인공지능이 Z세대의 여행 습관을 바꾸고 있다

스마트-여행-휴-5-17334019118561906416263-1752630900816717663419.jpg — 관광 에 있어서 정보기술의 응용 (설명사진)

Z세대는 여행 계획을 세우고, 체험하고, 여행 후 정리하는 모든 단계에서 AI를 활용합니다. 이러한 참여는 젊은 세대의 새로운 라이프스타일을 반영할 뿐만 아니라, AI가 관광 산업의 미래를 형성하는 데 중요한 역할을 할 것임을 보여줍니다.

세계 최대 온라인 여행 플랫폼인 Booking.com의 최신 보고서에 따르면, Z세대의 85%가 AI 기술에 익숙하다고 생각하며, 이 중 20%는 AI의 작동 방식을 명확하게 이해하고, 65%는 기본 개념을 파악한다고 합니다. 이러한 깊은 이해와 신뢰 덕분에 AI는 모든 여행에서 없어서는 안 될 "동반자"가 됩니다.

부킹닷컴 베트남 지사장 브라나반 아룰조티는 "AI는 여행 계획을 세우는 것부터 여행지에서의 경험까지, 여행 습관을 변화시키고 있습니다. Z세대는 이 기술이 일상생활에 어떻게 자연스럽게 녹아들 수 있는지 보여줍니다. 부킹닷컴은 개인 맞춤형 검색 결과와 스마트 추천을 통해 AI를 활용하여 선택을 간소화할 뿐만 아니라 모든 여행객에게 의미 있는 여정을 위한 영감을 불어넣고 힘을 실어줄 것입니다."라고 말했습니다.

삶에 붙은 습관으로서의 AI

Booking.com 설문조사에 따르면 Z세대는 업무뿐만 아니라 엔터테인먼트를 위해서도 하루에 여러 번 AI에 노출되고 상호작용하는 것으로 나타났습니다. 75%는 AI 기반 검색 엔진을 매일 사용하는데, 이는 가장 흔한 활용 사례입니다. 66%는 ChatGPT, Gemini, Claude와 같은 생성 AI를 정기적으로 사용합니다. 59%는 Netflix나 Spotify와 같은 스트리밍 플랫폼에서 AI 기반 추천을 활용합니다. 70%는 보안 카메라, 온도 조절기, 얼굴 인식 시스템과 같은 스마트 기기를 사용합니다.

AI의 영향력은 일상적인 의사 결정에서도 두드러집니다. Z세대의 48%는 AI를 사용하여 건강 상태를 모니터링하고, 43%는 쇼핑 추천을 받고, 37%는 레스토랑 정보를 확인합니다. AI가 일상생활에 더욱 깊이 통합됨에 따라, Z세대의 44%는 여행 아이디어를 얻고 서비스를 예약하는 데 이 기술을 활용하는 것은 불가피합니다.

AI가 모든 여정에 동행합니다

Z세대에게 AI는 단순한 여행 준비뿐만 아니라 여행 전체에 영향을 미칩니다. Z세대의 거의 대부분(99%)은 여행 전 AI를 활용하여 정보를 검색하고 계획을 세웁니다. 42%는 자신의 필요에 맞는 맞춤형 추천을 받고, 40%는 새로운 여행지나 여행하기 가장 좋은 시기를 검색합니다.

여행 중 99%는 AI를 계속 사용했는데, 주로 언어 통역, 표지판, 메뉴 확인, 현지인과의 소통(53%)에 활용했습니다. 또한 47%는 AI를 활용하여 관광 명소에 대한 흥미로운 정보를 습득했습니다.

귀국 후에도 96%가 AI를 계속 사용했으며, 49%는 다음 여행을 위한 맞춤형 추천을 요청했고, 46%는 리뷰를 작성하고 공유했습니다. 이는 AI가 단순히 "즉각적인 도움"을 주는 도구가 아니라 각 개인의 장기적인 경험을 형성하는 데에도 도움이 된다는 것을 보여줍니다.

앞으로 Z세대의 99%는 목적지 조사(42%), 지역 체험 제안(40%), 적합한 레스토랑 추천(38%) 등 새로운 여행 계획에 AI가 더 많이 관여하기를 원합니다.

받을 준비는 되었지만 여전히 조심스럽다

Z세대는 AI 도입의 최전선에 있지만, 이 기술에 대해 완전히 무지한 것은 아닙니다. 93%는 AI에 대해 어느 정도 우려를 표명했으며, 51%는 AI가 인간의 일자리, 심지어 자신의 일자리까지 대체할 수 있다는 우려를 표했습니다. 46%는 개인정보 보호와 기업의 개인 정보 사용 방식에 대해 우려를 표했고, 44%는 AI 경험의 편향이나 불공정성에 대해 우려를 표했습니다.

특히, 49%는 저예산 여행객이 추천 시스템에서 소외될 수 있다고 우려했고, 18%는 AI가 전적으로 결정을 내리는 것에 불편함을 느꼈습니다. 이러한 수치는 Z세대가 새로운 기술을 도입하는 데 있어 개방적이고 분별력 있는 태도를 보인다는 것을 보여줍니다.

관광산업을 위한 방향

연구 결과에 따르면 Z세대는 AI를 여행뿐만 아니라 삶에서도 필수적인 요소로 여깁니다. 하지만 이 세대의 기대에 부응하기 위해 관광 산업은 실용적이고 투명하며 접근성이 높은 방식으로 AI를 개발해야 합니다. 편의성을 제공하는 것뿐만 아니라 공정성, 책임감, 그리고 포괄적인 경험을 보장하는 것도 중요한데, 이는 Z세대가 가장 중요하게 생각하는 가치입니다.

밀레니얼 세대의 요구와 AI의 급속한 발전이 결합되어 여행의 새로운 미래가 열리고 있습니다. 더욱 스마트하고 개인화되었으며, 진정으로 의미 있는 경험과 밀접하게 연관되어 있습니다.

출처: https://baolamdong.vn/human-tri-tue-is-changing-the-travel-queen-of-gen-z-390943.html