해외에서 휴대폰을 구매한 고객이 "멈춰있고 지연이 심하다"며 반품을 요청한 상황에 대해 Vertu Vietnam은 무엇이라고 말합니까?

"저희 고객에게는 특별한 혜택이 있습니다. Vertu Vietnam은 Vertu 공식 보증 및 수리 센터를 운영하고 있습니다. 따라서 수리 및 보증과 관련된 모든 경우에 고객은 올바른 절차와 신속한 지원, 그리고 절대적인 혜택을 보장받으실 수 있습니다."라고 Vertu Vietnam 관계자는 말했습니다.

Vertu 폴딩폰 모델, 2024년 9월 말 베트남에서 공식 판매 예정

최근 중국에서 한 여성 고객이 1억 동에 가까운 가격에 Vertu 휴대폰을 구매했지만 사용 중 화면이 멈추고 지연되는 현상을 발견하고 제품 반품을 요청했지만 받아들여지지 않았다는 소식이 전해지면서 많은 사람들이 엇갈린 반응을 보이고 있습니다.

베트남에서는 미디어 채널을 통해 Vertu 사용자들이 이 정보를 읽고 혼란스러워했습니다.

베트남의 Vertu 독점 수입업체이자 유통업체이자 소매업체인 Vertu Vietnam에 연락하여 보증 정책과 Vertu 사용자의 권리에 대한 문제를 명확히 설명했습니다. Vertu 담당자는 솔직하게 말했습니다.

Vertu Vietnam의 담당자는 사용 중 고객이 보증이 필요한 문제를 겪었을 때의 작업 프로세스에 대해 다음과 같이 말했습니다. "중국에서 보증이 적용되지 않는 문제에 대한 정보에 대해서는 해당 기기의 정확한 출처와 실제 원인을 알 수 없으므로 언급을 삼가고 싶습니다."

"베트남에서만 Vertu Vietnam은 회사로부터 공식 보증 및 수리 센터를 개설할 수 있는 권한을 부여받았습니다. 따라서 Vertu Vietnam 고객은 기기를 회사로 반송하는 데 오랜 시간을 허비하지 않고도 즉시 보증 지원을 받으실 수 있습니다.

Vertu는 베트남에 공인 보증 및 수리 센터를 두고 있습니다.

고객님께 불편을 드린 문제의 원인을 파악하기 위해 점검에는 1~3일이 소요됩니다. 점검 과정에서는 수리를 진행하거나 제조사 오류 발생 시 기기 교체 계획을 수립하기 전에 고객에게 기기의 원인과 상태를 안내해 드립니다.

현재까지 Vertu Vietnam은 사용 경험과 관련된 고객 문제를 접수하지 않았습니다. 대부분의 고객은 일정 기간 사용 후 종합 휴대폰 세척 서비스를 이용하거나 새 소재로 뒷면 커버를 맞춤 제작하기 위해 다시 방문합니다.

특히, Vertu의 고급형 폴딩폰 모델인 IRONFLIP은 2024년 9월 말 Vertu Vietnam의 두 플래그십 매장에서 공식 판매될 예정입니다. 휴대품을 구매하거나 출처가 불분명한 제3자를 통해 구매할 때 불필요한 위험을 피하기 위해 고객은 주의를 기울여야 하며 정품 매장에서만 쇼핑하여 Vertu가 모든 혜택을 보호하고 재정적 손실과 부정적인 영향을 피해야 합니다.

새로운 Vertu 휴대폰 모델은 2002년 9월 말 베트남에서 공식 판매될 예정입니다.

불필요한 위험을 피하기 위해, 고객은 Vertu Vietnam 웹사이트에서 스위스 시계에서 영감을 받은 슈퍼 폴딩 폰인 IRONFLIP을 참조하고 사전 주문할 수 있습니다.

또한, Vertu Vietnam에서는 Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P 등 다양한 스마트폰 라인을 고객이 체험해 볼 수 있습니다. Vertu Signature V 버전은 매력적인 가격으로 4G 전파를 사용하고, Vertuwatch, Vertu Folded V 핸드백, 헤드폰, 고급 Vertu 액세서리 등 Vertu 생태계에 속하는 제품도 있습니다.

Vertu Vietnam의 모든 제품은 베트남에서 정식으로 유통되는 정품이며, 원산지 증명 서류를 갖추고 회사의 품질 기준을 준수하며, 베트남에 위치한 Vertu 정품 보증 센터에서 보증을 제공합니다. 수입 후 통신부의 엄격한 검사를 거쳐 고객의 이익을 최우선으로 생각합니다.

김탄

출처: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truoc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html