Welche Lösungen gibt es, um Krankenhausmakler zu verhindern?

Die Krankenhausleiter diskutierten auf dem Treffen

Anwesend waren Leiter der Abteilung für innere politische Sicherheit (PA03) – der Polizei von Ho-Chi-Minh-Stadt, des Cho Ray-Krankenhauses, des Universitätskrankenhauses für Medizin und Pharmazie sowie allgemeiner und spezialisierter Krankenhäuser der letzten Generation in Ho-Chi-Minh-Stadt …

Keine Toleranz gegenüber Maklern

Auf dem Workshop sprachen die Krankenhausleiter offen über die Schwierigkeiten und viele Lösungen bei der Kontrolle des Patientenstroms, insbesondere in den Eingangsbereichen des Krankenhauses, wo es leicht zu spontanen Kontakten zwischen Patienten und Außenstehenden kommen kann.

Die außerordentliche Professorin, Dr. Hoang Thi Diem Tuyet, Direktorin des Hung Vuong Krankenhauses, berichtete von ihren Erfahrungen im Kampf gegen Krankenhausmakler. Sie sagte, dass Krankenhausmakler immer dann auftauchen, wenn die Menschen Hilfe brauchen. Patienten, die ins Krankenhaus kommen, sehen, dass es überfüllt ist, die Untersuchung kompliziert ist und die Wartezeiten lang sind … Makler werden auftauchen. Um diese Situation zu lösen, so Dr. Diem Tuyet, hat das Krankenhaus den Kundenbetreuungsbereich verbessert und stellt ab dem frühen Morgen ständig Personal zur Verfügung, das die Patienten in Empfang nimmt. Wenn Patienten das Krankenhaus betreten, werden sie von diesem Team begrüßt und betreut. Darüber hinaus werden die Anmeldung zur Untersuchung gefördert und Termine per App vereinbart. Wenn Patienten eintreffen, gehen sie zur Untersuchung und bezahlen; die Anmeldung zur Untersuchung erfolgt über die Telefonzentrale …

Laut Dr. Tang Chi Thuong, außerordentlicher Professor und Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt, ist die Situation der „Makler“ in Krankenhäusern kein neues Problem, hat aber in letzter Zeit wieder zugenommen. Besonders besorgniserregend ist dies vor allem in Krankenhäusern mit vielen Patienten, wo die Patienten aufgrund mangelnder Informationen leicht in die Dienste von Drittanbietern gelockt werden. Der Gesundheitssektor der Stadt bekräftigt klar seine Null-Toleranz-Haltung gegenüber jeglichem „Makler“-Verhalten. Dieses Phänomen schadet den Patientenrechten und dem Ruf der Krankenhäuser erheblich und schafft ein negatives Umfeld, das die Servicequalität des gesamten Sektors beeinträchtigt.

„In den öffentlichen Krankenhäusern der Stadt gibt es kein Phänomen, bei dem medizinisches Personal mit ‚Brokern‘ zusammenarbeitet. Das Gesundheitsministerium würdigt die Bemühungen und Lösungen der Krankenhäuser, insbesondere der Krankenhäuser, in denen das Phänomen der ‚Broker‘ nicht mehr auftritt, wie das Kinderkrankenhaus 1, Hung Vuong und das Kinderkrankenhaus 2 …“
Außerordentlicher Professor, Doktor, Doktor Tang Chi Thuong informiert.

Außerordentlicher Professor, Doktor, Doktor Tang Chi Thuong spricht auf dem Treffen

Stärkung der Maßnahmen zur Verhinderung von Krankenhausmaklern

Um die Möglichkeit von Krankenhausmaklern auszuschließen, forderte Dr. Tang Chi Thuong, außerordentlicher Professor, Krankenhäuser auf, die digitale Transformation bei medizinischen Untersuchungen und Behandlungen voranzutreiben und insbesondere die Terminbuchung per Fernzugriff über Apps, Websites oder Callcenter zu ermöglichen. Dies ist eine grundlegende Lösung, um die Arbeit von Maklern zu eliminieren und dient zugleich als Indikator für die Qualität der Krankenhausleistungen. Viele Krankenhäuser haben proaktiv Anwendungen entwickelt oder integriert, die es Patienten ermöglichen, Ärzte und Untersuchungstermine auszuwählen, online zu bezahlen und elektronische Untersuchungsformulare per Fernzugriff zu erhalten.

Krankenhäuser müssen den Aufnahmeprozess vereinfachen und für einige sensible Erkrankungen wie Geburtshilfe, Andrologie und Familienplanung auf ein „Ein-Schritt-“ oder „Kein-Schritt-Modell“ umstellen – das heißt, Patienten können mit einem elektronischen Ausweis direkt in die Klinik gehen. Ein optimierter Prozess mit wenigen Wartezonen ist ein wirksames Mittel gegen „Broker“. Gleichzeitig muss die Kapazität zur Durchführung und Übermittlung paraklinischer Ergebnisse innerhalb eines Tages verbessert und das Testsystem in die Rezeptsoftware des Arztes integriert werden, sodass Patienten hinsichtlich Reihenfolge, Ort und Uhrzeit angeleitet werden. Einige Krankenhäuser wie die Universität für Medizin und Pharmazie, Hung Vuong und Nhi Dong 1 haben dieses Modell bereits sehr erfolgreich umgesetzt.

Der Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt schlug vor, dass Krankenhäuser medizinische Untersuchungen durchgehend vom frühen Morgen bis zum Nachmittag anbieten sollten, insbesondere für Arbeitnehmer und Menschen aus weit entfernten Provinzen. Ziel ist es, Patienten die medizinische Untersuchung und Behandlung in einer Sitzung zu ermöglichen, Wartezeiten zu verkürzen, Gedränge zu reduzieren und unbefugten Zutritt zu verhindern. Darüber hinaus soll mit der Stadtpolizei ein intelligentes Kamerasystem eingesetzt werden, das ein- und ausgehende Personen identifizieren, die Sicherheitsüberwachung unterstützen und den Patientenfluss in Krankenhäusern mit einer großen Anzahl von Untersuchungen steuern kann.

Langfristig wird der Gesundheitssektor von Ho-Chi-Minh-Stadt weiterhin Investitionen in den Ausbau überlasteter und heruntergekommener Krankenhäuser vorschlagen und gleichzeitig zusätzliche Einrichtungen in Krankenhäusern am unteren Ende der Versorgungskette errichten, um den Druck zu verringern, Wartezeiten zu verkürzen und die Servicequalität zu verbessern. Gleichzeitig müssen die Krankenhäuser Kundenbetreuungsteams, Sozialabteilungen und Freiwillige beschäftigen und unzufriedene Patienten befragen, um sie bis ins kleinste Detail zu unterstützen.

„Die Menschen sollten vor dem Krankenhaustor keinen Kontakt zu Fremden aufnehmen oder deren Anweisungen befolgen. Termine und Anweisungen sollten ausschließlich über die offiziellen Kanäle des Krankenhauses vereinbart werden. Wenn ihnen ungewöhnliches Verhalten auffällt, können sie dies über die Hotline des Krankenhauses melden oder sich unter den Hotline-Nummern 0967.771.010 oder 0989.401.155 an das Gesundheitsministerium wenden“, riet Dr. Tang Chi Thuong, außerordentlicher Professor.

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