12.000 Beschwerden über Leistungen in öffentlichen Krankenhäusern

Demnach gingen im Feedback-System 12.522 Unzufriedenheitskommentare ein, ein Anstieg von knapp 18,5 % gegenüber 2022 und ein Rückgang von knapp 32 % gegenüber 2020. Die Zahl der Unzufriedenheitskommentare stieg vor allem im ersten Halbjahr 2023 an, während sie im zweiten Halbjahr im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2022 um mehr als 2 % zurückging.

Die unzufriedensten Meinungen betrafen das Anmeldeverfahren für medizinische Untersuchungen, das mit 2.125 Besuchen um mehr als 33,56 % zunahm; das Verfahren zur Untersuchung der Krankenversicherung um 27,46 %, die Toiletten des Krankenhauses für Patienten um 30,27 %, die Informationen und Anweisungen für Patienten um 23,44 % und der Wartebereich für Untersuchungen und Tests um 20,12 %.

Beim Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt sind zahlreiche Beschwerden über die Leistungen und Verfahren in öffentlichen Krankenhäusern eingegangen.

Das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt nimmt diese Kommentare zur Kenntnis und empfiehlt den Krankenhäusern, weiterhin Umfragen zur Unzufriedenheit der Patienten in den Untersuchungsabteilungen durchzuführen, um die Qualität zu verbessern, die Patientenzufriedenheit zu erhöhen und als Grundlage für die jährliche Bewertung der Aufgabenerfüllung der Krankenhäuser zu dienen.

Das Gesundheitsministerium verlangt von den Krankenhäusern außerdem, dass sie wirksamere Lösungen zur Verringerung der Unzufriedenheit der Bevölkerung finden, insbesondere in Bezug auf Registrierungsverfahren, Krankenversicherungsverfahren, ärztliche Befragungen und Untersuchungen, die Einstellung und Kommunikation des Krankenhauspersonals sowie Wartezeiten für Tests, Ultraschalluntersuchungen und Röntgenaufnahmen.

Das Gesundheitsministerium hat im März 2017 ein System zur Erfassung von Patientenfeedback in Krankenhäusern eingerichtet, um die Unzufriedenheit der Patienten zu erfassen und so die Qualität medizinischer Untersuchungen und Behandlungen zu verbessern. Auf dieser Grundlage bewertet das Gesundheitsministerium jährlich den Leistungsgrad der Krankenhäuser.

Quelle: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html