Eine Livestream-Sitzung zum Verkauf landwirtschaftlicher Produkte auf der TikTok Shop-Plattform mit der Teilnahme berühmter KOLs und KOCs – Foto: DUYEN PHAN
Livestream-Verkaufsaktivitäten in Vietnam explodieren auf Plattformen wie Facebook, TikTok, Shopee, Lazada und YouTube.
Für Benutzer ist es einfach, Produkte zu kaufen, aber wenn etwas passiert, wissen sie nicht, an wen sie sich wenden sollen. Insbesondere beim Kauf gefälschter oder nachgemachter Produkte ist der Käufer nichts anderes als ein Betrugsopfer und kann nur zum Himmel schreien.
Der Kauf von Live-Stream-Produkten ist einfach, aber die Leute zur Verantwortung zu ziehen ist schwierig.
Frau Nguyen Bich Tram (25 Jahre alt, Ho-Chi-Minh-Stadt), die einmal Opfer eines Livestream-Shoppings wurde, sagte, dass das Kleid, das sie erhalten habe, völlig anders aussehe als auf dem Bild im Livestream. Sie habe darum gebeten, den Artikel zurückzugeben, doch der Verkäufer habe der E-Commerce-Plattform mitgeteilt, dass sie einen Lappen geschickt habe.
Weil sie bei der Übergabe der Waren an den Spediteur kein Video aufgenommen hatte, musste Frau Tram „eine bittere Pille schlucken“. Ein anderes Mal kaufte Frau Tram eine Thermoskanne für über 400.000 VND, die als aus 304 rostfreiem Stahl gefertigt beworben wurde, aber nach kurzer Zeit rostete.
„Ich weiß, dass ich betrogen wurde, aber es gibt keine Möglichkeit, eine Entschädigung zu erhalten. Ich weiß nicht, an wen ich mich wenden soll“, sagte Frau Tram.
Frau KL (33 Jahre alt, Ho-Chi-Minh-Stadt) hat eine große Anhängerschaft und hat bereits viele Livestream-Sitzungen mit Umsätzen zwischen mehreren Milliarden und mehreren zehn Milliarden VND durchgeführt. Sie gibt jedoch zu, dass dieser Beruf voller Versuchungen steckt.
„Meine Zähne sind weiß und gesund, weil ich sie gut pflege und regelmäßig zur Kontrolle zum Zahnarzt gehe. Aber es gab Zeiten, in denen mich viele Parteien eingeladen haben, für eine elektrische Zahnbürste von sehr schlechter Qualität zu werben. Wenn ich zustimmte, sie zu loben, waren sie bereit, mir sofort 50 Millionen VND zu zahlen, ohne jegliche Verkaufsverpflichtung“, sagte sie.
Laut Frau KL mangelt es vielen Online-Händlern an Produktkenntnissen und sie werben nur auf Grundlage von Verträgen. Einmal habe sie sich sogar eine Schachtel mit gemischter Creme und gefälschter Kosmetik nach Hause schicken lassen, zusammen mit einer Werbeeinladung, die hohe Provisionen versprach.
Obwohl die Einnahmen aus Livestreaming enorm sein können, drücken sich viele KOLs/Influencer leicht vor der Verantwortung, während Benutzer oft der FOMO-Mentalität (Angst, etwas zu verpassen) verfallen, überstürzt bestellen und dann gefälschte oder minderwertige Waren erhalten und Schwierigkeiten haben, ihre Rechte geltend zu machen.
Risiken treten nicht nur auf E-Commerce-Plattformen auf, sondern verbreiten sich auch in sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram und YouTube.
In vielen Fällen blockierte der Verkäufer den Kontakt zum Kunden sofort, nachdem er wegen des Verkaufs minderwertiger Produkte gemeldet wurde. Daher sind Benutzer beim Kauf von Produkten über Livestream-Sitzungen, sei es von regulären Verkäufern oder KOLs/Influencern, auch vielen Risiken ausgesetzt.
Der Fall der Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) ist ein typisches Beispiel dafür, wie man seinen Ruf ausnutzt, um kontinuierlich falsche Werbung zu machen, und die Käufer können nur aufschreien.
Verbraucherrechte schützen und Marktvertrauen stärken
Im Gespräch mit Tuoi Tre sagte Herr Doan Trong Khoi, Generaldirektor der Vimarket Vietnam Joint Stock Company, dem Eigentümer und Betreiber des Affiliate-Marketing-Netzwerks MasOffer, dass der Vorschlag zur Authentifizierung und Identifizierung von Unternehmen, einzelnen Verkäufern und Livestream-Verkäufern gemäß dem Gesetzesentwurf zum elektronischen Handel, der gerade vom Ständigen Ausschuss der Nationalversammlung kommentiert wurde, sehr notwendig und völlig vernünftig sei.
Laut Herrn Khoi wollen Unternehmen und Content-Ersteller in Vietnam diese Welle des LiveCommerce (Verkauf per Livestream auf E-Commerce-Plattformen) und des starken Aufstiegs der TikTok-Plattform in den letzten drei Jahren mit starker Unterstützung durch große E-Commerce-Plattformen (TikTok, Shopee usw.) nicht verpassen.
Dass sich Nutzer Livestreams zur Unterhaltung ansehen und anschließend entspannt ihre Kaufentscheidungen treffen, ist mittlerweile zur Normalität geworden. In der Blütezeit waren Live- und Mega-Live-Sessions mit Umsätzen in Höhe von Hunderten Milliarden VND keine Seltenheit.
Die Überwachung und Verwaltung von Streamern, Verkäufern und Marken, die Livestreaming zum Verkauf von Produkten nutzen, weist jedoch noch viele Lücken auf. Entsprechen Herkunft und Qualität der Waren der Werbung? Wer haftet, wenn nach dem Verkauf Probleme oder Zwischenfälle auftreten?
Daher werden Identifizierung und Authentifizierung laut Herrn Khoi dazu beitragen, die staatliche Verwaltungskapazität zu verbessern, die Modelltransparenz zu erhöhen, die Rechte der Käufer zu gewährleisten und gleichzeitig Einzelpersonen und Vertriebsorganisationen zu zwingen, die „Spielregeln“ strenger einzuhalten.
Herr Nguyen Pham Hoang Huy – Leiter der Abteilung für digitales Marketing (FPT Polytechnic) – sagte außerdem, dass die Identifizierung von Verkäufern per Livestream den Behörden nicht nur dabei helfe, Steuern effektiv einzutreiben, sondern auch die für die Geschäftsaktivitäten im E-Commerce verantwortliche Person eindeutig identifiziere.
„Wenn es zu einem Streit kommt, können die Behörden schnell herausfinden, wer die Waren direkt verkauft hat, und die Verantwortung zuweisen, anstatt zuzulassen, dass viele Parteien die Rückverfolgung verweigern oder die Zeit dafür verzögern“, sagte Herr Huy.
Laut Herrn Huy gibt es in der Realität viele Fälle, in denen Marken Chargen qualifizierter Produkte herausbringen, aber beim Livestreaming mischen einige Verkäufer gefälschte Waren unter, um Gewinn zu machen.
Angenommen, eine Marke arbeitet beim Vertrieb mit 10 TikTokern zusammen. Wenn zwei Personen gefälschte Waren mischen, hilft die Identifizierung der Verwaltungsbehörde dabei, schnell festzustellen, wer gegen die Vorschriften verstößt, anstatt alle aus der Verantwortung zu nehmen.
„Wenn von Anfang an eine Identifizierung und Authentifizierung erfolgt, können die Herkunft der Daten und die Identifizierung der Täter schneller, transparenter und effektiver erfolgen“, bekräftigte Herr Huy.
Immer mehr Tools unterstützen Livestream-Aktivitäten – Foto: D. THIEN
Markt bereinigen, Produktfälschungen verhindern
Laut der Prognose von NielsenIQ wird der E-Commerce in Vietnam bis 2025 ein Volumen von 45 Milliarden US-Dollar erreichen und damit etwa 10 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes des Landes ausmachen. Livestreaming hat sich zu einem der wichtigsten Trends entwickelt, bringt aber auch große Herausforderungen in Bezug auf Identifizierung, Informationstransparenz und rechtliche Verantwortung der Verkäufer mit sich.
Die Realität zeigt jedoch, dass das Vertrauen in Werbung in sozialen Netzwerken zunehmend brüchig wird. Laut Vietnam Report gelangen mehr als 79 % der Nutzer über Online-Werbung auf neue Lebensmittel- und Getränkeprodukte, wobei 31 % davon direkt von Prominenten beeinflusst werden.
Der Mangel an Fachwissen vieler KOLs und ihre Tendenz, minderwertige Produkte zu bewerben, hat jedoch zu einer Vertrauenskrise und zahlreichen Boykotten geführt.
Laut Nguyen Thi Anh Hong, Direktorin für E-Commerce beim Einzelhandelssystem 24hStore, wird die Einführung der Identifizierung mittels VNeID im E-Commerce dazu beitragen, den Markt zu bereinigen und Fälschungen sowie minderwertige Waren, die im Livestream weit verbreitet sind, einzuschränken.
„Bei einem seriösen Vertriebssystem wie 24hStore handelt es sich um die rechtliche „Unterstützung“, um den Ruf zu bestätigen und einen Unterschied zu intransparenten Vertriebskanälen zu schaffen“, erklärte Frau Hong.
Der Boden unterstützt die Identifizierung von Verkäufern und Livestreamern
Im Gespräch mit Tuoi Tre sagte Herr Phan Manh Ha, Direktor für auswärtige Angelegenheiten von Shopee Vietnam, dass die Plattform geplant habe, ab 2024 alle Verkäufer auf der Plattform zu identifizieren, bevor das Ministerium für Industrie und Handel einen Gesetzesentwurf vorlegte, weil es „die Identifizierung der Verkäufer als notwendige Maßnahme zum Schutz der Benutzer und zur Bereitstellung des besten Einkaufserlebnisses für Käufer auf Shopee ansieht“.
„Wir unterstützen die Notwendigkeit, diese Anforderung in das E-Commerce-Gesetz aufzunehmen, um die Transparenz und Sicherheit von Online-Transaktionen zu verbessern und in Zukunft eine gesunde und nachhaltige E-Commerce-Branche aufzubauen“, sagte Herr Ha.
Ein Vertreter von Lazada Vietnam sagte außerdem, dass Vorschriften zur elektronischen Identitätsauthentifizierung von Verkäufern und Livestreamern notwendig seien, um einen rechtlichen Korridor für die Verwaltung von Transaktionen und Teilnehmern auf E-Commerce-Plattformen zu schaffen.
Kaufen und Verkaufen per Livestream boomt in Vietnam – Foto: QUANG DINH
Muss Livestreamern vollständige Rechtsdokumente zur Verfügung stellen
Neben der Regelung, dass die Eigentümer von E-Commerce-Plattformen dafür verantwortlich sind, inländische Verkäufer über die VNeID und Ausländer über Dokumente zu identifizieren, die die Legalität nachweisen, enthält der Entwurf des E-Commerce-Gesetzes auch zahlreiche Regelungen im Zusammenhang mit Livestream-Aktivitäten.
Dementsprechend muss der Plattformbetreiber die Identität des Livestreamers authentifizieren sowie Mechanismen und Maßnahmen zur Kontrolle des Livestream-Verkaufs in Echtzeit veröffentlichen und implementieren. Der Verkäufer muss dem Livestreamer rechtliche Dokumente vorlegen, die belegen, dass er die Bedingungen erfüllt.
Livestreamern ist es nicht gestattet, falsche oder irreführende Angaben zu Verwendung, Herkunft, Qualität, Preis, Werbeaktionen, Garantiebestimmungen und anderen Inhalten im Zusammenhang mit Waren und Dienstleistungen zu machen. Werben Sie korrekt mit dem Inhalt der Anzeige, der von der zuständigen Behörde für Waren und Dienstleistungen bestätigt wurde, die gesetzlich zur Bestätigung des Inhalts der Anzeige verpflichtet ist.
Viele Regelungen sind technisch nicht umsetzbar?
Frau Bui Thi Viet Lam, Vertreterin des US-ASEAN Business Council, sagte, dass die Verwendung von VNeID zur Identifizierung von Verkäufern ein unvermeidlicher und notwendiger Trend sei, wenn Vietnam auf der Grundlage des nationalen Datenbanksystems eine Datenbank für viele wirtschaftliche und kommerzielle Aktivitäten aufbaue.
Laut Frau Lam muss die Politik jedoch die Entwicklung des E-Commerce fördern, da kleine Haushalte und Kleinhändler nach wie vor eine wichtige Rolle in der Haushaltswirtschaft spielen und Existenzgrundlagen und wirtschaftliche Aktivitäten sichern. Wenn sie in die von großen Plattformen verwalteten E-Commerce-Aktivitäten einbezogen werden, haben sie das Recht, über die Aktivitäten von Millionen dieser Geschäftshaushalte zu entscheiden.
Laut Frau Lam seien die Regelungen für Livestreaming-Aktivitäten „zu belastend“, da eine aktive Überwachung aller Inhalte vor und während des Livestreams technisch nicht möglich sei. „Darüber hinaus ist die Pflicht, Bilder aller Livestream-Aktivitäten aufzubewahren, unnötig, sondern sollte sich nur auf die Aufbewahrung bestimmter Inhalte konzentrieren“, sagte Frau Lam.
Immer noch Schlupflöcher für Livestream?
Laut Herrn Nguyen Pham Hoang Huy liegt der Vorteil des E-Commerce-Gesetzentwurfs in der Trennung der Vertriebsgruppen zur Kontrolle der Verantwortlichkeiten. Aufgrund der fehlenden umfassenden Abdeckung gibt es jedoch immer noch Schlupflöcher.
Livestreams zur Unterhaltung, Kommunikation, zum persönlichen Austausch, zur Lehre usw. unterliegen keiner Identifizierung. Daher ist es möglich, das Gesetz zu umgehen, um Werbung, Verkäufe oder falsche Informationen einzubinden. Daher ist es notwendig, den Umfang der Verwaltung zu erweitern und gleichzeitig die Kontrolle über falsche Werbeinhalte zu verschärfen. Darüber hinaus muss der Identifizierungsprozess einfach, schnell und möglichst umständlich sein.
„Die Identifizierung ist ein notwendiger Schritt, um Transparenz und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten und die Rechte der Benutzer zu schützen. Sie muss jedoch kompakt und streng genug gestaltet sein, um Betrug von vornherein zu verhindern“, erklärte Herr Huy.
Quelle: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm
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