„Make in Vietnam“ KI-Lösung für die Versicherungsbranche

DNVN – VoiceGate wurde bisher bei vielen großen Versicherungsunternehmen in Vietnam eingesetzt und trägt dazu bei, den Identitätsauthentifizierungsprozess zu automatisieren und Beratungsinhalte zu analysieren, wodurch Transparenz und Genauigkeit im Geschäftsbetrieb gewährleistet werden.

In den letzten Jahren haben vietnamesische Versicherer an Lösungen zur Sprachauthentifizierung geforscht, um ihre Abläufe zu modernisieren, den zunehmenden Betrug zu bekämpfen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Laut einer Studie von Mordor Intelligence wächst der globale Markt für Stimmbiometrie rasant und wird voraussichtlich von 2,63 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 5,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2030 anwachsen.

NamiTech, ein vietnamesisches KI-Startup, wurde 2022 gegründet und erkannte den Bedarf an sprachbasierter Kundenidentitätsauthentifizierung in der Versicherungsbranche. Das Unternehmen entwickelte VoiceGate, das Stimmbiometrie und Sprache-zu-Text nutzt, um Benutzer zu authentifizieren, Beratungen aufzuzeichnen und die Einhaltung von Vorschriften in Echtzeit unter verschiedenen Umgebungsbedingungen sicherzustellen – sicher und mit Betriebsstabilität rund um die Uhr.

Um Leistung und Skalierbarkeit zu gewährleisten, hat sich NamiTech für die Cloud-Computing-Plattform Microsoft Azure und die Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache von Azure OpenAI entschieden, um die Effizienz der Analyse und Informationsextraktion aus Anrufen zu verbessern.

Mithilfe der Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache von Azure OpenAI konnte VoiceGate Sprache nahtlos und präzise erkennen und transkribieren.

„Wir haben gemeinsam mit Microsoft VoiceGate entwickelt, eine bahnbrechende KI-Lösung ‚Make in Vietnam‘, die die Versicherungsbranche revolutioniert. Basierend auf Microsofts fortschrittlicher Cloud- und KI-Technologie bietet VoiceGate nahtlose und präzise Spracherkennung, verbessert das Kundenerlebnis und optimiert die Betriebseffizienz. Mit dem Eintritt in das KI-Zeitalter positioniert diese strategische Partnerschaft NamiTech an der Spitze der Innovation und ermöglicht es uns, Versicherungsunternehmen und ihren Kunden in ganz Vietnam herausragende Werte zu bieten“, sagte Do Thi Trang, Mitbegründerin und Business Development Director von NamiTech.

Mit Azure profitiert VoiceGate von einer robusten und flexiblen Infrastruktur, die sich ohne zusätzliche Hardwareinvestitionen problemlos an die Kundenanforderungen anpassen lässt. Die Lösung erfüllt zudem internationale Sicherheits- und Compliance-Standards und bietet Versicherern so die Sicherheit, auch bei großen Implementierungen skaliert zu arbeiten.

Die Azure OpenAI-Technologie zur natürlichen Sprachverarbeitung nutzt die Azure-Cloud-Plattform und unterstützt VoiceGate bei der nahtlosen und präzisen Spracherkennung und -transkription. Diese Integration ermöglicht VoiceGate eine verbesserte Kundeninteraktion, verkürzte Reaktionszeiten und ein verbessertes Benutzererlebnis. Darüber hinaus unterstützen die leistungsstarken KI-Modelle von Azure OpenAI VoiceGate dabei, kontinuierlich zu lernen und sich anzupassen, um hohe Leistung und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Darüber hinaus ermöglicht VoiceGate dank der exklusiven Umgebungsgeräuschunterdrückungstechnologie von NamiTech auch die Aufzeichnung und Authentifizierung in den meisten üblichen lauten Kommunikationsumgebungen wie Straßencafés oder traditionellen Märkten. Insbesondere erfüllt VoiceGate die Anforderung, dass die Dienstunterbrechungszeit vier Stunden pro Monat nicht überschreiten darf – ein strenger Standard, den Systeme der Versicherungsbranche einhalten müssen.

VoiceGate wurde bereits bei vielen großen Versicherungsunternehmen in Vietnam eingesetzt, beispielsweise bei Bao Viet Life, Prudential Vietnam und Manulife Vietnam. Das System automatisiert den Identitätsauthentifizierungsprozess und analysiert Beratungsinhalte. Dadurch wird Transparenz und Genauigkeit im Geschäftsbetrieb gewährleistet und der Druck auf das Überwachungs- und Betriebsunterstützungsteam deutlich reduziert.

Zuvor benötigte Bao Viet Life etwa 60 Minuten für die manuelle Überprüfung jeder Beratung. Dank der Automatisierung des Compliance-Prüfungsprozesses durch VoiceGate konnte die Überprüfungszeit nun auf weniger als eine Minute verkürzt werden, was die Betriebseffizienz deutlich verbessert.

Ein weiteres Highlight ist, dass VoiceGate große Mengen an Beratungssitzungen gleichzeitig und ohne Unterbrechung verarbeiten kann.

Hinter dem Erfolg von VoiceGate steht die enge Zusammenarbeit zwischen NamiTech, Microsoft und SoftwareOne – der Einheit, die Azure-Lösungen in Vietnam implementiert.

Herr Dhanawat Suthumpun, Geschäftsführer von Microsoft Thailand und den Schwellenmärkten, darunter Vietnam, bekräftigte: „KI ist derzeit nicht nur ein Spiel für große Konzerne, sondern auch eine Chance für vietnamesische kleine und mittlere Unternehmen, sich durchzusetzen und Produkte zu entwickeln, die die Handschrift vietnamesischer Intelligenz tragen. Wir sind stolz darauf, Start-ups wie NamiTech auf diesem Weg begleiten zu können, um „Make in Vietnam“-Lösungen zu entwickeln, die den strengsten Anforderungen an Geschwindigkeit, Genauigkeit und Sicherheit im Finanz- und Versicherungssektor gerecht werden.“

Galaxis

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/giai-phap-ai-make-in-vietnam-cho-nganh-bao-hiem/20250925035748512