2단계 정부 운영을 효율적으로 돕는 플랫폼

사람들의 신뢰도 측정

엔손(Yen Son) 사(社)는 투취안(Tu Quan), 랑취안(Lang Quan), 찬손(Chan Son), 엔손 타운(Yen Son Town) 등 4개 사(社)와 타운을 통합하여 설립되었습니다. 사(社)의 자연면적은 117.92km2이며, 인구는 31,560명입니다. 이 중 17개 소수민족이 함께 거주하며, 주로 킨(Kinh), 타이(Tay), 눙(Nung), 다오(Dao), 까오란(Cao Lan)입니다. 2단계 지방 정부를 운영한 지 약 2개월 만에 사(社) 행정서비스센터는 1,366건의 행정절차 기록을 접수했습니다. 구체적으로는 경제 , 사회기반시설 및 도시, 농업 및 환경(토지: 38건) 분야 71건, 등기 분야 494건, 호적 분야 326건, 문화-사회 분야 475건입니다.

옌손시 공공행정서비스센터는 행정절차를 처리하는 업무를 담당합니다.

옌선(Yen Son) 지역 공공행정서비스센터 소장이자 코뮌(Comamun) 인민위원회 부위원장인 브엉 민 통(Vuong Minh Thong) 동지는 다음과 같이 말했습니다. "우리는 항상 행정절차 개혁을 공공 서비스 문화의 핵심으로 생각합니다. 과학적인 업무 프로세스, 기술 적용, 그리고 직원들의 헌신적인 노력으로 국민들의 대기 시간이 크게 단축되었습니다. 투명한 절차 목록판과 편리한 QR 코드 조회를 통해 서류 작성이 간편해졌습니다. 많은 절차를 온라인으로 처리할 수 있어 이동 시간이 크게 줄었습니다."

행정뿐 아니라, 풀뿌리 차원의 공공 서비스 문화는 비상 상황에서도 뚜렷하게 드러납니다. 탓응아(Tat Nga) 자치구 경찰서장 무아 미 꽝(Mua Mi Quang) 중령은 다음과 같이 회상했습니다. "8월 22일 밤, 폭우로 심각한 피해가 발생했습니다. 탐눈(Tham Noong) 마을에 사는 눙 이 민(Nung Y Min) 씨 가족은 큰 나무가 뿌리째 뽑혀 집 안으로 쓰러져 가운데 방 지붕 전체가 파손되었습니다.

"국민을 섬긴다"는 사명을 다하며, 지역 경찰은 치안유지군 및 지역 주민들과 긴밀히 협력하여 가족의 지붕 수리를 긴급히 지원했습니다. "4명 현장 출동", "3명 대기"라는 기층 경찰의 모토는 어떤 상황에서든, 국민이 필요할 때, 국민이 어려움에 처할 때, 경찰은 항상 곁에 있다는 것을 국민들에게 보여주기 위한 것입니다.

공유해야 할 격차

국민들이 빠르고 깔끔한 서비스를 기대하는 '행정서비스센터'라는 간판 뒤에는 하급 공무원들이 짊어져야 할 엄청난 압박이 숨겨져 있다.

옌선(Yen Son) 지역 행정 서비스 센터의 사법-민사 지위 분야 전문가인 마티하오(Ma Thi Hao) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "사람들이 신고하고 시스템에 데이터를 입력하는 과정을 안내할 때 가끔 불안하고 초조함을 느끼는 경우가 있습니다. 하지만 실제로는 많은 사람들이 온라인 신청 절차에 익숙하지 않아 직원들이 매우 자세하고 구체적인 지침을 제공해야 합니다. 이러한 절차는 많은 시간을 소모하여 전반적인 진행에 영향을 미치지만, 저희에게는 서비스 정신이 항상 큰 도움이 됩니다. 이는 사람들 간의 신뢰를 구축하고 절차를 신속하게 해결하며 디지털 전환 과정에서 사람들과 함께하는 데 도움이 되기 때문입니다."

옌선(Yen Son) 코뮌, 짬안(Tram An) 마을 주민인 응우옌 티 타오(Nguyen Thi Thao) 씨는 "행정서비스센터에서 온라인으로 신청을 받기 시작했으니, 사람들이 습관을 바꾸고 시간을 내어 전자적 운영에 익숙해져야 한다고 생각합니다."라고 말했습니다.

2단계 정부를 효과적으로 운영하려면 풀뿌리 차원의 공공 서비스 문화가 "핵심"임을 알 수 있습니다. 국민과 가장 가까운 곳에서는 미소, 진심 어린 지시, 그리고 신속한 절차 처리가 어떤 구호보다 더 큰 의미를 갖습니다.

기사 및 사진: Khanh Van

출처: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/