Engagierte Mitarbeiter, zufriedene Menschen

Bevölkerung und Unternehmen sind vom zweistufigen Modell der Kommunalverwaltung begeistert und zuversichtlich. In den kommunalen Verwaltungszentren werden intensive Innovationsbemühungen unternommen, wobei die Serviceeffizienz als Maßstab und die Zufriedenheit von Bevölkerung und Unternehmen als Ziel dienen. Dies ist ein wichtiger Meilenstein und zeigt den Wandel vom Management- zum Servicedenken in der Basisverwaltung. Aufgenommen im Bezirk Duc Pho.

Blick auf das öffentliche Verwaltungszentrum des Bezirks Duc Pho.

Bedenken hinsichtlich Überlastung und Verzögerungen bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in neu besiedelten Kommunen und Bezirken konnten ausgeräumt werden, da der Regierungsapparat auf lokaler Ebene viele flexible und wirksame Lösungen zur Befriedigung der praktischen Bedürfnisse vor Ort umgesetzt hat.

Seit dem 1. Juli ist das Servicezentrum für öffentliche Verwaltungen im Bezirk Duc Pho voll besetzt und übernimmt professionelle Aufgaben sowie die Bearbeitung von Verwaltungsunterlagen und -verfahren. Das Zentrum hat außerdem sein Personal aufgestockt, um die Menschen bei der Überprüfung von Unterlagen, der Bereitstellung von Formularen, der Anleitung von Verfahren und der Koordination mit dem richtigen Arbeitsort zu unterstützen. Beamte, Staatsbedienstete und Freiwillige stehen jederzeit bereit, um zu helfen, insbesondere bei der Arbeit auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste.

Frau Nguyen Thi Tuoi, Gemeinde Duc Pho, Provinz Quang Ngai, teilte mit:
„Früher hatte ich Bedenken hinsichtlich der Einführung einer Zwei-Ebenen-Regierung, aber jetzt sehe ich, dass die Beamten die Dinge sehr gut handhaben. Ich bin sehr zufrieden, denn die Beamten hier sind enthusiastisch und sehr gut.“

Frau Le Thi Nha aus dem Bezirk Duc Pho in der Provinz Quang Ngai erklärte, dass sie heute die Formalitäten zur Abtrennung des Grundstücks für ihr Kind abgeschlossen habe. Sie habe gesehen, dass die Beamten von oben bis unten die Menschen herzlich und freundlich willkommen geheißen hätten, sehr gute Arbeit geleistet und ihnen keine Schwierigkeiten bereitet hätten.  

Duc Pho Ward hat in ein modernes synchrones Netzwerksystem investiert. Das Zentrum hat außerdem die Prozesse überprüft und vereinfacht, Wartestühle aufgestellt und die Personalressourcen zu Spitzenzeiten aufgestockt, um den Mitarbeitern die Abwicklung so angenehm wie möglich zu gestalten. Alle Prozesse, Bearbeitungszeiten, Gebühren und Kosten sind in der Zentrale und auf der lokalen Website übersichtlich aufgeführt. Auch die Mitarbeiter, die die Dokumente direkt entgegennehmen, haben ihre Arbeitsweise geändert – von „Management“ zu „Service“. Seit dem 1. Juli hat das Zentrum 2.100 Dokumente bearbeitet, von denen über 98 % fristgerecht und vor Ablauf der Frist bearbeitet wurden – ein klares Zeichen für Effizienz und Transparenz.

Herr Tran Ngoc Sang, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Duc Pho, Provinz Quang Ngai, sagte:
„Die Mitarbeiter sind immer mit Begeisterung dabei, den Leuten beim Ausfüllen von Papier- und Online-Dokumenten zu helfen, sie entgegenzunehmen und an die Fachabteilungen weiterzuleiten, wo sie die Probleme zeitnah und ohne Probleme lösen können.“

Herr Sang fügte hinzu, dass sich spezialisierte Abteilungen in letzter Zeit bemüht hätten, die Menschen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen und dabei Schnelligkeit und Komfort zu gewährleisten.

War die Abwicklung von Verwaltungsverfahren für die Bürger früher manchmal mühsam und mit kompliziertem Papierkram verbunden, haben sich viele heute an den freundlichen Empfang, die engagierte Beratung und die schnelle Erledigung ihrer Aufgaben gewöhnt. Dies stellt nicht nur einen Wandel im Organisationsmodell dar, sondern auch einen Wandel im Denken und in der Dienstleistungskultur. Damit wird die Voraussetzung für den Aufbau einer modernen, professionellen Regierung im Dienste der Bürger geschaffen.

Unter dem Motto „Menschen und Unternehmen in den Mittelpunkt der Dienstleistung stellen“ baut Quang Ngai schrittweise eine moderne Verwaltung auf, eine Dienstleistungsverwaltung mit einfachen Verwaltungsverfahren, klaren Prozessen, synchronisierten digitalen Daten und proaktiver Dezentralisierung bis an die Basis. Die Menschen haben einfachen Zugang, die Aufsicht ist transparent, wodurch Vertrauen und gesellschaftlicher Konsens gestärkt werden.

Quelle: https://quangngaitv.vn/can-bo-tan-tinh-nguoi-dan-hai-long-6507677.html