베트남 은행업계, 향후 3년 내 '다크 팩토리' 목표

향후 3년 안에 베트남 은행 업계는 거의 사람이 개입하지 않고 모든 단계를 로봇이 처리하는 운영 모델인 "다크 팩토리(Dark Factory)"를 경험하게 될 것입니다. 이는 호치민시 은행대학교 총장 응우옌 득 쭝(Nguyen Duc Trung) 씨가 9월 30일 단찌 (Dan Tri) 신문에서 주최한 "지배구조의 디지털 전환 - 금융 기업의 ESG 구현 경험" 세미나에서 밝힌 의견입니다.

많은 은행이 로봇공학과 자동화를 구현했습니다 .

트룽 씨는 금융 및 은행 부문의 디지털 혁신이 단순히 모바일 애플리케이션에 서비스를 제공하는 것이 아니라 모든 활동을 포괄하는 혁명이라고 생각합니다. 그는 유통 채널 및 고객 경험, 디지털 금융 서비스, 운영 및 비즈니스 프로세스, 그리고 디지털 혁신 문화라는 네 가지 중요한 측면을 강조했습니다.

eKYC(고객알기제도) 기술을 통해 유통 채널을 통해 고객은 원격으로 계좌를 개설할 수 있으며, 슈퍼앱 애플리케이션을 통해 결제, 저축, 항공권 예약 등 대부분의 금융 거래가 가능합니다. 특히, 많은 시중은행들이 옴니채널 모델을 성공적으로 구축하여 ATM, 모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹 등 모든 접점에서 원활한 경험을 제공하고 있습니다.

서비스 측면에서 은행들은 머신러닝과 빅데이터를 활용하여 대출, 저축 상품 설계, 디지털 보험을 지원합니다. 나파스(NAPAS) 시스템을 통한 QR 코드 결제는 베트남의 무현금 결제 확산에 기여하며, 특히 주목할 만한 성공 사례 중 하나로 평가받고 있습니다.

운영 측면에서 많은 은행들이 초기 대출 처리부터 거래 조정에 이르기까지 프로세스를 자동화하기 위해 로봇 기술을 도입했습니다. 사업 결정은 사람 중심에서 데이터 중심으로 전환되고 있습니다.

마지막으로, 디지털 전환은 금융 기업의 문화적 화두가 되었습니다. 은행들은 사이버 보안과 데이터 보안에 막대한 투자를 하는 동시에, 전통적인 기업 문화에서 벗어나 유연하고 시장 요구에 빠르게 적응하는 기업 문화로 변화하고 있습니다.

Trung 씨에 따르면, 은행업계의 디지털 전환 수준은 선구적 은행(기술에 조기에 투자하고 선도하는 은행), 가속화적 은행(규모, 고객, 강력한 재무 측면에서 우위를 점함), 새롭게 배치된 은행(자원은 제한적이지만 시장 속도를 따라가려고 노력함)의 세 그룹으로 나뉩니다.

그는 "태국과 중국의 경험에 따르면 약 3년 안에 베트남의 은행업계에 다크 팩토리가 등장할 것으로 보인다"며 "로봇이 모든 것을 운영하고 인간은 뒤에서 조정만 하는 시스템"이라고 말했다.