Vietro Care와 AI 어시스턴트를 통한 기술 서비스 디지털화에 대한 야망

응우옌 홍 피 씨(오른쪽 표지)와 그의 동료들 - 사진: CHAU SA

이 기술 플랫폼은 응우옌 홍 피(33세, 다낭 ) 씨와 일본에서 유학하고 일했던 프로그래머들이 함께 설립했습니다. 비에트로 케어 플랫폼은 인공지능( AI )을 통합하여 가정 내 기술 서비스를 연결하고 사용자를 지원합니다.

전자제품 슈퍼마켓 직원에서 기술 플랫폼 CEO로

응우옌 홍 피의 기술 분야 진출은 중부 지역의 전자제품 슈퍼마켓 체인에서 마케팅 직원으로 일하면서 시작되었습니다.

그런 환경에서 그는 선도적인 기술 기업으로부터 지식을 배우고 축적할 기회를 얻었고, 기술 솔루션에 더욱 깊이 관여하게 되었으며 자연스럽게 이 분야에 대한 열정을 갖게 되었습니다.

코로나19 사태로 인해 시장은 온라인 채널로 전환되었습니다. 전자제품과 냉장 제품의 경우 설치 및 유지 보수가 필요하기 때문에 전자상거래 플랫폼을 통한 판매는 여러 가지 어려움을 겪었습니다.

매출이 감소하고 기술팀은 거의 실직 상태입니다. 소규모 매장뿐 아니라 대형 브랜드조차도 애프터서비스 보증에 대해 혼란스러워하고 있습니다.

"핵심 문제는 애프터서비스라는 걸 깨달았습니다. 소비자들은 투명하고 편리한 솔루션을 원했고, 기술자와 프리랜서들은 경영과 고객 탐색을 지원하는 도구가 필요했습니다. 브랜드들은 애프터서비스 체인 전체를 책임질 수 있는 파트너가 필요했습니다. 그때 변화가 필요하다고 생각했습니다."라고 파이는 회상합니다.

그는 실무 경험을 바탕으로 고객과 기술자를 연결하는 플랫폼을 구축하기 시작했고, 사용자가 집에서 간단한 문제를 스스로 진단하고 해결할 수 있도록 지원하는 AI 애플리케이션을 연구했습니다. 그렇게 비에트로 케어가 탄생했습니다.

Nguyen Hong Phi 씨 - 사진: CHAU SA

피 씨는 이 프로젝트를 구성하고 개발하는 과정에서 많은 사람과 조직의 지원과 동행이 있어서 운이 좋았다고 말했습니다.

Vietro Care는 고객, 기술자, 중소기업, 제조업체를 위한 "공동 홈"으로 설계되었습니다. 이 플랫폼의 가장 큰 차별점은 ChatGPT 기술을 기반으로 구축되고 숙련된 전문가 팀이 개선한 가상 기술 지원 시스템인 AI Assistant가 통합되어 있다는 것입니다.

이 AI 봇은 사용자에게 기기 상태 점검 과정을 안내하고, 일반적인 오류를 지적하며, 안전한 자택 수리 방법을 제안하고, 적합한 기술자에게 신속하게 연결해 줍니다. 사용자는 비용을 절감하고 대기 시간을 단축하며, 프로세스 및 견적에 대한 투명한 정보를 얻을 수 있습니다.

기업의 문제와 스타트업의 해결책

피 씨에 따르면, 제조업체들은 현재 보증 서비스 문제로 골머리를 앓고 있습니다. 고객 문제 해결이 매우 어렵습니다. 대부분의 제조업체는 베트남 전역에서 도시부터 농촌까지 별도의 보증 및 애프터서비스 체인을 운영할 수 없습니다.

