Förderung der Anwendung digitaler Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität für die Menschen

Auf dem ASOCIO Digital Summit, der kürzlich in Seoul, Südkorea, stattfand, wurde Ho-Chi-Minh-Stadt von der Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO) mit dem ASOCIO 2023 Award für herausragende digitale Regierungsführung ausgezeichnet. Im Gespräch mit der Zeitung SGGP erklärte Lam Dinh Thang, Direktor des Informations- und Kommunikationsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, die Bemühungen der Stadt zielten darauf ab, die Menschen besser zu verstehen, um so digitale Dienste bereitzustellen und sich besser um sie zu kümmern.

Direktor des Ministeriums für Information und Kommunikation von Ho-Chi-Minh-Stadt Lam Dinh Thang

Bequemerer Zugang zu öffentlichen Diensten

* REPORTER: Welche Bedeutung hat der Excellent Digital Government Award im aktuellen Kontext für Ho-Chi-Minh-Stadt im Besonderen und Vietnam im Allgemeinen, Sir?

- Herr LAM DINH THANG: Ho-Chi-Minh-Stadt ist die größte Stadt des Landes und eine der am schnellsten wachsenden Städte Südostasiens mit hoher Bevölkerungsdichte und starker Urbanisierung. Der Aufbau einer digitalen Verwaltung spielt eine wichtige Rolle, da er der Stadt hilft, ihre Betriebsmethoden zu erneuern, die Effizienz der staatlichen Verwaltung zu optimieren und den Bürgern und Unternehmen einen bequemen Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu ermöglichen. Der Excellent Digital Government Award ist eine Anerkennung für die kontinuierlichen Bemühungen des Regierungssystems, der Beamten, der öffentlichen Angestellten und der Bevölkerung von Ho-Chi-Minh-Stadt bei der Umsetzung des digitalen Transformationsprogramms der Stadt.

Die Auszeichnung ist für Ho-Chi-Minh-Stadt zudem eine starke Motivation, weiterhin Innovationen zu entwickeln und digitale Lösungen im Stadtmanagement und bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für die Bevölkerung anzuwenden. Insbesondere stärkt sie den Ruf von Ho-Chi-Minh-Stadt und Vietnam im Bereich der Verwaltungsreform und schafft günstige Bedingungen für die Anziehung ausländischer Investitionen und die internationale Zusammenarbeit.

* Können Sie uns mehr über die konkreten Anstrengungen und Lösungen erzählen, die die Stadt umgesetzt hat, um die oben genannte Auszeichnung zu erhalten?

Ho-Chi-Minh-Stadt ist die erste Stadt, die ein Programm zur digitalen Transformation in Ho-Chi-Minh-Stadt eingeführt hat. Die Stadt investiert in den Aufbau einer digitalen Infrastruktur, darunter Telekommunikationsinfrastruktur, Informationstechnologie (IT) und Daten. Die Stadt verfügt bereits über eine moderne digitale Infrastruktur, die den Entwicklungsanforderungen einer digitalen Verwaltung gerecht wird. Ho-Chi-Minh-Stadt fördert den Einsatz von IT im Regierungsbetrieb und konzentriert sich dabei auf die Verbesserung von Effizienz und Qualität der öffentlichen Dienstleistungen. Im Bereich der öffentlichen Dienstleistungen ist die Stadt bestrebt, zahlreiche Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität umzusetzen und so die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu steigern. So hat Ho-Chi-Minh-Stadt beispielsweise den gesamten Verwaltungsprozess digitalisiert, Verwaltungsbehörden vernetzt und öffentliche Online-Dienste in allen Bereichen gefördert, um Zeit und Kosten für die Nutzung der Dienste zu sparen. Darüber hinaus werden über 700 Stellen vernetzt, um die Entgegennahme und Bearbeitung von Petitionen zu optimieren. Ein zentrales Portal, eine App und eine 1022-Hotline stehen den Bürgern zur Verfügung.

Die Stadt verbessert außerdem die Nutzung und effektivere Verwendung von Daten und setzt künstliche Intelligenz ein, um die Stadtverwaltung bei der Arbeitsgeschwindigkeit und Entscheidungsfindung zu unterstützen. Gleichzeitig hat die Förderung von Propaganda und die Sensibilisierung von Beamten, Staatsbediensteten, öffentlichen Angestellten, Bürgern und Unternehmen für die digitale Transformation einen gesellschaftlichen Konsens und die Unterstützung für die digitale Transformation der Stadt geschaffen. Das Informations- und Kommunikationsministerium wird die Ergebnisse der Auszeichnung auch in Zukunft nutzen und fördern, unter anderem durch die Bereitstellung des Portals zum effektiven Empfang und zur Beantwortung von Informationen für Bürger, Unternehmen und Organisationen in Ho-Chi-Minh-Stadt (Portal 1022) in allen Bereichen des kulturellen und gesellschaftlichen Lebens der Stadt.

„HCMC ist eine der ersten Behörden des Landes, die ihre Arbeitsweise und Interaktion mit den Menschen durch Social-Media-Kanäle verändert hat. Alle Meinungen und Emotionen der Menschen im digitalen Alltag werden von der Stadt schnell und zeitnah erfasst, um bessere Managementlösungen zu ermöglichen. Mit einem neuen und zeitnahen Ansatz hat sie Transparenz, mehr Vertrauen und Konsens in der Stadtverwaltung geschaffen.“

Direktor des Ministeriums für Information und Kommunikation von Ho-Chi-Minh-Stadt LAM DINH THANG

Unterstützen Sie Menschen und Unternehmen bei der digitalen Transformation

* Welche Lösungen hat Ho-Chi-Minh-Stadt also, um die Bereitstellung öffentlicher Dienste und Versorgungsleistungen für Bürger und Unternehmen zu erneuern und so bald das Ziel zu erreichen, Ho-Chi-Minh-Stadt in eine Smart City zu verwandeln?

- Ho-Chi-Minh-Stadt wird weiterhin die Einführung und Fertigstellung vernetzter digitaler Plattformen vorantreiben und dabei künstliche Intelligenz und Big Data einsetzen, um die Qualität öffentlicher Verwaltungsverfahren (TTHC) und anderer öffentlicher Dienste in den Bereichen Stadtmanagement, Kultur, Gesellschaft usw. zu verbessern. Parallel zur Verwirklichung der Ziele der digitalen Verwaltung wird Ho-Chi-Minh-Stadt die digitale Wirtschaft und die digitale Gesellschaft fördern, um die Flexibilität, Effizienz und Konnektivität in allen Lebensbereichen – von Unternehmen über Bildung und Gesundheit bis hin zur Politik – zu erhöhen und so ein effektiveres digitales Umfeld für die Gemeinschaft zu schaffen. Gleichzeitig werden Richtlinien und Lösungen eingeführt, um Menschen und Unternehmen bei der digitalen Transformation durch die Anwendung digitaler Technologien zu unterstützen und den Armen und Benachteiligten zu helfen, damit niemand bei der Teilnahme an der digitalen Transformation der Stadt zurückbleibt.

Ho-Chi-Minh-Stadt auf dem ASOCIO Digital Summit mit dem Outstanding Digital Government Award ausgezeichnet

* Die Schaffung eines rechtlichen Rahmens für den Aufbau einer digitalen Regierung hält noch immer nicht mit den gesellschaftlichen Bedürfnissen Schritt, insbesondere in neuen Bereichen. Wie wird Ho-Chi-Minh-Stadt dieses Problem lösen?

Es stimmt, dass der Aufbau einer digitalen Regierung in Ho-Chi-Minh-Stadt noch mit vielen großen Hindernissen verbunden ist. So ist der rechtliche Rahmen für die Einführung von IT-Anwendungen noch nicht vollständig ausgereift. Die nationale Datenbank wird derzeit fertiggestellt und freigegeben. Die Freigabe und Verbreitung von Daten durch staatliche Behörden und Unternehmen wird zwar umgesetzt, hat aber noch nicht die gewünschten Ergebnisse gebracht. Der Schutz personenbezogener Daten und privater Informationen im Internet sowie die Werbung und Anleitung für Organisationen und Einzelpersonen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste sind nach wie vor begrenzt und wenig effektiv. Bürger und Unternehmen sind nach wie vor besorgt und misstrauen der Abwicklung von Verwaltungsverfahren im Internet. Ho-Chi-Minh-Stadt hat daher der Regierung vorgeschlagen, in Zusammenarbeit mit den zuständigen Ministerien und Zweigstellen IT-Anwendungen einzusetzen, Daten von der zentralen bis zur lokalen Ebene auszutauschen, Internetdienste und -informationen zu verwalten, bereitzustellen und zu nutzen, um personenbezogene Daten und private Informationen zu schützen und im Internet Werbung zu machen. Auf diese Weise sollen die Schwierigkeiten schrittweise beseitigt und gelöst werden, um den Anforderungen der digitalen Transformation und des intelligenten Städtebaus gerecht zu werden.

* Auch die Qualität der Humanressourcen ist ein großes Thema. Wie wird Ho-Chi-Minh-Stadt dieses Problem lösen, um den Aufbau einer digitalen Regierung zu unterstützen, die den praktischen Anforderungen gerecht wird?

Um das Problem der Personalqualifikation für den Aufbau einer digitalen Verwaltung zu lösen, hat Ho-Chi-Minh-Stadt zahlreiche Lösungen gleichzeitig umgesetzt. Insbesondere organisiert die Stadt Schulungen und Förderungen zur Verbesserung der beruflichen Qualifikationen und Fähigkeiten von Beamten und Staatsbediensteten in den Bereichen digitale Verwaltung und digitale Transformation, Umgang mit Software und IT-Anwendungen sowie Kommunikation und Verhalten im Umgang mit Menschen und Unternehmen im digitalen Umfeld. Ho-Chi-Minh-Stadt konzentriert sich außerdem darauf, Talente, insbesondere im IT-Bereich, zu gewinnen und zu beschäftigen, eine Kultur der Innovation, Kreativität und IT-Anwendung in Management und Betrieb aufzubauen und ein professionelles, dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld zu schaffen. Beamte, Staatsbedienstete und öffentliche Angestellte werden ermutigt, Innovationen zu entwickeln und IT in ihrer Arbeit anzuwenden.

Quelle: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html