Digitale Transformation, Entwicklung intelligenten Tourismus, Förderung des Durchbruchs der rauchfreien Industrie in Vietnam

Die digitale Transformation hin zum intelligenten Tourismus kann das Kundenerlebnis völlig verändern und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit vietnamesischer Reiseziele steigern.

Intelligenter Tourismus ist die richtige Entwicklungsrichtung und trägt dazu bei, die langfristige und nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit vietnamesischer Reiseziele zu stärken. Im Bild: Halong-Bucht, ein beliebtes Touristenziel in Vietnam. (Quelle: Quang Ninh Zeitung)

Unvermeidlicher Trend

Die digitale Transformation in der Tourismusbranche bedeutet, die gesamte Branche in die digitale Umgebung zu integrieren, ein intelligentes Tourismus-Ökosystem aufzubauen, die staatliche Verwaltung und das Tourismusdienstleistungsgeschäft zu unterstützen und digitale Technologien anzuwenden, um das Touristenerlebnis zu verbessern …

Untersuchungen zufolge wird die digitale Transformation im Tourismus bis 2025 voraussichtlich einen Gewinn von bis zu 305 Milliarden US-Dollar einbringen. Gleichzeitig werden die notwendigen Anwendungstools und Technologieplattformen bereitgestellt, um einen besseren Zugang zum intelligenten Tourismus optimal zu unterstützen und so eine nachhaltige Entwicklung sicherzustellen.

Nach Angaben der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) stieg die Zahl der weltweiten Internetnutzer im Jahr 2023 um 100 Millionen auf 5,4 Milliarden Menschen, was 67 % der Weltbevölkerung entspricht. Statistiken des Medienunternehmens Wearesocial zeigen, dass Vietnam im Januar 2023 77,93 Millionen Internetnutzer hatte, was 79,1 % der Bevölkerung entspricht.

Nach Angaben des Ministeriums für Information und Kommunikation erreichte die Internetwirtschaft Vietnams im Jahr 2022 ein Volumen von 23 Milliarden US-Dollar und soll im Jahr 2025 voraussichtlich 49 Milliarden US-Dollar erreichen. Websites und mobile Apps zum Thema Tourismus mit optimalen Vorteilen, die jederzeit und überall Buchungen ermöglichen und Bewertungen sowie Übersichtsinformationen bieten, werden für junge Menschen immer beliebter und machen den Trend des Smart Tourism populär.

Im Gespräch mit Reportern sagte Dr. Jackie Ong, Dozentin für Tourismus- und Hotelmanagement an der RMIT University, dass intelligenter Tourismus das Kundenerlebnis völlig verändern und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit vietnamesischer Touristenziele verbessern könne.

Experten zufolge investieren immer mehr Länder weltweit in fortschrittliche Technologiesysteme, um intelligente Städte zu bauen, nachhaltige Entwicklung zu fördern und das Leben der Menschen zu verbessern. Parallel zu diesem globalen Trend modernisieren auch viele Touristenziele ihre Systeme und nutzen intelligente Technologien in vielen Bereichen – von Buchungsservices über Zahlungsmethoden bis hin zu Interaktionsaktivitäten und Ressourcenmanagement.

Zu den Reisezielen, die den Smart-Tourismus-Trend derzeit anführen, zählen Amsterdam (Niederlande), Barcelona (Spanien), Dubai (VAE), London (Großbritannien), Melbourne (Australien), New York (USA), Oslo (Norwegen), Singapur (Singapur) und Tokio (Japan). An diesen Orten können Touristen mit ihren Smartphones einfache Vorgänge wie Self-Service und Check-in am Flughafen erledigen, Taxis bezahlen, Essen bestellen, Wartezeiten ermitteln und über bereitgestellte QR-Codes Informationen zu Reisezielen oder Sehenswürdigkeiten abrufen.

Dr. Nuno F. Ribeiro, Senior Associate Dean für Tourismus- und Hotelmanagement an der RMIT University Vietnam, meint unterdessen: „Der Aufstieg der Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Menschen reisen, buchen und ihre Reisen planen, verändert.“

Laut Statista ergab eine im November 2020 durchgeführte Umfrage unter 2.614 Vietnamesen allein in Vietnam, dass 60 % der Befragten Online-Reisebüros kannten und nutzten. „Dieser Wandel hin zur Digitalisierung beschränkt sich nicht nur auf die Buchung, sondern erstreckt sich auch auf die Nutzung von Technologie zur Verbesserung des gesamten Reiseerlebnisses“, so Dr. Ribeiro.

„Laut einer Umfrage der Reisetechnologieplattform Egencia aus dem Jahr 2021 nutzen 74 % der Reisenden mobile Geräte, um ihre Reiseoptionen zu recherchieren. Dies bestätigt erneut die Notwendigkeit für Unternehmen der Reisebranche, sich diesem Trend anzupassen und mobilfreundliche Lösungen anzubieten“, analysierte er.

