12.000 Beschwerden über Leistungen in öffentlichen Krankenhäusern

Demnach gingen im Feedbacksystem 12.522 unzufriedene Rückmeldungen ein, ein Anstieg von knapp 18,5 % gegenüber 2022 und ein Rückgang von knapp 32 % gegenüber 2020. Die Zahl der unzufriedenen Meinungen stieg vor allem im ersten Halbjahr 2023 an, während sie im zweiten Halbjahr im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2022 um mehr als 2 % zurückging.

Die unzufriedensten Meinungen betrafen das Anmeldeverfahren für medizinische Untersuchungen, das mit 2.125 Besuchen um mehr als 33,56 % zunahm; das Verfahren zur Untersuchung der Krankenversicherung, das um 27,46 % zunahm; die Patiententoilette des Krankenhauses, das um 30,27 % zunahm; Informationen und Anweisungen für Patienten, die um 23,44 % zunahmen; und den Wartebereich für Untersuchungen und Tests, der um 20,12 % zunahm.

Beim Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt sind zahlreiche Beschwerden über die Leistungen und Verfahren in öffentlichen Krankenhäusern eingegangen.

Das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt nimmt diese Kommentare zur Kenntnis und empfiehlt den Krankenhäusern, weiterhin Umfragen zur Unzufriedenheit der Patienten in den Untersuchungsabteilungen durchzuführen, um die Qualität zu verbessern, die Patientenzufriedenheit zu erhöhen und als Grundlage für die jährliche Bewertung der Erfüllung der Aufgaben der Krankenhäuser zu dienen.

Das Gesundheitsministerium verlangt von den Krankenhäusern außerdem, dass sie wirksamere Lösungen zur Verringerung der Unzufriedenheit der Bevölkerung finden, insbesondere in den Phasen der Registrierungsverfahren, der Krankenversicherungsverfahren, der Befragung und Untersuchung durch den Arzt, der Einstellung und Kommunikation des Krankenhauspersonals sowie der Wartezeit für Tests, Ultraschalluntersuchungen und Röntgenaufnahmen.

Das Gesundheitsministerium hat im März 2017 ein Kiosksystem zur Erfassung von Patientenfeedback in Krankenhäusern installiert, um die Unzufriedenheit der Patienten zu erfassen und so die Qualität medizinischer Untersuchungen und Behandlungen zu verbessern. Auf dieser Grundlage bewertet das Gesundheitsministerium jährlich den Leistungsgrad der Krankenhäuser.

Quelle: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html