Touristen sind verärgert, weil sie ein Zimmer gebucht und über die App bezahlt haben, es aber storniert wurde.

(NLDO) – Über die Tourismus- Hotline von Khanh Hoa wurden viele Fälle gelöst, darunter der Fall eines Touristen, der über eine App ein Zimmer gebucht und bezahlt hatte, aber kein Zimmer bekam.

Demnach berichtete der Tourist Nguyen Minh Duong der Zeitung Nguoi Lao Dong , dass er am 28. Januar über eine Anwendung namens V. mit einem bestimmten Zahlungscode ein Zimmer im Imperial Nha Trang Hotel in Nha Trang City ( Khanh Hoa ) gebucht habe.

Nachdem Herr Duong fast 1 Million VND bezahlt hatte, erhielt er von der App eine SMS und eine E-Mail über eine erfolgreiche Zimmerreservierung mit dem Code A2501 … im oben genannten Hotel für die Nacht vom 31. Januar.

Als Herr Duong am 31. Januar um 14:00 Uhr zum Einchecken im Imperial Nha Trang Hotel ankam, teilte ihm die Rezeptionistin mit, dass das Zimmer storniert worden sei. Das Hotel kontaktierte V. und V. schickte ein Dokument mit der Bestätigung, dass das Zimmer storniert worden sei.

„Ich wurde von V. weder per SMS noch per E-Mail über die Stornierung des Zimmers informiert, da ich das Geld bereits überwiesen und das Zimmer gebucht hatte. Ich war verärgert und rief die Tourismus-Hotline von Khanh Hoa an, um die oben genannte Situation zu melden“, sagte Herr Duong.

Herr Duong sagte, er sei sehr verärgert gewesen, weil das Geld erfolgreich überwiesen worden sei, aber kein Zimmer frei gewesen sei. Seine Familie sei allein zu allen Hotels in Nha Trang gefahren, aber es sei kein Zimmer frei gewesen.

Am Abend des 31. Januar, nachdem die Tourismusbranche von Khanh Hoa die Informationen erhalten hatte, ließ V. einen Mitarbeiter Herrn Duong auf seiner Telefonnummer anrufen, um sich zu entschuldigen und zu hoffen, dass Herr Duong den Vorfall verzeihen würde. V. würde dem Kunden die Zimmerreservierungsgebühr, 30 % Strafe und 200.000 VND für die Reisekosten erstatten.

„Ich möchte nicht, dass Kunden in die gleiche Situation geraten wie meine Familie und den ganzen Morgen auf der Suche nach einem Zimmer herumlaufen müssen, obwohl sie im Voraus gebucht haben. Ich hoffe, dass nach diesem Vorfall Qualität und Ruf bei den Dienstleistern an erster Stelle stehen“, sagte Herr Duong.

Zusätzlich zur Hotline verfügt Khanh Hoa auch über ein Touristen-Support-Center in der Tran Phu Street – Nha Trang City.

Frau Nguyen Thi Le Thanh, Direktorin der Tourismusbehörde von Khanh Hoa, sagte, dass die Behörde während der letzten Tet-Feiertage ihre Personalressourcen aufgestockt und dafür gesorgt habe, dass die Hotline des Touristen-Support-Centers unter 0947.528.000 und *2258 rund um die Uhr besetzt sei, um Feedback von Touristen entgegenzunehmen.

Sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass jemand an der Touristeninformationsstation in der Tran Phu Street Dienst hat.

Die meisten Kundenwünsche betreffen Anfragen nach Informationen über Gebiete, Sehenswürdigkeiten, Unterhaltungsmöglichkeiten in Nha Trang, Routen, Wechselstuben usw.

Zusätzlich zu dem oben genannten Vorfall ging bei der Hotline des Touristeninformationszentrums ein weiterer Vorfall ein. Touristen berichteten, dass das Banh-Can-Restaurant in der To Hien Thanh Straße 7C während der Tet-Zeit zu hohen Preisen verkauft und zusätzliche Gebühren verlangt. Das Touristeninformationszentrum hat den Vorfall an die zuständigen Behörden weitergeleitet, um eine zeitnahe Bearbeitung für die Touristen zu koordinieren.

Nha Trang - Khanh Hoa heißt 285.000 Übernachtungsgäste willkommen

Nach Angaben des Tourismusministeriums wurden in der gesamten Provinz vom 27. Januar bis 2. Februar (28. Dezember im Jahr Giap Thin bis zum Ende des 5. Tages von Tet At Ty) 285.000 Gäste übernachtet, ein Anstieg von über 38,3 % im Vergleich zum Tet-Fest 2024. Davon waren über 97.500 internationale Gäste, ein Anstieg von 93 % und 187.500 inländische Gäste, ein Anstieg von 20,6 %.

Das Touristengebiet Champa Island Nha Trang organisiert eine Frühlingseröffnung, um Besucher willkommen zu heißen

Die Zimmerauslastung der Unterkünfte erreichte fast 82 %; vom 2. bis zum 5. Tag des Tet-Festes hatten einige Hotels im Zentrum der Stadt Nha Trang und 4- bis 5-Sterne-Resorts in den Küstengebieten eine Auslastung von über 90 %.

Die Gesamtzahl der Besucher der Touristenattraktionen wird auf 655.500 geschätzt, ein Anstieg von 38,3 % im Vergleich zum Tet-Fest 2024. Die hohe Zahl an Übernachtungsgästen und Besuchern hat dem Tourismus in Agarwood zu einer Rekordernte verholfen. Die gesamten Tourismuseinnahmen werden auf 1.356 Milliarden VND geschätzt, ein Anstieg von fast 41,4 %.

Quelle: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay -nhung -bi-huy-196250203155321546.htm