UPLIFT VN 2025: Làm sao để tối ưu dữ liệu khách hàng, đạt được tăng trưởng doanh thu bền vững?

Ngày 27/3, sự kiện UPLIFT VN 2025-The Ultimate Tech Stacks do Insider tổ chức, phối hợp cùng các đối tác chiến lược gồm Magenest, TAPTAP và ViHAT Solutions - đã quy tụ hơn 70 doanh nghiệp trong các lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng, tài chính, F&B và công nghệ.

Tại đây, các doanh nghiệp đã cùng thảo luận về những bài toán chung trong bối cảnh kinh doanh mới: làm sao để tối ưu dữ liệu khách hàng, nâng cao trải nghiệm và quan trọng hơn, đạt được tăng trưởng doanh thu bền vững bằng các giải pháp công nghệ tích hợp.

Doanh nghiệp đang đối mặt với nguy cơ mất khách hàng, gia tăng chi phí mà không kiểm soát được hiệu quả, khi hành trình mua sắm ngày càng phân mảnh, dữ liệu đứt gãy và trải nghiệm thiếu liền mạch. Trong cuộc đua ngày càng khốc liệt này, nếu không nhanh chóng chuyển đổi số và kết nối hệ thống toàn diện, doanh nghiệp rất dễ tụt lại phía sau. Đó là lý do tại sao tại UPLIFT VN 2025, các giải pháp như CDP, Loyalty, Zalo OA và Marketing Automation không còn là lựa chọn, mà trở thành bắt buộc để tăng trưởng và giữ chân khách hàng trong kỷ nguyên số.

Magenest - Phát triển nội lực kênh online: Sinh tồn và phát triển bền vững

Là keynote mở đầu sự kiện, Magenest đặt nền móng cho toàn bộ câu chuyện chuyển đổi số khi đi thẳng vào bài toán sinh tồn - một vấn đề cấp thiết với nhiều doanh nghiệp hiện nay. Trong bối cảnh chi phí vận hành leo thang, sàn thương mại điện tử siết chính sách, mất quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng và độ trung thành ngày càng thấp, việc phụ thuộc hoàn toàn vào các nền tảng trung gian đang đẩy doanh nghiệp vào thế bị động. Magenest đưa ra thông điệp mạnh mẽ: muốn phát triển bền vững, doanh nghiệp phải bắt đầu từ việc xây dựng nội lực kênh bán hàng của chính mình.

Giải pháp của Magenest là phát triển một nền tảng thương mại điện tử tích hợp đa kênh - nơi doanh nghiệp có thể vận hành độc lập, quản trị đơn hàng, đồng bộ tồn kho, theo dõi hiệu suất và đặc biệt là kiểm soát toàn bộ dữ liệu khách hàng để phục vụ cho các chiến dịch cá nhân hóa về sau.

Cách tiếp cận của Magenest đi theo ba giai đoạn:

Tối ưu hạ tầng vận hành và logistics - đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh, hiệu quả, giảm chi phí cố định.

Tích hợp các kênh bán (website, social shop, cửa hàng truyền thống) vào một hệ thống duy nhất - để tránh vận hành rời rạc.

Xây dựng trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và dữ liệu đủ sâu để làm nền tảng cho loyalty, CRM và automation sau này.

Trong case study được chia sẻ, một doanh nghiệp phân phối truyền thống đã ứng dụng giải pháp omnichannel của Magenest để đưa hệ thống đại lý, nhà phân phối lên nền tảng online.

Thông qua hệ thống quản lý đơn hàng tập trung, doanh nghiệp này có thể cập nhật tồn kho theo thời gian thực, giảm thiểu sai sót giao hàng và tự động tích điểm, phát hành voucher qua các kênh riêng của mình thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các sàn.

Kết quả là chi phí vận hành giảm đáng kể, tỷ lệ giao hàng đúng hạn tăng lên hơn 95% và quan trọng nhất - doanh nghiệp sở hữu được toàn bộ dữ liệu khách hàng để phục vụ các chiến dịch remarketing, chăm sóc và upsell sau mua một cách chủ động. Đây chính là nền tảng để phát triển bền vững, thay vì chỉ bán hàng tức thời.

TAPTAP - Loyalty thông minh: Cá nhân hóa trải nghiệm để giữ chân khách hàng

TAPTAP bắt đầu keynote bằng việc chỉ ra một thực tế gây áp lực lên mọi doanh nghiệp: chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 7 lần so với giữ chân khách hàng cũ, trong khi người tiêu dùng ngày càng dễ "rời đi" nếu không được tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, hấp dẫn và nhất quán. Đây là bài toán đặc biệt nan giải với các doanh nghiệp bán lẻ, F&B, nơi lượng khách lớn nhưng tần suất quay lại thấp và hành vi mua hàng ngày càng khó đoán.

Giải pháp TAPTAP đưa ra là hệ sinh thái Loyalty 5.0 - một mô hình loyalty liên minh cho phép nhiều thương hiệu cùng dùng chung nền tảng, chia sẻ kho voucher, dữ liệu hành vi và hệ thống công nghệ vận hành loyalty theo thời gian thực. Khác với các mô hình loyalty truyền thống (mỗi thương hiệu tự xây dựng và tự vận hành), TAPTAP giúp doanh nghiệp giảm chi phí đầu tư ban đầu, rút ngắn thời gian triển khai và nhanh chóng có thể scale up lượng người dùng thông qua cộng đồng khách hàng liên kết sẵn có.

So với các chương trình loyalty đơn lẻ, TAPTAP mang lại lợi thế nổi bật: không cần tự phát triển hệ thống tốn kém và phức tạp; có ngay tập khách hàng tiềm năng từ các thương hiệu đối tác trong liên minh; khả năng cá nhân hóa ưu đãi theo RFM và hành vi mua hàng nhờ dữ liệu tập trung; tích hợp đa kênh: tại cửa hàng, app, mạng xã hội, CRM, POS...; Gamification và trải nghiệm tương tác giúp giữ chân khách hàng lâu hơn.

Về cách triển khai, TAPTAP xây dựng lộ trình 4 bước:

Thu thập và tập trung hóa dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn (cửa hàng, website, app...)

Đa dạng hóa các điểm chạm tại offline và online để kích hoạt người dùng: khảo sát, minigame, vòng quay may mắn, flash sale...

Phân tích dữ liệu và cá nhân hóa ưu đãi theo từng nhóm hành vi, nhu cầu

Thiết lập cơ chế tích - đổi thông minh để tăng mức độ sử dụng, tần suất quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.

Case study được chia sẻ là một chuỗi thương hiệu trong lĩnh vực F&B, vốn gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu khách hàng và giữ chân người dùng sau lần mua đầu tiên. Sau khi tham gia hệ sinh thái loyalty liên minh của TAPTAP, thương hiệu này đã sử dụng chung kho voucher với các đối tác, tích hợp gamification để tăng tương tác và triển khai các chiến dịch remarketing tự động thông qua dữ liệu RFM.

Kết quả sau 3 tháng, doanh thu tăng gấp 3 lần so với trước khi triển khai; dữ liệu khách hàng thu thập được tăng gấp 5 lần; tần suất quay lại trung bình của khách hàng tăng 1, 5 lần; conversion rate từ chiến dịch cá nhân hóa cao hơn 60% so với khuyến mãi đại trà.

TAPTAP không chỉ giúp doanh nghiệp làm loyalty thông minh hơn, mà còn chứng minh rằng: giữ chân khách hàng cũ, nếu làm đúng cách, chính là đòn bẩy mạnh mẽ nhất để tăng trưởng doanh thu.

ViHAT Solutions - Tận dụng chính sách, tối đa hiệu quả trên Zalo OA

ViHAT Solutions mang đến góc nhìn rất thiết thực về một giai đoạn thường bị các doanh nghiệp bỏ quên nhưng lại quyết định trực tiếp đến doanh thu dài hạn: chăm sóc khách hàng hậu bán hàng. Trong bối cảnh người tiêu dùng Việt Nam có mức độ trung thành thấp nhất khu vực châu Á-Thái Bình Dương, việc xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng bài bản, cá nhân hóa và có khả năng phản hồi nhanh chóng không còn là lợi thế cạnh tranh, mà là yêu cầu tối thiểu để duy trì doanh thu ổn định.

Giải pháp của ViHAT Solutions là khai thác toàn bộ hệ sinh thái Zalo OA một cách chiến lược - bao gồm ZNS (tin nhắn dịch vụ), UID (định danh người dùng), Zalo MiniApp Form và Chatbot - để xây dựng hành trình khách hàng hậu mua hàng liền mạch, tự động và giàu tương tác. Thay vì chỉ đơn thuần gửi tin nhắn thông báo, doanh nghiệp có thể nhắc lịch, gợi nhắc sử dụng voucher sắp hết hạn, thu thập phản hồi, đánh giá dịch vụ và remarketing bằng các kịch bản tự động theo thời gian thực.

Phan Huỳnh Khánh Duy - Co-Founder & CEO, ViHAT Solutions.

Trước khi ứng dụng giải pháp từ ViHAT Solutions, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tiếp cận lại khách hàng sau bán: dữ liệu rời rạc, thiếu công cụ đồng bộ và không đo lường được hiệu quả chăm sóc.

Sau khi triển khai hệ sinh thái Zalo OA tích hợp từ ViHAT Solutions, các doanh nghiệp đã có thể tự động hóa toàn bộ quy trình hậu bán hàng - từ khảo sát hài lòng, gửi ưu đãi, gợi nhắc sử dụng, đến thu thập dữ liệu hành vi - tất cả đều được kết nối vào CRM nội bộ để phục vụ cho các chiến dịch cá nhân hóa tiếp theo.

Case study tiêu biểu được chia sẻ là Yến Sào Sài Gòn - một doanh nghiệp trong ngành thực phẩm sức khỏe. Sau khi hợp tác với ViHAT Solutions và triển khai hệ thống Zalo OA toàn diện, doanh nghiệp đã thực hiện hàng loạt chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động kết hợp phát mã voucher, gợi nhắc sử dụng, tặng quà và phản hồi dịch vụ.

Chỉ sau 30 ngày, tăng hơn 17.000 lượt theo dõi trang Zalo OA; đạt 35 triệu lượt hiển thị nội dung; gấp 3 lần số lượt tin nhắn và cuộc gọi đến từ khách hàng; đặc biệt, doanh thu từ kênh online tăng gấp đôi so với trước thời điểm triển khai.

Kết quả này không chỉ đến từ công nghệ, mà còn là cách ViHAT Solutions tận dụng linh hoạt chính sách mới của Zalo để tạo ra chiến dịch tương tác hiệu quả, cá nhân hóa, đúng thời điểm - giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tạo ra thêm giá trị ở giai đoạn hậu mua hàng, nơi thường bị bỏ lỡ.

Insider - Từ phân mảnh đến kết nối: Xây dựng Customer Tech Stack toàn diện

Insider là nền tảng công nghệ toàn cầu chuyên về tối ưu hóa hành trình khách hàng, cung cấp giải pháp CDP (Customer Data Platform) và CEP (Customer Engagement Platform) tích hợp - cho phép doanh nghiệp thu thập, phân tích và hành động trên dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm trên đa kênh một cách đồng bộ và liền mạch.

Tại Việt Nam, Insider đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp lớn như Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airliens, Coolmate, TAPTAP, và hàng chục thương hiệu trong các lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng, F&B và thương mại điện tử.

Jack Nguyễn - Regional Managing Director SEA TWHK, Insider.

Trước khi ứng dụng Insider, thách thức lớn nhất của các doanh nghiệp là dữ liệu bị phân mảnh - giữa marketing, CRM, POS, chăm sóc khách hàng và các nền tảng bán hàng online/offline. Điều này dẫn đến tình trạng không thể định danh đầy đủ người dùng (đặc biệt là hành vi trên nhiều kênh); gửi trùng nội dung, lãng phí chi phí quảng cáo; khó cá nhân hóa ưu đãi do thiếu kết nối dữ liệu; không đo lường được hiệu quả theo hành trình toàn diện của khách hàng; đội ngũ vận hành mất nhiều thời gian thủ công, khó scale nhanh.

Insider giải quyết bài toán đó bằng một khung triển khai theo 4 giai đoạn:

Định danh khách hàng trên tất cả các điểm chạm (online/offline, web/app, CRM, POS...); tối ưu hóa O2O với các chiến dịch tăng tần suất quay lại và giá trị vòng đời khách hàng; cá nhân hóa ưu đãi và hành trình mua hàng theo thời gian thực; vận hành doanh nghiệp theo hướng customer-centric với hệ thống dashboard, đo lường OKR rõ ràng, tự động.

Case study tiêu biểu là Elise - một thương hiệu thời trang đã triển khai thành công mô hình O2O với Insider. Elise sử dụng CDP để định danh người dùng từ web, app, đến offline. Sau đó, áp dụng các chiến dịch như nhắc chi tiêu theo loại thẻ, chương trình Member Get Member, gợi ý ưu đãi nâng hạng Loyalty - tất cả được thực hiện thông qua Journey Automation, cá nhân hóa theo từng phân khúc khách hàng.

Kết quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi trong các chiến dịch remarketing; doanh thu từ khách hàng quay lại cao hơn gấp 2 lần; tỷ lệ phản hồi trên các kênh SMS, Zalo, Email tăng rõ rệt nhờ cá nhân hóa; thời gian xây dựng journey marketing giảm từ vài ngày xuống còn vài giờ.

Bên cạnh đó, Insider còn giới thiệu công nghệ GenAI - Sirius Agent, cho phép marketer xây dựng hành trình, phân khúc và nội dung tự động chỉ bằng prompt. Hệ thống có thể phân tích ý định người dùng, đưa ra kịch bản tương tác phù hợp, và hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7 với chất lượng như con người.

Với Insider, doanh nghiệp không chỉ tối ưu vận hành, mà còn biến dữ liệu thành hành động, biến trải nghiệm thành lợi thế cạnh tranh và biến công nghệ thành động lực tăng trưởng dài hạn.

Tại UPLIFT VN 2025, ông Tommy Nguyễn - Chủ tịch CITIGYM, cùng đại diện Insider, AEON Việt Nam đã có phiên trao đổi thực tế xoay quanh câu hỏi lớn: doanh nghiệp nên chọn công nghệ như thế nào để tránh sai lầm và đảm bảo hiệu quả dài hạn?

Ba bài học chính được rút ra: không vội vàng đầu tư nếu chưa hiểu rõ bài toán vận hành - chọn sai hệ thống có thể dẫn đến lãng phí lớn và chậm nhịp tăng trưởng; đừng vì rẻ mà chọn nhầm - công nghệ cần được kiểm chứng qua demo, case study và đánh giá độc lập, không chỉ nhìn vào chi phí ban đầu; triển khai công nghệ cần cam kết lâu dài, có Steer-Co theo dõi, đo lường định kỳ để đảm bảo đi đúng mục tiêu chiến lược. Công nghệ là công cụ, nhưng để đi xa, doanh nghiệp phải hiểu mình cần gì và kiểm soát được hành trình ứng dụng đó.

UPLIFT VN 2025 khép lại với một thông điệp chung mạnh mẽ: tăng trưởng bền vững trong thời đại số không đến từ việc chạy theo xu hướng công nghệ, mà đến từ việc lựa chọn đúng nền tảng, hiểu rõ bài toán của chính mình và tạo ra giá trị thực từ dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.

Từ Magenest - với chiến lược xây dựng nội lực kênh online, đến TAPTAP - mang tư duy Loyalty liên minh giúp giữ chân khách hàng bằng cá nhân hóa sâu, từ ViHAT Solutions - khai thác sức mạnh Zalo OA trong chăm sóc hậu bán, đến Insider - kết nối toàn bộ hệ thống dữ liệu qua CDP để vận hành doanh nghiệp theo hướng customer-centric, tất cả đều chỉ ra một con đường chung: doanh nghiệp cần một hệ sinh thái dữ liệu đủ mạnh để hành động nhanh, cá nhân hóa sâu và đo lường được hiệu quả.

Phiên Fireside Chat cùng CITIGYM cũng cho thấy một góc nhìn chân thực: chọn sai công nghệ không chỉ lãng phí tài nguyên mà còn làm mất đà tăng trưởng. Đầu tư đúng, đi đúng - đó là chiến lược dài hạn mà doanh nghiệp nào cũng cần nghiêm túc theo đuổi.

Tiếp nối hành trình chuyển đổi dữ liệu thành tăng trưởng, Insider phối hợp cùng Databricks tổ chức Webinar chuyên sâu: Tăng trưởng với dữ liệu: Ứng dụng CDP & AI để cá nhân hóa trải nghiệm thời gian thực, diễn ra vào 14-15h ngày 8/5/2025 qua hình thức: Zoom Online Webinar. Đăng ký ngay tại: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Đây là sự kiện không thể bỏ lỡ dành cho CTO, CIO, CDO, CMO và các đội ngũ Data, Tech, Digital Marketing đang muốn hiểu cách dữ liệu được kiến trúc hóa để chuyển thành tăng trưởng thực tế; khám phá hệ thống cá nhân hóa real-time vận hành ra sao - từ backend đến trải nghiệm người dùng; sở hữu playbook tăng trưởng thực chiến từ các chiến dịch trong ngành tài chính và bán lẻ./.

(Vietnam+)

Nguồn: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp