환자 불만은 병원의 질 향상에 도움이 됩니다.

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1월 17일 호치민시 보건부 의 평가에 따르면, 병원 환자 불만 조사 키오스크 시스템은 도입 후 약 7년이 지났지만 여전히 가치를 유지하고 있으며, 불만 건수의 증가나 감소는 상대적인 현상일 뿐이며, 병원에서 근본 원인을 분석하여 적절한 조치를 취해야만 진정한 의미를 가질 수 있습니다.

이전에는 "병원 경영진이 환자의 불만을 어떻게 파악하여 사전에 원인을 파악하고 개선 또는 극복 방안을 마련할 수 있을까? 보건부는 병원 진료 및 진료 서비스 이용 시 국민의 전반적인 불만 상황을 파악하여 보건 부문 연간 운영 계획의 실질적인 근거로 활용할 수 있을까? "와 같은 실질적인 요구 사항을 바탕으로, 보건부는 병원 진료 시 환자의 불만을 조사하는 키오스크 시스템을 구축하여 운영해 왔습니다.

이에 따라 53개 공공병원 진료과에 환자 불만 조사 키오스크 시스템을 구축하여 운영했습니다. 이는 공공병원 진료 및 검사 서비스 제공 과정과 관련하여 환자와 보호자의 관점에서 질병의 질 관리 활동을 위한 중요한 정보 제공 창구 역할을 하고 있음을 실제로 확인했습니다.

보건부는 수년간 환자들의 의견을 조사한 결과, 불만족하거나 매우 불만족하는 사람은 소수에 불과하다는 사실을 발견했습니다.

보건부는 "비록 아주 작은 비율에 불과하지만, 환자들이 여전히 만족하지 못하는 이러한 문제들을 주관적으로 무시하고 개선할 해결책이 없다면 언젠가는 환자들 사이에 좌절감과 신뢰 상실로 이어질 수 있다"고 밝혔습니다.

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — 호치민시 보건부 환자만족도조사위원회와 연계·연계된 병원들의 환자불만 조사 결과

환자 불만 조사 키오스크 시스템의 특징은 보건부 산하 건강검진치료질관리위원회의 환자만족도 조사위원회와 실시간으로 연동된다는 점입니다. 이 키오스크 시스템이 없었다면 보건부는 산하 병원의 환자 불만 데이터를 확보하여 검토, 평가하고 보건복지정보포털에 공표할 수 없었을 것입니다. 궁극적으로는 병원들이 환자 서비스 질 향상을 위한 활동을 더욱 적극적으로 추진하도록 지원하는 것이 목표입니다.

거의 7년 동안 시행된 이 제도는 병원 방문 후 환자의 불만을 조사하기 위해 15개의 구체적인 질문으로 구성되었으며, 그 내용은 여전히 가치 있습니다. 그러나 보건부는 현재 새로운 상황의 새로운 요건을 충족하기 위해 설문 내용을 보완하고 편집해야 한다고 밝혔습니다.

앞서 1월 14일 호치민시 보건부는 2023년 호치민시 공립병원 검진센터 환자 불만에 대한 조사 결과를 발표했습니다.

이에 따라 2023년 공공병원에 설치된 자동 설문조사 시스템을 통해 진료 및 치료에 불만족하는 환자는 12,522명으로 집계되었으며, 이는 2022년(10,571명) 대비 18.46% 증가한 수치이지만, 2020년(18,395명) 대비 31.91% 감소한 수치입니다. 특히, 진료 등록 절차, 건강보험 심사 절차, 병원 내 환자 화장실, 환자 안내 및 안내 등에서 가장 불만족스러운 부분이 확인되었습니다.

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