행정서비스센터: 국민을 섬기다

시민을 위한 선구자이자 혁신가

동탑성(Dong Thap) 의 코뮌급 공공행정서비스센터(Commune-level Public Administration Service Centers)의 초기 성공은 철저한 준비 과정과 각 계층 지도자들의 강력한 지도 덕분입니다. 동탑성 내무부에 따르면, 도(省) 인민위원회는 정기적으로 감사를 실시하고, 운영 과정에서 발생하는 문제점을 지도하며, 신속하게 해결하고 있습니다. 현재까지 도내 102개 코뮌 및 구(區) 센터는 모두 안정적으로 운영되어 주민과 기업의 행정 절차를 효과적으로 처리하고 있습니다.

동탑의 공동체와 구 행정 서비스 센터는 사람과 기업에 대한 서비스 요구를 점점 더 잘 충족시키고 있습니다.

탄롱시 인민위원회 부위원장 레 득 히엔은 다음과 같이 말했습니다. "센터는 안정적이고 체계적으로 운영되어 국가 행정 기관 및 단체와 시민 간의 관계에 긍정적인 변화를 만들어 왔습니다. 시민들에게 최대한의 지원을 제공하기 위해 센터는 공무원 2명을 배치하여 계약서, 입사 지원서, 문서 복사 등 무료 타이핑 서비스를 제공하고 있습니다.

이 시행을 통해 약 260건의 계약서가 작성되고 310건의 문서가 복사되어 꾸라오떤롱(Cu Lao Tan Long) 지역 주민들의 약 2천만 동(VND)을 절약할 수 있었습니다. 이는 센터 공무원들의 국민을 위한 봉사 정신을 보여주는 사례입니다.

동탑성 롱푸투안사 청년연합은 모바일 행정절차를 운영하여 국민의 편의를 도모하고 있습니다.

센터 운영의 원활한 운영을 뒷받침하는 중요한 요소 중 하나는 시설 및 기술 인프라에 대한 체계적인 투자입니다. 동탑(Dong Thap)의 행정절차 정산 정보 시스템은 국가 공공서비스 포털과의 연동을 완료하여 동기적이고 원활한 플랫폼을 구축했습니다. 본사, 장비 및 소프트웨어 시스템은 지속적으로 설비를 갖추고 업그레이드되어 시스템 오류를 신속하게 해결하고 기록 접수 및 처리 요구에 최상의 대응을 보장합니다.

동탑성 내무부장이자 도당위원회 위원인 응우옌 반 부 민 동지는 정치 시스템 전반과 인민들 사이에서 기구를 간소화하고 재편하는 정책이 강력한 공감대를 형성했다고 확인했습니다.

이는 실행 과정에서 큰 이점으로, "세련되고, 날씬하고, 강하고, 효과적이고, 효율적이며, 효과적인" 조직을 구축하려는 당과 국가의 결의와 노력을 보여줍니다. 동탑성은 앞으로도 지역 단위 센터를 통합하고 발전시키기 위한 활동을 지속적으로 추진할 것입니다.

이에 따라, 특히 새로 합병된 자치구나 구역, 소외된 지역의 장비를 정기적으로 점검하고 업그레이드에 투자하며, 안정적이고 원활한 운영을 보장하기 위해 정보 시스템을 지속적으로 검토하고 최적화합니다.

공무원 및 공무원을 위한 교육 및 전문성 개발은 서비스 품질을 개선하고 사람들의 기대에 최대한 부응하는 데 중점을 두고 있습니다.

특히, 디지털 시스템을 통해 투명하고 긴밀하게 활동 모니터링 및 감독을 실시하여 온라인 공공 서비스의 운영, 관리 및 제공의 효율성을 향상하는 데 기여하고 있습니다. 동탑(Dong Thap)에서는 전문 데이터 전송망을 코뮌 및 구의 센터와 인민위원회에 연결하는 등 주요 디지털 인프라를 업그레이드하고 운영하여 전자 사무실, 공공 서비스, 공식 이메일 등 내부 애플리케이션에 대한 접근성을 확보했습니다. 이러한 모든 노력을 통해 센터 운영의 탄탄한 기반을 마련하고 현대적이고 효과적인 행정을 실현할 수 있었습니다.

