 통합 개발하고 20개 이상의 내부 시스템과 통합하여 완전한 대규모 생태계를 구축한 베트남 몇 안 되는 은행 중 하나입니다. 당시 데이터, 기술, 경험, 마케팅은 분리되지 않고 통합되어 단일 목표, 즉 각 고객 맞춤형 서비스를 기반으로 한 데이터 기반 비즈니스 성장을 달성했습니다.

MSB의 마그넷 트랜스포메이션 프로그램 책임자인 응우옌 티 하 투(Nguyen Thi Ha Thu)는 "여러 부서와 파트너사에서 온 80명이 넘는 국내외 전문가들이 이 프로젝트에 참여했습니다. 우리는 이 마테크 프로젝트가 단순한 기술 프로젝트가 아니라, 데이터, 기술, 그리고 사람의 힘을 결합하고 극대화하는 탁월한 성장 동력이라고 판단했습니다."라고 말했습니다.

맥킨지의 철저한 컨설팅과 인사이더 팀의 구현 경험을 바탕으로 MSB는 국제 표준에 따라 기능 개발 모델을 구축하고 CEP를 운영했습니다.

- 명확한 거버넌스 메커니즘, 마케팅, 디지털 채널, EDT, DGA, CVP, CX, IT, 사업, 고객 서비스 등 내부 부서 간의 책임과 역할의 명확한 구분... Magnet Transformation Program이 의장을 맡습니다.

- KPI와 ROI 지표는 조직의 비즈니스 목표를 기반으로 구축되며, 실시간으로 측정되고 최적화됩니다.

- 지속 가능한 성장 사고와 고객 중심주의를 바탕으로, 초기에 신중하게 조사하고 설계한 사용 사례에 그치지 않고 CEP는 후속 운영 프로세스에서도 결과를 기록하여 비즈니스 제품, 마케팅 커뮤니케이션, 고객 경험 여정을 지속적으로 개선합니다.

- 성장은 캠페인에 관한 것이 아니라 실행에 관한 것입니다.

CEP를 공식적으로 시행한 지 불과 3개월 만에 MSB는 다음과 같은 기록을 세웠습니다.

- 전환율이 20% 이상 증가했습니다.

- Facebook을 통한 고객 상호작용이 120% 증가했습니다.

- 디지털 채널을 통한 거래가 40% 증가했습니다.

이는 플랫폼의 성공을 나타내는 지표일 뿐만 아니라, 데이터가 잘 관리되고 모든 부서가 동일한 성장 목표를 공유하며 전문적으로 조직될 때 비즈니스가 더 빠르고 지속 가능하게 움직일 것이라는 확실한 신호입니다.

은행 및 금융 산업이 데이터를 비즈니스 가치로 전환하는 단계에 접어들면서, MSB가 하는 일은 새로운 기준으로 여겨진다. 즉, 기술은 전략과 분리할 수 없고, 고객 경험은 운영과 분리할 수 없으며, 데이터는 비즈니스와 분리할 수 없다는 것이 지속 가능한 성장을 위한 공통 언어라는 것이다.

GMC 2025에서 MSB는 데이터 기술 및 디지털 마케팅 경쟁에 새롭게 합류했지만, 체계적인 아키텍처를 구축하고 베트남 최고의 마케팅 기술 생태계를 전문적으로 운영하며 세계 표준을 따라잡는 조직으로 인정받았습니다. 모든 의사 결정은 데이터를 기반으로 하고 최적화를 위해 측정되며, 모든 전략은 신속하게 복제되고 모든 고객에게 가장 고유한 방식으로 서비스를 제공합니다.

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp