KI versucht zu verstehen, menschlicher zu sein

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Am Rande der Veranstaltung VSMCamp & CSMOSummit 2023 in Ho-Chi-Minh-Stadt sprach Le Quoc Vinh, Vorsitzender von Le Bros und stellvertretender Vorsitzender von CSMO Vietnam, mit VTC News über die Veränderungen auf dem Marketingmarkt angesichts der Entwicklungswelle der künstlichen Intelligenz (KI).

Die vietnamesische Wirtschaft im Besonderen und die Weltwirtschaft im Allgemeinen befinden sich weiterhin in einer äußerst schwierigen Phase. Unternehmen müssen große Anstrengungen unternehmen, um am Markt zu bestehen und neue Entwicklungswege zu finden. Welche Marketinglösung ist derzeit die effektivste?

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind Verbraucher nicht mehr bereit, Geld für Einkäufe auszugeben. Dies zwingt Vermarkter dazu, klare Strategien zu entwickeln, um bei den Kunden „Nachfrage“ zu erzeugen.

Vermarkter müssen die Kunden verstehen, analysieren und erklären, warum ihnen dieses Produkt gefällt und warum sie dieses Produkt kaufen müssen.

KI wird eine wichtige Rolle bei der Erfassung und Analyse von Daten sowie bei der Entwicklung von Lösungen spielen, um diese „Bedürfnisse“ der Kunden zu erfüllen. Durch das Verständnis dieser Problematik wird es Marken leichter fallen, Nutzer zu erreichen und die Marketingeffektivität zu steigern.

Herr Le Quoc Vinh – Vorsitzender von Le Bros, stellvertretender Vorsitzender von CSMO Vietnam. (Foto: TK)

- Ist KI also am besten geeignet, die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu verbessern?

Erkennen Sie heute ein großes Paradoxon? Während die menschliche Kommunikation zunehmend an Menschlichkeit verliert, an Emotionen verliert, trocken und gleichgültig gegenüber den Gefühlen und Bedürfnissen des anderen wird, versuchen Maschinen, Kommunikation und Verständnis menschlicher zu simulieren.

Wissenschaftliche Fortschritte wie das Internet, soziale Netzwerke, OTT … dann Sprachtechnologie, automatisiertes Supportpersonal, virtuelle Assistenten und automatisierter Chat auf Websites … schaffen mehr Verbindungen, vergrößern aber die Distanz zwischen Unternehmen, Marken und Kunden als Menschen.

Maschinen versuchen, eine menschenähnlichere Kommunikation und ein menschenähnlicheres Verständnis zu erreichen.

Vorsitzender von Le Bros, Le Quoc Vinh

Beispielsweise gibt es viele Verkäufer, die Kaltakquise betreiben, ohne zu wissen, mit wem sie sprechen oder was deren Bedürfnisse sind. Sie sprechen wie eine Maschine. Die Menschen neigen zunehmend dazu, die Technologie zu missbrauchen, um Kontakte zu knüpfen und vergessen dabei ihre eigenen Eigenschaften, nämlich die emotionale Kommunikation.

Doch KI hat das Potenzial, diese Lücke zu schließen. Durch die Erfassung und Analyse von Verhaltensdaten hilft sie Marketingfachleuten, die Bedürfnisse, Erwartungen, Schwachstellen und die Psychologie jedes Medienpublikums besser zu verstehen und zu identifizieren. KI kann Personalisierung und Kundenpräzision auf bisher ungeahnte Weise skalieren.

KI hat Unternehmen geholfen, sich menschlicher zu verhalten. Interessanterweise hat diese fortschrittliche Technologie Marketingfachleute dazu gebracht, ihre Perspektive zu ändern und darüber nachzudenken, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren sollten.

Wir müssen also die Fähigkeiten der KI neu bewerten. Sie kann vieles leisten und uns von Arbeit befreien, sodass wir Zeit und Energie haben, Verbindungen zwischen Menschen aufzubauen. KI wird alle einfachen Aufgaben und Maschinen übernehmen. Was die Suche nach Wegen zur Veränderung der Welt angeht, werden Menschen das besser können.

- Wird KI mit dieser Leistungsfähigkeit bald zu einer Bedrohung für die Marketingbranche?

Technologie entsteht nicht von selbst, sie wird von Menschen geschaffen, und der Mensch ist immer noch Gegenstand der Technologie. Daher kann man sagen, dass künstliche Intelligenz den Menschen im Allgemeinen und die Marketingbranche im Besonderen kaum ersetzen kann.

Derzeit wird KI kontrolliert weiterentwickelt und schrittweise optimiert, um ein nützliches Werkzeug für den Menschen zu werden, nicht aber eine „Kraft“, die den Menschen ersetzt. KI kann den Menschen jedoch in bestimmten Bereichen und Berufen ersetzen. So gibt es beispielsweise in der Marketingbranche Menschen, die kreative intellektuelle Arbeit leisten, und Menschen, die ausschließlich rein informationsverarbeitende Tätigkeiten ausführen.

