CEO들이 전략을 그렇게 빨리 바꾸는 이유는 무엇일까?

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앤디 재시 CEO가 이끄는 아마존은 미국 전역에 수십 개의 창고를 열 계획을 중단하거나 취소했고, 버지니아주에 두 번째 본사를 건설할 계획도 연기했습니다. 테슬라 CEO 일론 머스크는 올해 초부터 전기차 가격을 여섯 차례나 인하했습니다.

CEO들은 그 어느 때보다 빠르게 결정을 번복하고 있습니다. 세계적인 혼란과 미국 경제의 불확실성은 기업 운영을 어렵게 만들고 있습니다. 게다가 인공지능과 같은 기술의 급속한 발전과 경쟁사들의 압박은 CEO들이 결정을 번복할 수밖에 없도록 만들고 있습니다.

하버드 경영대학원 프란체스카 지노 교수는 변화의 속도를 "전례 없는 속도"라고 부릅니다. "파괴적 기술의 부상, 변화하는 소비자 트렌드, 그리고 대중과 투자자들의 감시 강화로 인해 중요한 결정들이 더 빠르게 쓸모없어지고 있습니다." 라고 그녀는 말합니다. 기업은 새로운 정보에 적응해야 하는데, 이는 때로는 정반대의 결과를 초래합니다.

하지만 오만함 또한 많은 방향 전환에 영향을 미친다는 점은 부인할 수 없습니다. 일부 CEO들은 초기 결정을 내릴 때 필요한 중장기 계획을 세우지 않아 급하게 "전환"해야 하는 상황에 놓입니다.

도전적인 단계

높은 인플레이션에 노동자 불안, 그리고 새로운 AI 기술의 등장은 CEO의 업무를 더욱 어렵게 만듭니다. 다시 말해, 아무리 잘 짜인 계획이라도 도입되자마자 거의 무용지물이 될 수 있습니다.

마크 저커버그가 메타버스 구축을 포기한 것으로 알려졌습니다. (사진: BI)

지노에 따르면, CEO들은 투자자, 직원, 고객, 규제 기관 등 여러 측면에서 압박을 받고 있습니다. 이사회 또한 매우 열정적이며 전략적 의사 결정에 점점 더 많이 참여하고 있습니다. 따라서 이사회의 추가적인 관점을 바탕으로 주요 의사 결정을 더욱 자주 재평가할 수 있습니다.

외부적인 상황 외에도, CEO의 계획 부족이 직원, 투자자, 그리고 고객 등 다른 사람들에게도 손실을 입혔습니다. 예를 들어, 아마존과 메타는 코로나19 팬데믹 기간 동안 대규모 채용을 단행한 후 대규모 해고를 단행했습니다. 팬데믹 기간 동안 기술 산업이 호황을 누렸다 하더라도, 이러한 영광의 시대는 오래가지 못했음이 분명합니다.

유나이티드 항공의 전 임원이었던 오스카 무노즈는 일부 기술 기업들이 직원을 늘려 수익을 늘리는 데 익숙해졌다고 말했습니다. 10여 년 동안 매출은 직원 수에 비례하여 증가해 왔습니다. 그래서 그들은 미친 듯이 직원을 채용하지만, 갑자기 모든 것이 사라지고 방향을 바꿔야 합니다.

가장 잔인한 해고 대상 기술 회사

메타버스도 또 다른 예입니다. 초기의 호응에도 불구하고, 최근 몇 달 동안 마이크로소프트는 가상 업무 공간 플랫폼을 폐쇄하고 산업용 메타버스 팀 직원 100명을 해고했습니다. CEO 밥 아이거는 디즈니의 메타버스 부서를 폐쇄했고, 월마트는 로블록스 가상 세계 관련 프로젝트를 중단했습니다.

무모즈는 "결정을 검토하고 재평가하지 않으면 결국 손해를 보게 될 것"이라고 말합니다. 변화가 필요할 때는 조직 전체를 혼란스럽게 하지 않으면서, 신중하게 계획되고 체계적이며 설득력 있는 방식으로 이루어져야 합니다.

번개처럼 빠른 사업 속도

급변하는 비즈니스 환경에서 CEO를 운영하는 것은 마치 전력 질주하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 무노즈는 2015년부터 2020년까지 유나이티드 항공의 CEO로 재직하면서 "항상 머리가 핑핑 돌았다" 고 말했는데, 오늘날 그 경험은 더욱 절실합니다.

" 세상은 더욱 역동적입니다. 더욱 강렬하고, 빠르고, 잔혹하고, 더욱 중대한 결과를 초래합니다." 라고 그는 말했다.

물론, CEO들은 회사를 이끄는 대가로 막대한 보수를 받습니다. 2021년 미국 최고 기업 CEO들의 중간 보수는 일반 직원의 399배였습니다. 더 높은 위험에도 불구하고, 그들은 여전히 경영에 뛰어들어야 합니다.

시간이 지남에 따라 비즈니스 전략이 바뀌는 것은 드문 일이 아닙니다. 기업은 항상 새로운 것을 시도하지만, 항상 효과가 있는 것은 아닙니다.

지난주 쇼피파이 CEO 토비 뤼트케는 물류 부문 대부분을 매각한다고 발표했습니다. 이는 아마존에 도전했던 기존 전략 대비 180%나 급등한 수치입니다. 한편, 아마존은 지난 한 해 동안 실험적인 오프라인 매장 몇 곳을 폐쇄했습니다.

전략 변경은 중요하지만, CEO가 전략을 어떻게 전달하는지는 별개의 문제입니다. 특히 변화의 속도가 더 빠른 경우에는 더욱 그렇습니다. 리더가 변화를 추진하는 이유가 있더라도 팀원들에게 혼란을 줄 수 있습니다.

CEO 자문위원인 에두아르도 브리세뇨는 리더들이 투자자들에게 과시하기보다는 직원들이 결정을 어떻게 받아들이는지에 더 주의를 기울여야 한다고 말합니다. 이는 리더들이 이끄는 사람들의 안정성을 높이는 것을 의미합니다.

(BI에 따르면)