Wenn Aufnahmen zu „Erinnerungsbändern“ werden, die emotionale Reisen festhalten

ANTD.VN – Die neue Regelung zur Aufzeichnung des Konsultationsprozesses trägt nicht nur zu mehr Transparenz in der Versicherungsbranche bei, sondern bietet den Teilnehmern auch die Möglichkeit, ihre Gedanken zum Abschluss einer Versicherung festzuhalten.

Nicht nur eine Aufnahme, sondern auch eine "Kassette", die ein bedeutungsvolles Geschenk einer Mutter aufzeichnet

Als eine der Kundinnen, die einen Lebensversicherungsvertrag abgeschlossen hat, bei dem das neue Aufzeichnungsverfahren bei Prudential zum Einsatz kommt, sagte Frau Tran Thi Thoan, dass die Aufzeichnung für sie sehr vorteilhaft sei, da sie eine klare Zusammenfassung der Bedingungen und Vorteile des Vertrags erhalte.

Frau Thoan teilte mit: „Zu ihrem 10. Geburtstag möchte ich meinem Kind neben anderen sinnvollen Geschenken ein Sparkonto schenken, damit es dank des Geschenks, das ich vorbereitet habe, selbstbewusst ins Leben gehen kann.“

Es ist bekannt, dass Prudential bereits vor der Aktualisierung der Vorschriften für die Lebensversicherungsbranche Audioaufzeichnungstests in seinem Verkaufsprozess durchgeführt hat, bevor das Gesetz in Kraft trat. Im Rahmen dieser Tests zeichnete das Unternehmen auch zahlreiche Bewertungen, Feedback und aussagekräftige Kommentare von Kunden auf, die über die wesentlichen Gründe für die Entscheidung für eine Lebensversicherung sprachen.

In einem anderen Fall berichtete Frau Nguyen Thi Khuyen nach einer fast 30-minütigen Aufzeichnung mit einem Prudential-Berater von ihren Erfahrungen: „Ich finde die Aufzeichnung für die Kunden sehr nützlich und auch für mich eine Gelegenheit, noch einmal die Bedingungen und Vorteile des Vertrags zu erfahren, auf die ich achten muss.“

Durch die Aufzeichnung der Beratung hat der Kunde die Möglichkeit, sich die Regeln und Bedingungen des Vertrags noch einmal anzuhören.

Frau Khuyen vergleicht den Aufnahmevorgang mit einer Essensbestellung in einem Restaurant. „Für mich ist diese Aufnahme wie eine Essensbestellung in einem Restaurant, und der Kellner bestätigt die Bestellung, um sicherzustellen, dass ich den richtigen und vollen Geschmack genießen kann, den ich möchte“, fügte sie hinzu.

Durch die Aufzeichnung ihrer Versicherungsabschlüsse übermittelten Frau Khuyen und Frau Thoan ihren Kindern mütterliche Fürsorge. Sie hoffen, dass sich ihre Kinder mit dem Versicherungsprodukt, das ihre Mutter für sie abgeschlossen hat, auf ihrem Lebensweg sicher fühlen, wenn sie sich die von ihrer Mutter vorbereitete „Erinnerungsaufzeichnung“ anhören.

Technologie hilft, die Meilensteine ​​des Lebens zu markieren

Herr To Huynh Quoc Thang (Versicherungsberater bei Prudential) berichtete über die Begleitung von Kunden vor dem neuen Beratungsprozess und erklärte, dass die Kunden die Anwendung dieser neuen Regelung durch die staatliche Verwaltungsbehörde sehr unterstützen. Er sagte: „Obwohl es bei der Technologie noch Verbesserungsbedarf gibt, wird mein Arbeitsaufwand dank der Technologie etwas reduziert, wenn der Prozess gemäß den Vorschriften angewendet wird.“

Nach Angaben von Prudential ist die Aufzeichnung des Beratungsprozesses von Prudential berater- und kundenfreundlich gestaltet. Dabei werden traditionelle KI-Anwendungen und generative KI kombiniert, um den Aufzeichnungsprozess für die Kunden zu einem bedeutsamen Moment zu machen.

Als Leiter dieser Technologieentwicklung äußerte sich Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran), stellvertretender Generaldirektor für Technologie bei Prudential Vietnam, auch zur Ausrichtung des Unternehmens: „Wir nutzen künstliche Intelligenz, um sicherzustellen, dass es beim Kundenerlebnis nicht nur darum geht, den Beratungsprozess aufzuzeichnen und Transparenz zu schaffen, sondern auch wichtige Meilensteine ​​für den Kunden zu bewahren. Durch die Unterstützung der Technologie hat das Beratungsteam zudem mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, den Kunden die beste Servicequalität zu bieten.“

Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran), stellvertretender Generaldirektor für Technologie bei Prudential Vietnam, ist der Leiter der Entwicklung von Aufzeichnungstechnologien im Unternehmen.

Herr Son Tran erläuterte diese Technologie näher und stellte fest, dass ihre Umsetzung noch einige Zeit in Anspruch nehmen wird, da es sich um die ersten Schritte zur Anwendung fortschrittlicher Technologien wie generativer KI handelt. Daher wird Prudential auch in Zukunft das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern, indem es auf das Feedback von Kunden und Beratern eingeht und mithilfe von KI kontinuierliche Verbesserungen vornimmt.

Quelle: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd