Innovationen für den Dienst

Spezialisten des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Khanh Khe helfen den Menschen, am Schwarzen Brett nach Verwaltungsverfahren zu suchen.

Am 1. Juli nahm die zweistufige lokale Regierung offiziell ihre Arbeit auf. Die Volkskomitees der neuen Gemeinden und Bezirke haben zusammen mit spezialisierten Abteilungen und Ämtern das öffentliche Dienstleistungszentrum auf Gemeindeebene eingerichtet, dessen grundlegende und kontinuierliche Aufgaben darin bestehen, die Ergebnisse der Aufzeichnungen über Verwaltungsverfahren entgegenzunehmen und zurückzugeben, Verwaltungsverfahren zu überwachen, zu kontrollieren und zu reformieren sowie den One-Stop- und One-Stop-Mechanismus umzusetzen.

Die Menschen sind zufrieden

Die Gemeinde Khanh Khe entstand durch den Zusammenschluss der Gemeinden Khanh Khe (die zum alten Bezirk Van Quan gehörte) und Xuan Long und Binh Trung (die zum alten Bezirk Cao Loc gehörten). Nach dem Zusammenschluss hat die Gemeinde eine Gesamtfläche von 93,64 km2 mit 2.742 Haushalten und 13.373 Einwohnern. Angesichts dieser großen Fläche und Bevölkerungszahl hat das Zentrum für öffentliche Dienste der Gemeinde unmittelbar nach seiner Gründung jedem Beamten und Spezialisten in jedem Bereich proaktiv und klar zugewiesene Aufgaben zugewiesen; es hat angemessene Einrichtungen und Ausrüstungen bereitgestellt, um den Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu helfen; 100 % der Spezialisten wurden gründlich eingewiesen, damit sie Dokumente schnell, ordentlich und gemäß dem Dokumentenprozess entgegennehmen können, um zu vermeiden, dass die Leute viele Male hin- und herlaufen müssen, um Dokumente zu ergänzen. Dank dessen waren die meisten Menschen, die zur Erledigung von Verwaltungsverfahren kamen, zufrieden.

„Wir haben festgestellt, dass die Zufriedenheit der Menschen von einem guten Servicestil und einer guten Kommunikationseinstellung der Mitarbeiter und Spezialisten des Zentrums abhängt.“

Herr Ly Hong Binh, stellvertretender Direktor des öffentlichen Gesundheitszentrums der Gemeinde Cai Kinh

Frau Chu Thi Khe aus dem Dorf Long Son in der Gemeinde Khanh Khe berichtete: „Mein Haus liegt über 10 km vom Gemeindezentrum entfernt. Als die Informationen über die Fusion bekannt wurden, war ich etwas beunruhigt, da der Weg jedes Mal ziemlich weit war und ich einschließlich der Wartezeit einen ganzen Vormittag dafür brauchte. Mitte August 2025 ging ich jedoch zum Gemeindezentrum für öffentliche Dienste, um die Formalitäten im Rechtsbereich zu erledigen. Die Mitarbeiter halfen mir, die Erklärung sehr schnell auszufüllen. Nach nur wenigen Minuten hatte ich den Antrag fertig gestellt und mich registriert, um die Ergebnisse nach Hause zu erhalten. Alle meine Sorgen waren ausgeräumt. Ich bin sehr zufrieden mit der Professionalität, dem Engagement, der Verantwortung und dem Einsatz der Mitarbeiter und Spezialisten im Zentrum für die Menschen.“

Ein weiterer Fall, in dem Zufriedenheit mit der Servicementalität des neuen PVHCC-Zentrums auf kommunaler Ebene zum Ausdruck kommt, ist Herr Dao Van Dong, Block Ro Phai, Bezirk Dong Kinh. Fühlte sich Herr Dong in der Vergangenheit bei der Erledigung von Verwaltungsvorgängen aufgrund der langen Wartezeiten und der komplizierten Abläufe sehr unter Druck und müde, so ist diese Sorge nun verschwunden.

Herr Dong erzählte: „Jedes Mal, wenn ich an Behördengänge denke, habe ich Angst vor den langen Wartezeiten. Aber jetzt ist es anders. Die Bezirksbeamten empfangen die Leute pünktlich, erklären ihnen alles genau und sind freundlich. Ich sehe, dass die Regierung jetzt wissenschaftlich arbeitet, nah an den Menschen ist und ihnen wirklich zuhört. Diese Veränderung gibt uns Menschen ein Gefühl von Sicherheit und Zuversicht.“

Nicht nur Frau Khe und Herr Dong, in den letzten Jahren, insbesondere seit der Einführung des Zwei-Ebenen-Systems der lokalen Regierung und der Einrichtung der öffentlichen Dienstleistungszentren auf kommunaler Ebene, hat sich der Servicestil der Mitarbeiter und Beamten, die Ergebnisse entgegennehmen und zurückgeben, zunehmend verbessert. Dies ist auf die Innovation in der Denkweise zurückzuführen, den Menschen zu dienen – von den Führungskräften bis hin zu den professionellen Beamten auf kommunaler Ebene.

Umdenken

In vielen Konferenzen und Sitzungen der letzten Zeit haben die Führer von Partei, Staat und Regierung immer wieder betont, dass die Mitarbeiter, um die Aufgaben der aktuellen Periode zu bewältigen, von einer Verwaltungsmentalität zu einer Dienstleistungsmentalität übergehen müssen, getreu dem Motto „alles verantwortungsvoll tun“, „alles gründlich tun“, und das Vertrauen, die Zustimmung und die Unterstützung der Menschen gewinnen müssen, insbesondere bei der Arbeit an der Reform der Verwaltungsverfahren. In diesem Geist haben die öffentlichen Dienstleistungszentren der Gemeinden und Bezirke Pläne entwickelt, in denen das Dienstleistungsmotto und die Betriebsziele klar definiert sind. Unter der Prägung der Mentalität „Menschen und Unternehmen sind Kunden“ erbringen die Abteilungen, die Verfahren entgegennehmen und bearbeiten, nicht nur Dienstleistungen, sondern sorgen auch für die Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen.

Dementsprechend haben sich die öffentlichen Dienstleistungszentren der Gemeinden und Bezirke darauf konzentriert, die Disziplin, die Verwaltungsdisziplin und die Kultur des öffentlichen Dienstes zu stärken und zu verhindern, dass sich negative Verhaltensweisen bilden, die den Menschen Probleme bereiten.

Herr Ly Hong Binh, stellvertretender Direktor des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen der Gemeinde Cai Kinh, sagte: „Wir haben festgestellt, dass die Zufriedenheit unserer Kunden von einem guten Servicestil und einer guten Kommunikationseinstellung der Mitarbeiter und Fachkräfte des Zentrums abhängt. Deshalb haben wir allen Mitarbeitern und Fachkräften des Zentrums Disziplin, Verwaltungsdisziplin und eine Kultur des öffentlichen Dienstes vermittelt und ihnen die Grundhaltung vermittelt, die ganze Arbeit zu erledigen, nicht alle Stunden.“ Durch Überwachung und Aufklärung wurde bisher kein einziger Mitarbeiter des Zentrums gemeldet, der bei der Entgegennahme und Rückgabe von Verwaltungsergebnissen nicht den Standards im Umgang mit den Kunden entsprochen hätte.

Darüber hinaus fördern die kommunalen Servicezentren den Einsatz von Informationstechnologie, verbessern die Abwicklung von Verwaltungsverfahren durch Online-Dienste, implementieren Maßnahmen zur Gewährleistung der technischen Voraussetzungen und Sicherheit auf dem Portal der Provinz und bieten Lösungen zur Informationsüberprüfung an, um die Sicherheit bei der Registrierung und Anmeldung von Organisationen und Einzelpersonen zu gewährleisten. Insbesondere einige kommunale Servicezentren in der Provinz haben ihre Denkweise und Sichtweise erneuert, um bürgernah zu sein und den Menschen einen besseren Service zu bieten – von kleinen Aufgaben wie der Bereitstellung von Regenmänteln über die Ausgabe von Trinkwasser bis hin zum Entfernen von Glastrennwänden. Ein freundliches Servicemodell bietet die Bereitstellung von Verfahren zu den Wohnungen älterer Bürger.

So besuchten beispielsweise die Mitarbeiter des öffentlichen Verwaltungszentrums Tam Thanh im Juli und August 2025 das Provinzkrankenhaus und die Wohnungen gehbehinderter Senioren, um Unterschriftenbeglaubigungen durchzuführen. Diese Aktion zeugt von Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter und trägt dazu bei, das Image der Regierung als bürgernah, freundlich und menschlich zu stärken. Gleichzeitig ist dies eine praktische Maßnahme zur Wahrung der legitimen Rechte der Bevölkerung, insbesondere der älteren und sozial benachteiligten Menschen.

Man kann erkennen, dass die derzeitige Kommunalregierung bei der Umsetzung von Verwaltungsverfahren ihre Denkweise, dem Volk zu dienen, allmählich geändert hat. Sie hat sich vom Verwaltungsdenken zum Dienstleistungsdenken gewandelt. Alle strahlen Respekt vor dem Volk aus und dienen dem Volk gemäß den Anweisungen der Provinz und der Zentralregierung.

Quelle: https://baolangson.vn/doi-moi-tu-duy-de-phuc-vu-dan-5056761.html