Touristen sind verärgert, weil sie über die App ein Zimmer gebucht und bezahlt haben, das dann aber storniert wurde.

(NLDO) – Über die Tourismus- Hotline von Khanh Hoa konnten viele Fälle gelöst werden, darunter der Fall eines Touristen, der über eine App ein Zimmer gebucht und bezahlt hatte, aber kein Zimmer bekam.

Demnach berichtete der Tourist Nguyen Minh Duong der Zeitung Nguoi Lao Dong , dass er am 28. Januar über eine Anwendung namens V. mit einem bestimmten Zahlungscode ein Zimmer im Imperial Nha Trang Hotel in Nha Trang City ( Khanh Hoa ) gebucht habe.

Nachdem Herr Duong fast 1 Million VND bezahlt hatte, erhielt er von der App eine SMS und eine E-Mail über eine erfolgreiche Zimmerreservierung mit dem Code A2501 … im oben genannten Hotel für die Nacht vom 31. Januar.

Als Herr Duong am 31. Januar um 14:00 Uhr zum Einchecken im Imperial Nha Trang Hotel ankam, teilte ihm die Rezeptionistin mit, dass das Zimmer storniert worden sei. Das Hotel kontaktierte V., und V. schickte ein Dokument mit der Stornierung des Zimmers.

„Ich wurde von V. weder per SMS noch per E-Mail über die Stornierung des Zimmers informiert, da ich das Geld bereits überwiesen und das Zimmer gebucht hatte. Ich war verärgert und rief die Tourismus-Hotline von Khanh Hoa an, um die oben genannte Situation zu melden“, sagte Herr Duong.

Herr Duong war sehr verärgert, weil das Geld zwar erfolgreich überwiesen worden war, aber kein Zimmer mehr frei war. Seine Familie hatte alle Hotels in Nha Trang überprüft, aber es war kein Zimmer mehr frei.

Am Abend des 31. Januar, nachdem die Tourismusbranche von Khanh Hoa die Informationen erhalten hatte, riefen V.s Mitarbeiter Herrn Duong auf seiner Telefonnummer an, um sich zu entschuldigen und zu hoffen, dass Herr Duong den Vorfall verzeihen würde. V. würde die Zimmerreservierungsgebühr, 30 % Strafe und 200.000 VND für die Reisekosten des Kunden erstatten.

„Ich möchte nicht, dass Kunden in die gleiche Situation geraten wie meine Familie und den ganzen Morgen auf der Suche nach einem Zimmer herumlaufen müssen, obwohl sie im Voraus gebucht haben. Ich hoffe, dass nach diesem Vorfall Qualität und Ruf bei den Dienstleistern an erster Stelle stehen“, sagte Herr Duong.

Zusätzlich zur Hotline verfügt Khanh Hoa auch über ein Touristen-Support-Center in der Tran Phu Street – Nha Trang City.

Frau Nguyen Thi Le Thanh, Direktorin der Tourismusbehörde von Khanh Hoa, sagte, dass die Behörde während der letzten Tet-Feiertage ihre Personalressourcen aufgestockt und dafür gesorgt habe, dass die Hotline des Touristen-Support-Centers unter 0947.528.000 und *2258 rund um die Uhr besetzt sei, um Feedback von Touristen entgegenzunehmen.

Sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass jemand an der Touristeninformationsstation in der Tran Phu Street Dienst hat.

Die meisten Kundenwünsche betreffen Anfragen nach Informationen über Gebiete, Sehenswürdigkeiten, Unterhaltungsmöglichkeiten in Nha Trang, Routen, Wechselstuben usw.

Zusätzlich zu dem oben genannten Vorfall ging bei der Hotline des Touristeninformationszentrums ein weiterer Fall ein, in dem Touristen Bedenken hinsichtlich des Banh-Can-Restaurants in der To Hien Thanh Straße 7C äußerten, das während der Tet-Zeit zu hohen Preisen verkaufte und zusätzliche Gebühren verlangte. Das Touristeninformationszentrum hat den Fall an die zuständigen Behörden weitergeleitet, um eine zeitnahe Bearbeitung für die Touristen zu koordinieren.

Nha Trang - Khanh Hoa heißt 285.000 Übernachtungsgäste willkommen

Laut dem Bericht des Tourismusministeriums wurden in der gesamten Provinz vom 27. Januar bis 2. Februar (28. Dezember, das Jahr des Drachen, bis zum Ende des 5. Tages des chinesischen Neujahrsfestes) 285.000 Gäste übernachtet, ein Anstieg von über 38,3 % im Vergleich zum chinesischen Neujahrsfest 2024. Davon kamen über 97.500 internationale Gäste, ein Anstieg von 93 %, und 187.500 inländische Gäste, ein Anstieg von 20,6 %.

Das Touristengebiet Champa Island Nha Trang organisiert eine Frühlingseröffnungszeremonie zur Begrüßung der Besucher

Die Zimmerauslastung der Unterkünfte erreichte fast 82 %; vom 2. bis zum 5. Tag des Tet-Festes hatten einige Hotels im Zentrum der Stadt Nha Trang und 4- bis 5-Sterne-Resorts in Küstengebieten eine Auslastung von über 90 %.

Die Gesamtzahl der Besucher der Touristenattraktionen wird auf 655.500 geschätzt, ein Anstieg von 38,3 % im Vergleich zum Tet-Fest 2024. Die hohe Zahl an Übernachtungsgästen und Besuchern hat dem Tourismussektor von Agarwood zu einer Rekordernte verholfen. Die gesamten Tourismuseinnahmen werden auf 1.356 Milliarden VND geschätzt, ein Anstieg von fast 41,4 %.

Quelle: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm