보험 컨설턴트를 위한 건강 지식 향상

(댄 트리) - 사람들이 건강 관리와 건강 위험에 대한 재정적 보호에 점점 더 관심을 기울이면서 보험 컨설턴트의 역할에 대한 기대도 높아지고 있습니다.

실제적 필요에서 새로운 기대로

많은 고객은 보험에 가입할 때 보험 지식이 있는 컨설턴트를 찾을 뿐만 아니라, 고객을 보다 효과적으로 지원하기 위해 컨설턴트가 공중 보건에 대한 이해도를 갖기를 기대한다고 말했습니다.

하노이 건설 관리자인 응우옌 민 땀 씨는 5년째 보험에 가입해 왔습니다. 그는 병원 입원 절차, 질병 증상 등에 대한 정보를 상담사에게 자주 문의한다고 말했습니다. "상담사들이 공중 보건에 대한 이해를 잘하고 있어서 안심이 됩니다. 예전에 추간판 탈출증으로 수술을 받았을 때 필요한 절차에 대해 문의하고 믿을 수 있는 병원을 선택해야 했습니다. 상담사들이 병원 절차와 보험금 지급에 대해 잘 알고 있어서 입원이 더 편리했고 수술 중에도 안심할 수 있었습니다."라고 땀 씨는 말했습니다.

병력이 있는 쩐 티 홍(호치민시 사무직) 씨는 이렇게 말했습니다. "6개월 전에 지질 장애와 소화 장애가 있어서 보험 가입이 어려울 거라고 생각했어요. 하지만 상담사님이 제외 조건을 자세히 설명해 주셔서 아팠지만, 적합한 상품에 가입할 수 있었어요. 상담사분이 박식하고 열정적이셔서 안심이 됐어요."

고객들은 보험 컨설턴트가 보다 효과적으로 조언하고 지원하기 위해 공중 보건에 대한 이해를 갖기를 기대합니다(사진: Thu Hang).

20년 이상 경력을 쌓은 보험 컨설턴트 팜 반 땀(호치민시) 씨는 "제 고객의 80%가 보험 가입 전에 건강 문제에 대해 문의합니다. 예를 들어, 빠른 보험금 지급을 위해 필요한 서류는 무엇인지, 흔한 중증 질환은 무엇인지, 비인두암과 갑상선암은 어떻게 다른지 등입니다."라고 말했습니다.

탐 씨에 따르면, 이러한 변화는 소비자들이 질병에 대한 인식이 높아지고 치료 비용에 대한 우려가 커지면서 비롯된 것이라고 합니다. 탐 씨는 "많은 보험 고객들이 신체적, 정신적 건강을 유지하기 위해 건강 정보를 통해 지원을 받고 싶어 합니다. 따라서 컨설턴트들이 공중 보건에 대한 지식이 풍부할수록 고객을 더 잘 지원하고 동행할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

베트남 보험의 새로운 방향

베트남보험협회 자료에 따르면, 2025년 상반기 신규 계약 건수는 약 90만 건에 달해 전년 동기 대비 22.3% 증가했습니다. 총 보험금 지급액은 약 29조 동(VND)으로 추산되며, 이는 전년 동기 대비 6.5% 증가한 수치입니다. 이는 보험 가입자의 건강과 재정을 보호하는 데 있어 보험이 얼마나 중요한 역할을 하는지를 보여줍니다.

건강하고 질 좋은 삶을 사는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 매뉴라이프 아시아 케어 2025 설문조사에 따르면, 오늘날 사람들은 더 이상 장수하는 것을 최우선으로 생각하지 않습니다. 오히려 건강하고 재정적으로 자립하는 삶을 더 중요하게 생각합니다. 따라서 컨설턴트는 금융 보험 지식뿐만 아니라 공중 보건에 대한 기본적인 이해도 갖춰야 합니다.

이러한 추세를 파악한 Manulife Vietnam은 베트남 청년 의사 협회 및 하노이 의과대학 예방의학 및 공중 보건 연구소와의 협력을 통해 컨설턴트들을 위한 지역 사회 보건에 대한 필수 지식 교육을 실시했습니다. 이는 건강한 삶에 대한 증가하는 수요를 충족하는 동시에 고객이 최적의 보험 솔루션을 찾을 수 있도록 지원하기 위해 금융 및 지역 사회 보건에 대한 전문 지식을 갖춘 차세대 전문 컨설턴트를 양성하기 위한 전략적 단계입니다.

하노이 의과대학에서 Manulife 컨설턴트들이 공중보건에 대한 지식을 교육받고 있습니다(사진: Hue Ngoc).

특히, 이 프로그램은 당뇨병, 심혈관 질환, 뇌졸중, 암 등 흔한 감염성 질환 및 비전염성 질환에 대한 지식을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 이론 교육 외에도, 상담사는 검사 결과를 읽고 이해하는 방법을 교육받고, 실제 적용을 위해 보험 혜택 관련 건강 문제에 대한 상담을 제공합니다.

하노이 의대 예방의학 연구소 소장인 레 민 지앙(Le Minh Giang) 준교수는 "이 협력의 목표는 보험 가입자가 현명한 고객이 될 수 있도록 지원하기 위해 컨설턴트의 공중 보건에 대한 필수 지식을 향상시키는 것입니다."라고 말했습니다.

이 교육 모델은 여러 당사자에게 이점을 제공합니다. 고객은 공중 보건 분야 경력이 있는 컨설턴트의 지원을 더 잘 받을 수 있습니다. 기업에게는 사람에 대한 장기적인 투자 전략으로, 고객 경험에 변화를 가져올 수 있습니다. 더 넓은 관점에서 보면, 이 모델은 보험 업계가 고객 건강에 집중하는 긍정적인 변화를 만들어내고 있음을 보여주는 신호입니다.

티나 응우옌(Tina Nguyen) 매뉴라이프 베트남 대표는 "이번 인수는 서비스 품질 향상에 대한 우리의 약속을 실현하는 선구적인 발걸음이며, 동시에 고객의 포괄적인 건강 및 재정 보호 여정을 함께할 금융 전문가이자 건강한 삶의 홍보대사인 차세대 컨설턴트를 양성하는 것입니다. 매뉴라이프의 프로그램은 또한 베트남 보험 산업이 투명하고 전문적이며 지속 가능한 방향으로 발전하는 데 기여합니다."라고 말했습니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm