정치국 35호 국민접수 및 불만·고발 처리에 관한 지침 시행 10년 요약

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동지 Doan Minh Huan, 당 중앙 위원, 도 당 위원회 서기가 회의를 주재했습니다. 또한 동지들은 다음과 같습니다. 도 당 위원회 상임 부서기, 도 인민 위원회 위원장 Mai Van Tuat; 도 당 위원회 부서기, 도 인민 위원회 위원장 Pham Quang Ngoc; 중앙 시민 접견 위원회 위원장 Nguyen Hong Diep; 도 당 상임 위원회 동지; 도 인민 위원회, 인민 위원회, 국회 대표단의 지도자; 도 당 집행 위원회 동지; 도 단위의 부서, 지부, 부문, 조국 전선 및 사회 정치 조직의 책임자; 도 당 위원회에 자문 및 지원을 제공하는 전문 기관의 지도자; 여러 기관의 시민 접견 및 불만 처리 담당 지도자; 지구 및 시 당 위원회 상임 위원회; 지구 및 시 당 위원회의 내부 문제, 부패, 부정성 방지 및 퇴치, 사법 개혁에 대한 자문 및 지원을 담당하는 부서장, 지구 및 시의 시민 수용 위원회 책임자, 단체 및 개인에게 상을 수여하는 부서장.

정치국 35호 국민접수 및 불만·고발 처리에 관한 지침 시행 10년 요약 — 회의에 참석한 대표단.

지난 10년간 도당위원회, 인민의회, 인민위원회의 지도와 지시에 따라 도내 주민접수 및 주민의 불만과 고발을 해결하는 사업은 많은 긍정적인 변화를 가져왔고, 많은 중요한 성과를 거두었습니다.

특히: 시민 접수의 위치와 역할에 대한 인식을 확산하고 철저히 높이는 작업은 모든 계층과 부문의 당 위원회와 당국에 관심사였습니다. 시민 접수, 청원 및 불만 처리에 대한 전체 정치 시스템의 인식과 조치, 그리고 당 위원회 지도자와 국가 관리 기관의 수장이 불만과 불만, 특히 복잡하고 혼잡한 사례를 지시, 운영, 검토 및 해결하는 데 대한 책임감이 제기되었고 리더십, 지시 및 운영에서 핵심적이고 정기적인 업무 중 하나로 지정되었습니다.

지난 10년간 각급 당 서기들은 2,214명의 시민과 14,400건의 전화(190명의 시민과의 비정기 전화 209건 포함)를 받았습니다. 국가 행정기관은 588개의 대규모 집단(5인 이상)과 38,445명의 시민을 접견했습니다. 시민 접견 업무는 점차 민원 및 고발 처리와 연계되어 왔으며, 많은 사건이 기층에서 즉시 해결되었습니다. 시민 접견을 통해 시민들의 다양한 의견, 건의, 성찰이 집중되고 신속하게 해결되었으며, 해결에 대한 결론과 결정이 내려진 후에는 기본적으로 정리되고 실행되었습니다.

불만 및 고발 처리 과정은 실제 상황에 적합한 많은 조치를 적용하여 유연하게 진행되었으며, 특히 불만 및 고발 처리 과정에서 화해 및 대화 조직 작업에 더 많은 관심을 기울여 복잡하고 오래된 많은 사건과 새롭게 발생하는 사건 및 갈등을 최종적으로 해결하는 데 기여하고, 조직과 시민의 합법적이고 합법적인 권리와 이익을 보장하고, 재불만 및 재심을 제한했으며, 시민들이 국가 기관 본부에 모여 불만과 고발을 하는 상황을 근본적으로 극복했습니다.

국가 행정 기관은 담당 권한으로 624건의 민원을 처리하여 99.2%의 처리율을 달성했으며(이 중 10% 이상이 화해 및 설득을 통해 해결됨), 441건의 고발 건은 담당 권한으로 처리하여 99.1%의 처리율을 달성했습니다. 민원 및 고발 처리에 있어 계층, 부문, 대중 단체 간의 협력은 점점 더 긴밀해지고 효과적이 되었으며, 특히 복잡하고 장기화된 사건의 경우 더욱 그러했습니다. 선출된 기관, 선출된 대표, 베트남 조국 전선 , 그리고 각 계층의 사회정치 단체가 시민을 접수하고 민원 및 고발을 처리하는 데 있어 차지하는 위치와 역할이 점차 강조되었습니다.

국가기관의 장이 국가정보원에 관한 법률 규정을 준수하고 이행하는 데 있어서의 책임을 검사하고 검토하는 데 주의를 기울여, 한계와 단점을 신속하게 발견하고 시정함으로써 국가행정기관의 국가관리의 효과성과 효율성을 향상시키는 데 기여했습니다.

언론은 각급 당위원회와 기관의 국민접수 및 불만처리 사업 성과를 적시에, 솔직하고 객관적으로 보도하고 반영하기 위해 많은 노력을 기울여 여론을 선도하고 국민접수 및 불만처리 사업을 지원하는 데 기여했습니다.

인사 업무에 주의를 기울였습니다. 시민을 접견하고 불만과 고발을 해결하기 위해 법적, 실무적 요구 사항을 충족하는 유능하고 윤리적인 공무원을 배치했습니다. 규정에 따라 시민 접견 업무를 수행하는 공무원과 공무원에 대한 제도와 정책에 주의를 기울였습니다. 시민 접견 활동, 청원 처리, 불만과 고발 해결에 정보 기술을 적용했습니다.