Vietro Care는 제조업체의 애프터서비스가 사용자와 직접적이고 동기적으로 연결될 수 있는 단일 중앙 플랫폼을 제공하는 것을 목표로 합니다. 모든 보증, 수리 및 애프터서비스 프로세스는 시스템에서 투명하게 관리됩니다. 최종 사용자는 만족스러운 경험을 보장받는 동시에 기업은 서비스 체인 관리 부담을 덜 수 있습니다.

"비에트로 케어는 앞으로 듣고 보고 오류를 더욱 정확하게 진단할 수 있는 챗봇을 통합하고, 전국에 기술자 교육 센터를 구축할 계획입니다. 우수한 인력을 교육하고, 이 인력을 플랫폼에서 바로 활용하여 교육-서비스-사용자 간의 순환 고리를 만들고 싶습니다."라고 파이 씨는 말했습니다.

비에트로 케어는 개발이 완료된 후 AI 챗봇을 커뮤니티에 무료로 제공할 계획이라고 밝혔습니다. "가장 먼저 하고 싶은 것은 기술자를 찾는 데 어려움을 겪는 사용자 행동을 기술 서비스 사용을 신뢰하는 방향으로 바꾸는 것입니다. 이것이 저와 팀원 모두가 끝까지 최선을 다하는 원동력입니다."라고 파이 씨는 단언했습니다.

Vietro Care의 솔루션 - 사진: CHAU SA

현재 비에트로 케어는 다년간의 전자 제품 사업 경험을 바탕으로 약 50만 명의 고객과 전국 200명 이상의 레벨 2 상담원, 그리고 수많은 협력 기술자를 보유한 방대한 고객 기반을 보유하고 있습니다. 이는 가까운 미래에 프로젝트가 빠르게 확장될 수 있는 기반이 됩니다.

이 계획에 따라 Vietro Care는 지속적으로 제품을 개선하고 주요 브랜드와 직접 협력하여 애프터서비스를 확대해 나갈 것입니다. 또한, 전국적인 보증 네트워크를 구축하여 베트남 전자 및 가전 업계의 "디지털화 전문 기업"으로 자리매김하고자 합니다.

비에트로 케어는 상업 서비스에 그치지 않고 디지털 문서 라이브러리, 무료 교육용 비디오 , 직업학교 및 훈련 센터 학습 자료 제공 등 지역 사회를 위한 솔루션 개발도 계획하고 있습니다. AI 시스템은 전국의 기술 학생들에게 24시간 연중무휴 지원을 제공합니다. 이는 기술 산업의 수준을 높이고 직업 훈련 분야의 디지털 전환을 촉진하기 위한 조치입니다.

Vietro Care는 FinC+ 2025 대화형 인큐베이션 프로그램에서 인큐베이션을 지원하기 위해 Da Nang Business Incubator-DNES가 선정한 5개 프로젝트 중 하나입니다. 사진: CHAU SA

Vietro Care는 FinC+ 2025 대화형 인큐베이션 프로그램의 인큐베이션을 지원하기 위해 다낭 비즈니스 인큐베이터(DNES)가 선정한 5개 프로젝트 중 하나입니다.

다낭 비즈니스 인큐베이터 DNES의 인큐베이션 담당 부국장인 Trang Doan 씨는 이 프로젝트의 장점을 서비스 투명성의 모범 사례로 평가했습니다. 지인을 통해 기술자에게 전화하거나 출처를 알 수 없는 인터넷 검색을 하는 대신, 이제 고객은 가격, 수리 절차, 그리고 전체 청구서를 확인할 수 있게 되었습니다.

플랫폼에 참여하는 기술 인력은 계약직으로 채용되어 기술 테스트를 거치며 법적 책임을 집니다. 이는 서비스 품질을 보장할 뿐만 아니라 안정적인 수입을 창출하여 기존 기술 인력에게 도움을 줍니다.

또한 이 플랫폼은 기술자가 고객 요구 사항을 충족하지 못할 경우 중개 플랫폼을 통해 해당 인력을 신속하게 연결해 주고, 사후 보증 관리 제도도 양호합니다.

출처: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm