Cần đa dạng sản phẩm du lịch phục vụ khách nói tiếng Nga

Từ giữa tháng 3-2025, lượng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa tăng cao sau khi các chuyến bay thẳng từ Nga được nối lại. Bên cạnh đó, các chuyến bay từ Kazakhstan đến Khánh Hòa cũng tăng lên… Do đó, ngành Du lịch tỉnh đang tập trung xây dựng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch nói tiếng Nga.

Tích cực chuẩn bị sản phẩm

Từ đầu năm 2025, khi có thông tin các chuyến bay thẳng từ Nga đến Khánh Hòa sẽ được nối lại, Công viên Du lịch Kong Forest đã tuyển thêm hướng dẫn viên tiếng Nga, cắm bảng biển hướng dẫn, thiết kế lại tờ gấp quảng cáo bằng tiếng Nga để phục vụ khách đến trải nghiệm các trò chơi như: Zipline (trượt cáp), ATV (lái xe địa hình), chèo thuyền kayak… Tương tự, Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú đã mở lớp bồi dưỡng tiếng Nga cho nhân viên tại bến và các khu du lịch, lớp bồi dưỡng tiếng Nga nâng cao ở các vị trí dịch vụ, phòng vé, chăm sóc khách hàng…

Khách Nga xem hàng lưu niệm tại cửa hàng trên đường Nguyễn Thị Minh Khai, TP. Nha Trang.

Liên quan đến việc xây dựng sản phẩm phục vụ thị trường khách nói tiếng Nga, ông Phạm Minh Nhựt - Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Nha Trang - Khánh Hòa chia sẻ, Nga là thị trường quan trọng của du lịch Khánh Hòa. Những năm qua, dù lượng khách Nga và các nước CIS (các quốc gia tách ra từ Liên Xô cũ) đến Khánh Hòa chưa bằng trước dịch Covid-19 nhưng các doanh nghiệp vẫn duy trì sản phẩm, dịch vụ để phục vụ khách Nga như: Nhà hàng, điểm mua sắm… Khi có thông tin khách Nga sẽ bay thẳng đến Khánh Hòa với số lượng lớn, nhiều doanh nghiệp đầu tư sản phẩm dịch vụ mới để phục vụ khách Nga và các nước CIS, tăng sức hút của điểm đến Nha Trang - Khánh Hòa. "Để góp phần giới thiệu, quảng bá sản phẩm du lịch Khánh Hòa đến với khách Nga, Hiệp hội Du lịch Nha Trang - Khánh Hòa đang bổ sung thêm bản tiếng Nga trên trang web https://ekhanhhoa.org. Trang web đã có các mục như: Danh mục phổ biến (nhà hàng, khách sạn, điểm mua sắm), dữ liệu du lịch, tin tức… Chúng tôi đang cập nhật thêm dữ liệu cũng như chuyển đổi ngôn ngữ tiếng Nga để cộng đồng du khách nói tiếng Nga dễ tra cứu thông tin”, ông Phạm Minh Nhựt cho biết.

Sẽ có áp lực từ việc khách Nga tăng cao

Theo thống kê của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong tháng 3 lượng khách Nga đến Khánh Hòa đã tăng cao. Ước tính, tháng 3-2025, Khánh Hòa đã đón 24.000 lượt khách Nga, tăng 154,3% so với cùng kỳ năm 2024. 3 tháng đầu năm 2025, Khánh Hòa đón 49.100 lượt khách Nga, tăng 110,7% so với cùng kỳ năm 2024. Ông Cung Quỳnh Anh - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết: "Lượng khách Nga đến Khánh Hòa đã tăng cao trong tháng 3 và sẽ còn tăng cao trong thời gian tới khi Hãng hàng không Azur Air nâng tần suất lên 50 - 55 chuyến/tháng giai đoạn tháng 4 đến tháng 6, 90 - 100 chuyến/tháng từ tháng 7-2025 trở đi. Hãng Hàng không Aeroflot đã mở đường bay thương mại từ Moscow (Nga) đến Cam Ranh với tần suất 3 chuyến/tuần từ cuối tháng 3-2025. Từ cuối tháng 4-2025, Pegas Touristik sẽ phối hợp với Hãng hàng không Ikar Airlines tổ chức các chuyến bay từ Moscow đến Cam Ranh với tần suất 20 chuyến/tháng. Bên cạnh khách Nga, khách từ các nước CIS cũng tăng cao nên thị trường khách nói tiếng Nga để các doanh nghiệp khai thác rất lớn".

Khách Nga thư giãn trên bãi biển Nha Trang.

Với thời gian lưu trú ít nhất 10 đêm, khách Nga cần nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn các thị trường khách quốc tế khác. Bên cạnh đi tour biển, đảo, tắm bùn khoáng, khách Nga còn rất ưa thích các điểm du lịch sinh thái núi rừng, tour du lịch mạo hiểm, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe… Khách Nga trở lại Khánh Hòa đã tạo ra cơ hội để các doanh nghiệp kinh doanh, nhưng cũng đặt ra những thách thức đối với các doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, việc khách Nga sụt giảm suốt một thời gian dài nên dù có nhiều nỗ lực, sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách Nga chưa thể bằng giai đoạn trước dịch Covid-19. Chính vì vậy, ngành Du lịch cần phải nhanh chóng kêu gọi đầu tư đa dạng hóa và nâng cao chất lượng, sản phẩm dịch vụ để phục vụ thị trường khách nói tiếng Nga. “Ở Nha Trang có rất nhiều spa dành riêng cho khách Hàn Quốc, nhưng lại chưa có những spa dành riêng cho khách Nga. Các doanh nghiệp có thể phát triển thêm các spa dành riêng cho khách Nga, đáp ứng thị hiếu riêng của họ thì sẽ ấn tượng tốt hơn…”, ông Bùi Quốc Đại - Phó Giám đốc Kinh doanh Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Anex gợi ý.  

Theo tìm hiểu của phóng viên, một trong những khó khăn lớn nhất hiện nay là việc tìm kiếm nhân sự biết tiếng Nga. Người biết tiếng Nga đa phần lớn tuổi, ở các địa phương phía bắc. Lượng khách Nga giảm sút suốt một thời gian dài đã khiến họ rời đi. Muốn họ quay lại Khánh Hòa, cần phải có mức lương cao, nhưng đó là điều mà không phải doanh nghiệp nào cũng đáp ứng được. Chính vì vậy, về lâu dài, các cơ sở đào tạo ở Khánh Hòa cần tăng cường đào tạo nhân sự biết tiếng Nga để hướng đến khai thác thị trường khách nói tiếng Nga một cách bền vững, tăng sức cạnh tranh thu hút khách Nga cho du lịch Khánh Hòa nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.

XUÂN THÀNH

Nguồn: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202504/can-da-dang-san-pham-du-lich-phuc-vu-khach-noi-tieng-nga-63321b2/