Đà Nẵng: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại các khách sạn

Tại toạ đàm “Nâng cao năng lực quản lý khách sạn, chất lượng dịch vụ phục vụ khách trong hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch trên địa bàn Đà Nẵng” chiều ngày 28/8, Sở VH-TTDL TP cho biết, sau khi sáp nhập, Đà Nẵng hiện sở hữu nhiều lợi thế vượt trội, cốt lõi về tài nguyên du lịch, hạ tầng hiện đại cùng hệ thống cơ sở dịch vụ ngày càng hoàn thiện.

Toạ đàm về nâng cao năng lực quản lý, chất lượng phục vụ tại các khách sạn do Sở VH-TT&DL Đà Nẵng tổ chức chiều ngày 28/8.

Toàn TP hiện có 2.365 cơ sở lưu trú du lịch (CSLTDL) với tổng số khoảng 62.000 phòng. Đặc biệt, số cơ sở lưu trú 4-5 sao tại Đà Nẵng đang dẫn đầu cả nước (164 cơ sở với hơn 31.000 phòng), quy tụ nhiều thương hiệu quản lý khách sạn hàng đầu thế giới; gần 700 đơn vị lữ hành, trong đó có gần 500 công ty lữ hành & chi nhánh lữ hành quốc tế.

7 tháng đầu năm 2025, lượng khách do các CSLTDL phục vụ ước đạt hơn 10,7 triệu lượt, tăng hơn 18% so cùng kỳ 2024. Trong đó, khách quốc tế ước đạt hơn 4,2 triệu lượt, tăng hơn 21%; khách nội địa ước đạt gần 6,5 triệu lượt, tăng 17,1%. Dự kiến cả năm 2025, lượng khách do các CSLTDL phục vụ ước hơn 17,3 triệu lượt, tăng 15% so với cùng kỳ

“Tuy nhiên, bên cạnh sự phát triển nhanh về quy mô, du lịch Đà Nẵng cũng đang đối mặt với những yêu cầu ngày càng cao về nâng cao chất lượng dịch vụ, sự thay đổi xu hướng du lịch chuyển đổi số, du lịch xanh, du lịch thông minh và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các điểm đến trong nước và quốc tế”, Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL Đà Nẵng Tán Văn Vương cho biết.

Theo ông, trước những khó khăn và thách thức hiện hữu, ngành du lịch Đà Nẵng cần có sự thay đổi mạnh mẽ hơn dựa trên nguyên tắc bảo đảm phát triển bền vững. Một trong những giá trị cốt lõi cần luôn chú trọng và không ngừng nâng cấp là chất lượng dịch vụ, phục vụ khách tại các CSLTDL. Đây là yếu tố cốt lõi, quyết định uy tín, thương hiệu và sự phát triển bền vững của từng đơn vị cũng như của ngành du lịch TP.

Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL Đà Nẵng Tán Văn Vương phát biểu tại toạ đàm.

Tại cuộc tọa đàm chiều ngày 28/8, cơ quan quản lý nhà nước các cấp cùng đại diện của khoảng 350 CSLTDT du lịch trên địa bàn đã trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, thực trạng, khó khăn, vướng mắc. Đồng thời đề xuất các giải pháp hiệu quả, thiết thực để nâng cao năng lực quản lý, chất lượng phục vụ trong hoạt động lưu trú du lịch, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến an toàn, hấp dẫn và văn minh, thân thiện.

Theo đó, các CSLTDT cần xem việc bảo đảm các điều kiện về hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch; nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, gắn với văn hóa doanh nghiệp, đạo đức nghề nghiệp và chiến lược phát triển bền vững.

Lãnh đạo Sở VH-TT&DL Đà Nẵng cho biết sẽ tiếp tục tăng cường phối hợp liên ngành tuyên truyền, hướng dẫn bảo đảm môi trường kinh doanh du lịch minh bạch, công bằng và hiệu quả. Tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp để tháo gỡ các khó khăn; đề xuất cơ chế chính sách, hỗ trợ bồi dưỡng, tập huấn nhân lực, xúc tiến quảng bá... nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển.

Hải Châu

Nguồn: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616