Derzeit kann KI bei der Entwicklung einiger Marketingstrategien einige Positionen übernehmen und sogar Aufgaben besser erledigen, bei denen es sich um einfache, sich wiederholende Aufgaben handelt, Aufgaben, die lediglich eine Datenverarbeitung erfordern, wie z. B. Berichterstellung oder Recherche durch das Lesen von Dokumenten, Übersetzungen usw.

Einerseits ist KI ein leistungsstarker „Assistent“, der Marketer umfassend unterstützt, andererseits reduziert sie deren Rolle erheblich und wirkt manchmal überflüssig. Konkret bedeutet das, dass statt eines Teams von 6–7 Content-Erstellern für Werbeaktivitäten nur noch 1–2 Content-Ersteller und eine Person zur Überprüfung der Ergebnisse der KI-Erfassung und -Verarbeitung benötigt werden.

Daher stehen Mitarbeiter in der Marketingbranche vor zahlreichen Herausforderungen und Belastungen, wenn sie bei ihrer Arbeit von KI begleitet werden. Sie müssen lernen, KI-Tools zu beherrschen, anstatt zu lernen, was KI leisten kann.

- Wie kann man also KI-Technologie einsetzen, um die besten Ergebnisse zu erzielen? Auswahl oder synchrone Entwicklung?

In Bezug auf emotionale Intelligenz und kulturelle Integration ist KI noch nicht perfekt. KI kann zwar bei der Informationsbeschaffung unterstützen und konkrete Lösungen liefern, aber um den Aspekt des Problems als Herausforderung oder Chance zu erkennen, ist der Mensch nach wie vor der entscheidende Faktor.

Darüber hinaus können Unternehmen ihren Kundenservice nicht vollständig durch KI ersetzen. Menschen arbeiten eher mit Menschen zusammen, die sie mögen, und schaffen so eine menschliche Note. Maschinen können diesen emotionalen Aspekt nicht erreichen.

Andererseits können wir Empathie zeigen, KI hingegen nicht. Und KI kann nicht über ihre Programme und Algorithmen hinaus denken. Daher kann sie keine kreativen Wege finden, um verschiedene neue Probleme zu lösen, da die gesammelten Daten nicht ausreichen und nicht auf ihre Genauigkeit überprüft wurden.

Generell ist KI angesichts des aktuellen Trends eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, mit den Marktentwicklungen Schritt zu halten und die Kundenbedürfnisse voll zu erfüllen. Wir sollten uns jedoch nicht zu sehr auf KI verlassen, da der Mensch nach wie vor der zentrale Faktor ist.

Allerdings müssen die Menschen ihr Verständnis noch verbessern und andere notwendige Kenntnisse auf den neuesten Stand bringen, um auch in Zukunft intelligente Tools beherrschen zu können.

Herr Le Quoc Vinh betonte, dass KI für Unternehmen eine Möglichkeit sei, mit Marktentwicklungen Schritt zu halten und Kundenbedürfnisse voll zu erfüllen. (Foto: TL)

– Auf dem vietnamesischen Markt, wo KI das Einkaufsverhalten noch nicht allzu sehr dominiert, zeichnet sich derzeit ein Trend ab: KOC (Key Opinion Consumer – Schlüsselkonsumenten mit großem Einfluss auf den Markt). Was halten Sie von diesem Phänomen?

KOCs haben einen geringen Einfluss und zielen nur auf eine bestimmte Kundengruppe ab. Obwohl KOCs eine gute Vertriebslösung sind, können sie die Einstellung der Kunden zur Marke nicht ändern. Der Aufbau von Kundenfreundlichkeit und die Bindung zu den Kunden ist nach wie vor Aufgabe des Markenmanagers.

Marken müssen erkennen, dass sie von KOCs nicht überleben können, da KOCs nicht die Qualität ihrer Produkte repräsentieren. Jeder KOC hat eine Community-Gruppe und ist nur innerhalb dieser Gruppe stark und profitabel.

Daher ist KOC lediglich ein Kanalersteller zur Kommunikation innerhalb einer bestimmten Kundengruppe und kann andere professionelle Marketinglösungen nicht ersetzen.

Solange die Menschen bereit sind, diesem Beispiel zu folgen und andere ihre Kaufentscheidungen beeinflussen zu lassen, wird KOC tatsächlich funktionieren. Das ist jedoch nicht immer der Fall, insbesondere in Rezessionen. Die Menschen werden bei Kaufentscheidungen vorsichtiger sein.

KOC ist ein „Werkzeug“ mit begrenzter Lebensdauer. Es wird ersetzt, wenn etwas Besseres auf den Markt kommt, und kann nicht ewig verwendet werden.

Ich denke, KOC ist ein vorübergehendes Phänomen, nur Philosophie und Lösungen haben einen langfristigen Wert.

- Danke für das Gespräch!

Trinh Trang

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