„Digitale Brücke“ zwischen Stromwirtschaft und Bürgern

Im Zeitalter der digitalen Transformation entwickelt sich die Stromwirtschaft im Süden ständig weiter, sodass viele Versorgungsunternehmen ihre Kunden immer besser bedienen können. Ein wichtiger Schritt ist die Implementierung der Southern Electricity Customer Care-Anwendung (EVNSPC CSKH) – ein umfassendes Support-Tool, das Kunden jederzeit und überall eine einfache Verbindung zur Stromwirtschaft ermöglicht.

Die Dong Nai Electricity Company implementiert Anweisungen zur Installation und Verwendung der Dienstprogramme der EVNSPC-Kundendienstanwendung für Stromkunden in der gesamten Provinz.

In der Gummiverarbeitungsfabrik Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, Gemeinde Thuan Loi, Provinz Dong Nai) wurden die Arbeiter von den Mitarbeitern der Stromabteilung direkt durch die Installation der Anwendung angeleitet. Dadurch können die Arbeiter den Stromverbrauch ihrer Familien einfach einsehen, überwachen und steuern und so dazu beitragen, die Nutzung moderner, bequemer und transparenter Stromversorgungsdienste zu fördern.

Beamte und Mitarbeiter der Dong Nai Electricity Company installieren die App und weisen die Arbeiter in der Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited) in deren Verwendung ein. Foto: Truong Hien

Nach der Installation der App sagte Frau Vu Thi Thanh Hong, eine Mitarbeiterin der Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited), begeistert: „Wir arbeiten das ganze Jahr über und haben keine Zeit, den Stromverbrauch unserer Familie zu überprüfen. Durch das Herunterladen und Installieren dieser App können wir den Stromverbrauch unserer Familie verfolgen und ihn bei hohem Stromverbrauch einschätzen und begrenzen. Dank dieses guten Stromprogramms sind wir Mitarbeiter sehr froh, die App der Strombranche kennenzulernen.“

Bei der von Frau Hong erwähnten Anwendung handelt es sich um die EVNSPC-Kundendienstanwendung. Diese ist Teil der Digitalisierungsbemühungen der Vietnam Electricity Group, die Qualität des Kundendienstes zu verbessern und dabei den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Herr Nguyen Minh Duc, Verwaltungsleiter der Personalabteilung der Thuan Loi Rubber Company Limited, kommentierte: „Strom ist für jeden ein Grundbedürfnis, insbesondere für Produktions- und Handelsunternehmen. Es ist sehr praktisch und hilfreich, wenn Mitarbeiter der Stromabteilung ins Unternehmen kommen, um bei der Installation zu helfen und die Kundenbetreuungsanwendung zu erklären. So kann jeder Kunde seinen Stromverbrauch proaktiv und sparsam anpassen und so die monatlichen Kosten für Familie und Unternehmen senken.“

Die Dong Nai-Stromindustrie konzentriert sich nicht nur auf Propaganda in Unternehmen, sondern wirbt auch für direkte Informationen in Wohngebieten und Geschäftsräumen, um die Vorteile von Kundenbetreuungsanwendungen vorzustellen.

Im Thanh Tam Electronics Store (Bezirk Binh Phuoc , Provinz Dong Nai) berichtete Frau Luc Thuy Giang, eine Verkäuferin: „Nach der Installation und Einweisung in die Anwendung fand ich die Bedienung sehr einfach. Wenn ich Zeit habe, empfehle ich Kunden und Verwandten oft, die App zu installieren. Dank dieser Anwendung können Familien ihre monatlichen Stromrechnungen schnell und bequem abrufen – sehr bequem und zeitsparend.“

Von praktischen Dienstprogrammen wie dem Bezahlen von Rechnungen, der Anmeldung für einen neuen Stromanschluss, der Meldung von Stromreparaturen oder dem Senden von Online-Anfragen wird die Kundenbetreuungsanwendung der Strombranche nach und nach zu einem nützlichen „Assistenten“, der in jeder Familie verfügbar ist.

Herr Le Duy Hien, Leiter der Vertriebsabteilung der Dong Nai Electricity Company, erklärte: „Stromkunden werden derzeit in sozialen Netzwerken und telefonisch häufig betrogen. Daher hat die Dong Nai Electricity Company in Bezirken, Gemeinden, Verwaltungszentren, Wohngebieten und an öffentlichen Plätzen direkte Anweisungen für alle Haushalte bereitgestellt, um Betrugsfällen frühzeitig vorzubeugen. Gleichzeitig fördert das Unternehmen die Digitalisierung aller Kundenservice-Anwendungen, um Kundeninformationen rund um Strom schnell und einfach beantworten zu können. So kann die Strombranche Kundenbedürfnisse schnell und effektiv erfassen und darauf reagieren.“

Die Nutzung einer Kundenservice-App ist nicht nur für Sie selbst praktisch, sondern trägt auch dazu bei, den Druck auf die Strombranche zu verringern, den Papierkram und die Verwaltungskosten zu reduzieren und die Servicequalität zu verbessern. Dies ist zwar eine kleine Maßnahme, hat aber große Bedeutung für die Gemeinschaft und die Gesellschaft.

Die EVNSPC-Kundendienstanwendung verfügt über eine moderne, benutzerfreundliche Oberfläche und bietet viele nützliche Dienste, wie zum Beispiel:

- Schneller Abruf des Stromindex, des Stromerfassungsplans und der monatlichen Stromrechnung.

- Online-Zahlung über elektronische Zahlungsgateways, Förderung moderner und bargeldloser Zahlungsmethoden.

- Senden Sie bequem Anfragen, Feedback und melden Sie elektrische Vorfälle. Die Elektrizitätsindustrie wird diese umgehend erhalten und bearbeiten.

- Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen über Stromausfallpläne und neue Richtlinien der Elektrizitätswirtschaft.

- Online-Support rund um die Uhr, Kunden können Fragen stellen und erhalten schnelle Antworten, ohne direkt zum Schalter gehen zu müssen.

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Quelle: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/