Online-Märkte und Kauf- und Verkaufskultur

Jeder war ein „Opfer“

Frau Vu Yen (wohnhaft im Wohnhaus Useful, Bezirk Tan Binh, Ho-Chi-Minh-Stadt) sagte, sie sei gerade dazu verleitet worden, Geld für eine Online-Bestellung zu überweisen. Nach einem Telefonat sah sie, dass der Betrag mit einer Bestellung übereinstimmte, die sie aufgegeben hatte. Da sie die Waren nicht direkt erhielt, bat sie den Spediteur, die Waren zu schicken und ihr die Kontonummer für die Überweisung zu schicken. Als sie jedoch am Abend ihre Familie fragte, war da überhaupt keine Bestellung. Sie rief an, aber niemand antwortete, und am nächsten Morgen erhielt sie eine Nachricht, dass die Bestellung an ... Tan Uyen ( Binh Duong ) geliefert worden sei. Als sie eine Rückerstattung anforderte, erhielt sie lediglich einen Link mit einer Nachricht, durch Anklicken würde sie eine Rückerstattung erhalten.

„Ich wusste, dass mein Konto gehackt würde, wenn ich auf diesen Link klicke, und ich noch mehr Geld verlieren würde, da meine Freunde ähnliche Situationen erlebt hatten. Rückblickend wurde mir klar, dass ich abgelenkt war. Obwohl ich beim Telefonieren Zweifel hatte, habe ich mir nicht viele Gedanken darüber gemacht“, sagte Frau Vu Yen. Frau Yen teilte ihre Geschichte auf ihrer persönlichen Facebook-Seite, um ihre Freunde zu warnen. Viele andere berichteten von ähnlichen Situationen, manche wurden sogar um zwei Bestellungen an einem Tag betrogen.

Auch ein Kunde aus Hanoi , der sich über die Haltung des Spediteurs beschwert, obwohl er keinen Verlust erlitten hat, leidet unter Groll. Er bestellte eine Kiste mit frischen Meeresfrüchten. Der Spediteur nahm die Bestellung zunächst an, stornierte sie dann aber eigenmächtig. Anschließend kontaktierte er den Kunden direkt, um die Ware liefern zu lassen, verlangte einen höheren Betrag und schickte die Ware zurück. Der Kunde erklärte sich daraufhin bereit, den vom Spediteur geforderten vollen Betrag zu zahlen, erhielt aber dennoch fluchende und beleidigende Nachrichten.

Es gibt auch Situationen, in denen Spediteure zu Opfern werden. Ein Bruchreisladen in Ho-Chi-Minh-Stadt sorgte einmal für Empörung, weil ein Spediteur 30 Minuten warten musste, der später kommende Kunde aber zuerst bedient wurde, mit der Begründung: „Wie können Sie mit dem Kunden mithalten?“. Anschließend musste sich der Ladenvertreter öffentlich bei den Spediteuren, Kunden und der Gemeinde entschuldigen und strenge Disziplinarmaßnahmen gegen diesen Mitarbeiter ergreifen. Oder die Geschichte eines Spediteurs in Ho-Chi-Minh-Stadt, der zurückgerufen, geschlagen, beschimpft und des Betrugs beschuldigt wurde, weil der Käufer dachte, der Spediteur sei ebenfalls ein Mitarbeiter des Ladens.

Versöhnung, um das Beste aus beiden Welten zu haben

Parallel zur allgemeinen gesellschaftlichen Entwicklung muss sich auch die Kultur, insbesondere die Konsumkultur, weiterentwickeln. Offensichtlich führt die rasante Entwicklung des E-Commerce dazu, dass die Online-Shopping-Kultur von Käufern, Verkäufern und sogar Zwischenhändlern nicht Schritt halten kann.

Jeder versteht, dass Online-Shopping mit der technologischen Entwicklung ein unvermeidlicher Trend in der Gesellschaft ist, insbesondere nach der Covid-19-Pandemie. Neben vielen Vorteilen ist es angesichts des Anstiegs von Online-Transaktionen notwendig, eine Online-Shopping-Kultur aufzubauen. Tatsächlich hat dies in der Geschichte schon oft stattgefunden, von der Kauf- und Verkaufskultur auf Messen und traditionellen Märkten über Supermärkte bis hin zum Online-Handel. Neben der Geschichte des fairen Kaufens und Verkaufens gibt es auch unzählige verschiedene, teilweise sehr strenge Vorschriften, um die Vorteile und Pflichten von Käufern und Verkäufern zu gewährleisten.

Derzeit gibt es auf E-Commerce-Plattformen oder in sozialen Netzwerken ständig Vorschriften zur Produktqualität, zu Geschäftsbedingungen und zu den Verpflichtungen der Verkäufer. Viele dieser Vorschriften sind jedoch noch Formalitäten. Kunden, die Waren zurücksenden und sich beschweren, rühren auch vom Problem gefälschter, nachgemachter und minderwertiger Waren her, da Online-Waren und die Realität stark voneinander abweichen. Kunden haben zwar das Recht, sich über Produktqualität, Verhalten des Spediteurs usw. zu beschweren, aber da sich das Marktumfeld mittlerweile im Internet abspielt, ist es nicht immer einfach, alles von allen Seiten zu kontrollieren. Nicht immer ist der Kunde König und hat immer Recht.

Da sich Kauf und Verkauf im Laufe der Zeit verändert haben, erfordert der Aufbau einer Online-Shopping-Kultur Kompromisse von beiden Seiten. Aus Verkäufersicht sind Feingefühl, Geschick und angemessenes Verhalten gefragt, um eine gemeinsame Lösung zu finden, die alle Vorteile in Einklang bringt. Produktqualität überzeugt und zieht Kunden an, ebenso wichtig ist jedoch der begleitende Service, bei dem der Versand von größter Bedeutung ist. Oftmals beeinflusst die Einstellung des Spediteurs bei der Lieferung der Waren, die Art und Weise, wie er anruft, Waren umtauscht und mit Kunden kommuniziert, maßgeblich das Einkaufserlebnis und die Kaufentscheidung sowie die positive Bewertung des Shops.

Im Gegenteil: Kunden sollten kluge Konsumenten sein und sich mit Wissen ausstatten, um nicht in die Falle von Betrug und Betrug zu tappen. Gleichzeitig sollten sie aber auch Respekt und Verständnis zeigen. Warenbombardements aus irgendeinem Grund oder ähnliche Aktionen mit Spediteuren sollten auf keinen Fall vorkommen. Kunden verfügen über zahlreiche Rechte und Rechtsschutzmöglichkeiten. Nutzen Sie diese zur richtigen Zeit und am richtigen Ort, um sich zu schützen und Ihr Umfeld zu warnen. So entsteht eine zunehmend zivilisierte Online-Marktkultur.

Laut der Zeitung Saigon Giai Phong

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