Kernaufgaben und Lösungen

Im Mai 2023 erließ die Regierung die Resolution Nr. 82/NQ-CP zu Schlüsselaufgaben und -lösungen zur Beschleunigung der Erholung und zur effektiven und nachhaltigen Entwicklung des Tourismus. Darin wurde die digitale Transformation als Schlüsselaufgabe und -lösung zur Förderung der Erholung, Entwicklung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Tourismusbranche identifiziert.

Auf dem hochrangigen Tourismusforum „Digitale Transformation fördert die Tourismusentwicklung“ (September 2023) erklärte der Minister für Kultur, Sport und Tourismus, Nguyen Van Hung: Die digitale Transformation ist eine strategische Aufgabe, die Ressourcen, Zeit und andere notwendige Bedingungen erfordert, aber auch mit konkreten Maßnahmen und Zielen beginnen muss.

Der konsequente Ansatz besteht darin, sich auf die Entwicklung eines intelligenten Tourismus zu konzentrieren, um die Kapazität und Effektivität des staatlichen Tourismusmanagements zu verbessern. Touristen in den Mittelpunkt zu stellen, immer mehr internationale Besucher nach Vietnam zu locken und die Zunahme inländischer Touristen zu fördern. Dies ist sowohl eine treibende Kraft als auch eine treibende Kraft für die Tourismusbranche und fördert gleichzeitig Erfolge, die einen neuen Raum und ein Potenzial für eine grüne, effektive und nachhaltige Entwicklung eröffnen.

Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat konkrete Lösungen umgesetzt und Projekte und Pläne für die Entwicklung des digitalen Tourismus herausgegeben. Es hat den Leitfaden zur digitalen Transformation in der Tourismusbranche veröffentlicht und Anleitungen zur Integration in die digitalen Plattformen der Branche bereitgestellt. Das Ministerium hat sich außerdem mit den zuständigen Ministerien, Sektoren und Kommunen abgestimmt, um zahlreiche Schulungsprogramme zu organisieren und landesweit Anleitungen zur digitalen Transformation des Tourismus in Provinzen und Städten bereitzustellen.

Moderne Technologien werden genutzt, um personalisierte Reiseerlebnisse für Kunden zu schaffen. (Quelle: VGP)

Um den Tourismus zu einem führenden Wirtschaftssektor zu entwickeln und Vietnam in die Spitzengruppe der Tourismusentwicklung im Allgemeinen und der digitalen Transformation im Tourismus im Besonderen zu bringen, verbessert die Branche weiterhin Institutionen, Richtlinien und Gesetze zur intelligenten Tourismusentwicklung. Es werden weiterhin Anwendungen entwickelt, die Informationen aus dem Tourismusdatensystem nutzen, um Touristen, die staatliche Tourismusverwaltung, das Destinationsmanagement und intelligente Unternehmen zu unterstützen. Die Förderung und Verbreitung des digitalen Tourismus wird verstärkt, um das Bewusstsein zu schärfen und innovative Konzepte für intelligenten und digitalen Tourismus zu entwickeln.

„Als aufstrebendes Reiseziel mit einer jungen und technisch versierten Belegschaft sieht der Tourismus in Vietnam rosig aus. Die Tourismusbranche hat großes Potenzial, von den Erfahrungen globaler Reiseziele zu lernen und geeignete Technologien einzusetzen, um das Kundenerlebnis grundlegend zu verändern und so die langfristige Wettbewerbsfähigkeit der Tourismusbranche zu stärken“, sagte Dr. Jackie Ong.

Ihrer Ansicht nach besteht die erste offensichtliche Aufgabe vietnamesischer Touristenziele darin, in die Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)-Infrastruktur zu investieren, um die fünf wichtigen Elemente des Tourismus zu unterstützen, die im Englischen oft mit den fünf A's bezeichnet werden: Zugänglichkeit, Attraktionen, Aktivitäten, Annehmlichkeiten und Zusatzleistungen. Smarter Tourismus beschränkt sich jedoch nicht nur auf den Einsatz von Technologie, sondern umfasst auch viele andere Aspekte wie Nachhaltigkeit, Effizienz, Innovation und Governance.

Eine zentrale Voraussetzung für ein intelligentes Tourismusmanagement sind kompetente Mitarbeiter. Zukünftige Führungskräfte und Manager der Tourismusbranche müssen über technologisches Verständnis, kritisches Denken, Management- und Analysefähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz verfügen, um positive Lösungen für globale Nachhaltigkeitsprobleme zu finden.

Dr. Nuno F. Ribeiro erklärte, dass der Einsatz von KI und maschinellem Lernen eine bedeutende Entwicklung in der Tourismusbranche sei. Diese Technologien werden eingesetzt, um personalisierte Reiseerlebnisse für Kunden zu schaffen. Beispielsweise können KI-gestützte Chatbots Passagieren bei der Reiseplanung helfen, Empfehlungen zu lokalen Sehenswürdigkeiten geben und sogar bei der Buchung behilflich sein.

Obwohl die digitale Transformation in der Tourismusbranche noch mit vielen Herausforderungen konfrontiert ist, wird sie, wenn sie richtig durchgeführt wird, dazu beitragen, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kosten für Unternehmen zu senken, was zu einer raschen Entwicklung der rauchfreien Branche beitragen wird.

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