Sau hai sự việc đau lòng, Vạn Hạnh Mall lên tiếng về 'lắng nghe và thấu hiểu'

Vạn Hạnh Mall - Ảnh 1. — Người dân mua sắm bên trong Vạn Hạnh Mall - Ảnh: NGỌC HIỂN

Ngày 12-4, Vạn Hạnh Mall có thư gửi khách hàng đăng tải trên website và Facebook tích xanh của trung tâm mua sắm. Đây là lần đầu tiên Vạn Hạnh Mall chính thức lên tiếng trước khách hàng sau khi xảy ra liên tiếp hai vụ việc người rơi lầu và qua đời tại trung tâm này.

Trong thư, Vạn Hạnh Mall gửi lời chia buồn sâu sắc trước những nỗi đau, những mất mát “mà các bạn cùng gia đình, người thân đã và đang phải đối mặt”. Phía trung tâm thương mại khẳng định đội ngũ nhân viên tận tâm, thân thiện của Vạn Hạnh Mall “luôn chào đón, sẵn sàng sẻ chia và đồng hành cùng bạn”.

Đáng chú ý, trong thư, Vạn Hạnh Mall không chỉ nói đến vấn đề mua sắm của người tiêu dùng mà còn nhấn mạnh đến sự lắng nghe, thấu hiểu và sự an toàn.

“Hiện tại, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Vạn Hạnh Mall luôn túc trực, sẵn sàng lắng nghe và tư vấn, hỗ trợ khách hàng khi đến tham quan, mua sắm và sử dụng các dịch vụ tại đây”, bức thư nêu.

Bên cạnh đó, đơn vị cũng cho hay đã tăng cường bố trí đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp túc trực tại mỗi tầng, hệ thống camera được trang bị giúp khách hàng yên tâm.

“Những lúc bạn cần chậm lại, suy ngẫm hay chia sẻ cùng bạn bè, người thân, đồng nghiệp về những niềm vui và cả những khó khăn trong cuộc sống thì nhà sách Phương Nam hay những quán cà phê và trà chiều ấm cúng tại Vạn Hạnh Mall luôn sẵn sàng chào đón bạn”, thư viết.

“Ai trong chúng ta cũng đã hoặc đang mang vác lên mình những gánh nặng, những hòn đá tảng khó lòng san sẻ cùng ai. Tuy vậy, chúng tôi hy vọng bạn có thể mở lòng với những người xung quanh, cùng nhau tháo từng nút thắt trong lòng để đi đến một chặng đường tốt đẹp”, bức thư truyền đi thông điệp về sự mở lòng đối với khách hàng.

Tính đến chiều 12-4, bức thư đã nhận về hơn 100.000 lượt tương tác, hơn 4.600 lượt bình luận và hơn 7.500 lượt chia sẻ, trong đó đa phần bày tỏ sự cảm thông với phía trung tâm.

Vạn Hạnh Mall là trung tâm thương mại hoạt động từ 2018, có quy mô thương mại 55.000m² với 1 tầng hầm và 7 tầng nổi. Nơi đây quy tụ hơn 200 cửa hàng, các thương hiệu trong và ngoài nước, trở thành nơi mua sắm thân quen của người dân TP.HCM.