지난 10년간의 시민 접수, 청원 처리, 불만 해결의 결과는 정치적 안정, 사회 질서와 안보를 유지하고 사회 경제적 발전을 위한 유리한 환경을 조성하는 데 중요한 기여를 했습니다.

회의에서 대표단은 달성한 성과를 명확히 하고, 정치국 지침 35호를 이행하면서 겪은 경험과 단점, 한계를 공유하는 데 주력했으며, 앞으로 국민 수용과 불만 처리 분야에서 당의 지도력을 강화하기 위한 여러 가지 권고안과 해결책을 제안했습니다.

회의에서 연설한 중앙 시민 접수 위원회 위원장인 응우옌 홍 디엡 동지는 닌빈이 35호 지침을 10년간 시행한 후 이룬 성과를 인정하고 높이 평가했으며, 닌빈은 시민을 접수하고 시민의 불만과 비난을 처리하는 데 밝은 곳이라고 확인했으며, 닌빈의 경험은 전국의 지방 자치 단체가 참고하고 시행할 수 있는 교훈이 될 것이라고 말했습니다.

그는 시민 접수 및 민원 처리 업무를 더욱 개선하기 위해 앞으로 도내 각급, 각 부문, 각 지방자치단체가 여론 파악을 강화하고 기층에서 발생하는 문제를 신속하게 해결해야 한다고 제안했습니다. 시민 접수 및 민원 처리 기술 교육에 집중하고, 온라인 시민 접수 시스템을 조속히 구축해야 합니다.

그는 사회경제 발전의 어려움과 과제, 특히 프로젝트 시행을 위한 투자 유치에 따른 이점을 강조하며, 닌빈 성이 부지 정리와 관련된 민원과 고발을 해결하는 데 더욱 주의를 기울여야 한다고 제안했습니다. 또한 그는 시민들의 민원과 고발을 해결하는 데 있어 각급 당 위원회와 당국 지도자들의 역할과 책임을 강화하는 것 외에도, 명사, 마을 원로, 마을 이장들의 역할을 지속적으로 강화하고, 기층 간부, 고위 인사, 공무원들이 기층 중재 활동에 적극적이고 책임감 있게 참여하도록 해야 한다고 강조했습니다.

닌빈의 권고를 받은 중앙시민접대위원회는 심의 및 해결을 위해 해당 당국에 보고합니다.

회의를 마무리하며, 도당위원회 서기 도민환은 회의 대표들의 의견과 발언을 인정하고 높이 평가하며 다음과 같이 확언했습니다. 실천은 지침 35호의 이행이 합법적인 권리와 이익을 보장하고 국민의 불만을 해소했음을 보여줍니다. 동시에 이 지침의 이행을 통해 시민의 직접 민주주의 권리 실천을 확대하고 강화했으며, 적대 세력이 자기 회부권을 이용하여 국민을 선동하고 유혹하여 대규모 집회를 유도하고 치안과 질서를 교란하여 우리 당과 국가에 반대하는 정치적 음모를 실행하는 것을 예방하고 중단시켰습니다. 이 지침의 이행은 시민 접견에 참여하는 직원들의 기강을 단련하고 책임감을 높이는 데 기여했으며, 규율과 질서를 강화하고 정치적 안정, 사회 질서 및 안전을 보장하며 지역 경제 발전에 기여했습니다.

새로운 환경에서 민원 및 고발 처리의 어려움을 인지하고, 민원 접수 및 민원 처리의 질을 더욱 향상시키기 위해 도당 서기는 다음과 같은 관계들을 적절히 해결하는 데 주의를 기울여야 한다고 제안했습니다. 계층, 부문, 부문 간 협력 관계, 민원 접수와 민원 처리의 관계, 처리의 기본 요소와 처리 방법 간의 관계입니다. 이를 위해서는 국민의 합법적인 권익을 존중하고 보호해야 하며, 민원과 고발을 이용하여 당과 국가를 파괴하려는 음모를 예방하고 격퇴해야 합니다. 동시에 간부들을 보호하고, 민원과 고발을 이용하여 사회 혼란을 야기하는 행위를 예방하고 처리해야 합니다.

도당 서기는 또한 시민 접수 및 민원·고발 처리에 직접 참여하는 직원들의 자격, 역량, 방법 및 업무 스타일이 중요한 요소이므로, 이 업무를 수행하는 직원들은 "적절한 역할을 수행하고 자신의 직무를 숙지"해야 하며, 청원서와 서한을 분류하고 처리하는 데 있어 책임감을 가져야 한다고 강조했습니다. 민원과 고발 처리에는 객관적이고 공정하며 합리적이고 감정적인 자세가 필요합니다. 잘못을 저지른 간부를 처리할 때는 관용을 베풀되 은폐해서는 안 됩니다. 지도자의 책임을 강화하고, 시민 접수 활동 및 민원·고발 처리에 대한 감사, 감독 및 감시를 강화해야 합니다. 대중 동원 활동을 중시하고 효과적으로 수행하며, 민원·고발 처리에 정보 기술 활용을 강화하고, 특히 2025-2030년 임기 각급 당대회를 앞두고 간부들의 위신을 훼손하려는 민주주의를 악용하는 행위로부터 간부를 보호해야 합니다.