트엉락 구에서는 서비스 품질 향상을 위해 여러 획기적인 솔루션을 도입했습니다. 행정 절차, 절차, 수수료 및 요금을 투명하게 공개하는 것부터 절차를 검토하고 간소화하는 것까지 모든 과정을 통해 시민들의 불편을 최소화하는 것을 목표로 합니다. 특히 정보 기술을 적극적으로 활용하여 3단계와 4단계에서 온라인 공공 서비스를 제공함으로써 시민들의 시간과 비용을 절약하는 데 기여했습니다.

또한, 구(區)인민위원회는 공무원 평가 및 교육에 집중하여 센터가 서류를 신속하게 평가하고 승인할 수 있는 충분한 역량과 권한을 확보하도록 했습니다. 공무원들의 책임감과 봉사 정신이 크게 향상되어 출근 시 국민들에게 존중받는 분위기를 조성했습니다.

친근한 행정 구축

친절하고 시민을 섬기는 행정을 구축한다는 목표로, 많은 센터들이 혁신적인 모델을 도입하여 시민들, 특히 취약 계층에게 공공 서비스를 더욱 가까이 제공하고 있습니다. 특히 트엉락 구는 매주 수요일과 금요일에 마을 인민위원회에서 "이동식 접수 및 결과 회신 시스템 구축" 모델을 시행했습니다.

동탑성, 투옹락구의 공무원들이 모바일 행정 절차를 처리하여 국민에게 서비스를 제공하고 있습니다.

트엉락 구 센터 부소장인 쩐 티 사(Tran Thi Xa) 씨는 "이 모델은 서비스 품질을 개선하고, 센터의 업무 부담을 줄이며, 주민 만족도 향상에 기여하는 것을 목표로 합니다. 호구 등록, 입양, 자격증, 건강 , 내사 등 모든 행정 절차를 현장 또는 공공 우편 서비스를 통해 접수 및 회신하여, 특히 구 센터와 멀리 떨어져 사는 주민들에게 최대한의 편의를 제공합니다."라고 말했습니다.

탄홍(Tan Hong) 지역 인민위원회 부위원장 호 반 리(Ho Van Ly)는 다음과 같이 말했습니다. "이전에는 산모가 아직 건강하지 않거나 가족이 바빠서 신생아 서류 작성이 지연되어 아이의 법적 권리에 영향을 미치는 경우가 많았습니다. 이러한 상황을 해결하기 위해 탄홍 지역 의료센터와 협력하여 "출생신고, 건강보험증 발급, 의료기관 아동 영주권 등록" 모델을 시행하고, 인민위원회의 축하 편지를 전달했습니다."

탄홍 마을 센터 부소장인 까오 레 응옥 쩐 씨는 이 모델이 의료진과 마을 공무원의 지원을 받아 보건소에서 직접 운영되어 부모들이 병원에서 바로 온라인 기록을 작성할 수 있도록 돕는다고 말했습니다. 이 모델은 사람들의 편의를 제공할 뿐만 아니라 신생아 적시 등록률을 높여 행정 개혁과 우호적인 정부 구축에도 기여합니다.

꾸라오롱푸투안(Cu Lao Long Phu Thuan) 시는 "주말 접수 및 월별 사회복지 수당 행정 절차 결과 보고" 모델을 시행하고 있습니다. 이 모델은 마을 인민위원회에서 시행되며, 특히 사회복지 수급자를 위한 제도를 신속하게 마련하는 것을 목표로 합니다.

이 절차는 4단계로 간소화됩니다. 주체 확인, 온라인 서류 제출 안내, 시스템 상 서류 접수 및 처리, 직접 또는 우편으로 결과 반환. 이 모델은 유리하고 시의적절한 업무 환경 조성, 서비스 품질 향상, 그리고 국민 만족도 향상을 통해 국민에게 최상의 서비스를 제공하는 현대 행정을 목표로 합니다.

공무원과 공무원의 국민을 위한 봉사에 대한 결의와 단결, 그리고 각 자치구와 지역에서 구현된 창의적인 모델을 통해 점차 현대적이고 우호적인 행정이 만들어지고 있으며, 국민과 기업의 만족을 운영 효율성의 척도로 삼고 있습니다.

두옹 우트

출처: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/