Die Telekommunikationsabteilung wird mit Gmobile zusammenarbeiten, um die Kundenrechte zu gewährleisten.

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Nachdem VietNamNet einen Artikel über das Problem des lange Zeit nicht verfügbaren Signals von Gmobile veröffentlicht hatte, erhielt es zahlreiche verärgerte Reaktionen von Lesern.

Auf der Pressekonferenz des Ministeriums für Information und Kommunikation am 8. August 2023 erklärte Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation, dass die Abteilung von Kunden, die das Gmobile-Netz nutzen, Rückmeldungen darüber erhalten habe, dass der Netzbetreiber in der Vergangenheit das Signal abgeschaltet habe.

Gmobile selbst hat technische Lösungen zur Qualitätssicherung und zum Schutz der Kundeninteressen vorgeschlagen, beispielsweise die Zusammenarbeit mit anderen Netzbetreibern beim Roaming und die Bindung von Abonnenten durch die Zusammenarbeit mit anderen virtuellen Netzanbietern. Darüber hinaus hat Gmobile eine Lösung vorgeschlagen, bei der die Benutzerinformationen mithilfe von Software gespeichert werden.

Als Reaktion auf das Kundenfeedback bekräftigte Herr Nguyen Phong Nha jedoch, dass die Abteilung weiterhin mit Gtel (der Muttergesellschaft des Gmobile-Netzwerks) zusammenarbeiten werde, um die Verbraucherrechte zu gewährleisten und Dienstleistungen anzubieten, die den Standards entsprechen.

Nachdem VietNamNet einen Artikel über die lange Zeit fehlende Signalstärke von G-Mobile veröffentlicht hatte, erhielt das Netzwerk zahlreiche verärgerte Reaktionen von Lesern. Die meisten Leser berichteten VietNamNet, dass sie die attraktiven SIM-Nummern von G-Mobile nutzten.

Leser nick 333 berichtete, dass er ein „Opfer“ des Netzbetreibers sei, da er seit April 2023 in beide Richtungen gesperrt sei und bis heute keine Benachrichtigung an die Nutzer erfolgt sei. Der Kunde habe dreimal einen Beschwerdebrief geschickt, aber keine konkrete schriftliche Antwort erhalten. Bei einem Anruf bei der Hotline erhielt er eine allgemeine Antwort ohne konkrete Frist zur Behebung des Problems.

Ein Leser namens Truong Nam berichtete, dass er die Nummer 05999x9999 als geschäftliche Hotline-Nummer nutzte. Ende März 2023 hatte das Gmobile-Netz alle Signale unterbrochen, sodass Geschäftspartner ihn nicht mehr erreichen konnten und der OTP-Code der Bank nicht mehr verwendet werden konnte. Der Leser bat Gmobile um eine genaue Antwort, wann das Problem mit der Signalunterbrechung behoben werden könne.

Laut einer Leserin namens Linh gab sie mehrere zehn Millionen aus, um bei Gmobile eine SIM-Karte für eine Hotline-Nummer zu kaufen. Nach einigen Monaten war diese jedoch nicht mehr nutzbar und das Netzwerk unterstützte die Nutzer überhaupt nicht mehr. Dies beeinträchtigte das Geschäft der Kundin.

In einer Ankündigung auf der offiziellen Website von Gmobile vom 21. Juni – mehrere Monate nach der Meldung von Kunden, dass sie einen kompletten Signalverlust erlitten hatten – sprach der Netzbetreiber über die Unterstützung der 2G-Postpaid-Kunden von Gmobile, deren Dienste unterbrochen wurden. Gmobile implementierte einen Plan zur Unterstützung von 2G-Postpaid-Kunden, die die Dienste des Netzbetreibers nutzen, um auf Prepaid-Abonnements umzusteigen und die Abonnenteninformationen gemäß den geltenden Vorschriften intakt zu halten.

Der Ankündigung zufolge können Kunden mit der Nummernfolge 0995 in Zusammenarbeit mit Vietnammobile auf eine physische 4G-SIM-Karte umsteigen. Kunden mit der Nummernfolge 09968 und 09969 können in Zusammenarbeit mit MobiFone auf eine physische 4G-SIM-Karte umsteigen.

Für Abonnenten mit den Nummern 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 nutzen Kunden GSIM über die iZOTA-Anwendung. Für andere Nummern benachrichtigt Gmobile die Kunden, wenn das technische System bereit ist.

Kunden in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt kommen direkt zu den Gmobile-Transaktionspunkten, um Postpaid- in Prepaid-Abonnements umzuwandeln.

Es ist nicht das erste Mal, dass sich Gmobile-Kunden darüber beschweren, dass ihre Abonnements aufgrund fehlenden Signals für längere Zeit „auf Eis gelegt“ wurden.

Im September 2020 berichtete VietNamNet über die Situation, dass Gmobile-Kunden das Signal verloren und das Kundencenter nicht erreichen konnten. Daraufhin reagierte ein Vertreter der Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) offiziell auf diese Situation.

Gtel Mobile erklärte, dass Gmobile derzeit Wartungs- und Upgrade-Arbeiten an seinem technischen System durchführe. Während der Implementierung kam es bei einigen Gmobile-Kunden zu Signalverlusten, Kontaktabbrüchen oder in einigen Fällen zu einer automatischen Sperrung durch das System im Rahmen des automatischen Installationsprozesses.

Laut einem Vertreter von Gtel Mobile war das Unternehmen aufgrund der Auswirkungen der Covid-19-Pandemie und der langen Wartezeit auf die Genehmigung der Umstrukturierung durch die Regierung gezwungen, seinen Apparat zu rationalisieren, seine Vertriebskanäle einzuschränken und den Betrieb mehrerer Kundenbetreuungszentren in Provinzen und Städten vorübergehend einzustellen. Dies hatte zur Folge, dass Fehler für Kunden nicht rechtzeitig behoben und bearbeitet werden konnten.

Die Telekommunikationsabteilung (Ministerium für Information und Kommunikation) fordert Gmobile auf, darüber zu berichten, dass das Signal ihrer Abonnenten seit vielen Monaten unterbrochen ist, was zu Verärgerung der Kunden führt.

GTEL erhält nun die 4G-Lizenz . Heute Nachmittag, am 18. Oktober, unterzeichnete der Minister für Information und Kommunikation, Truong Minh Tuan, die Lizenz zur Einrichtung eines öffentlichen Telekommunikationsnetzes und die Lizenz zur Bereitstellung von 4G-Telekommunikationsdiensten für GTEL Mobile.

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