Für 25 wichtige öffentliche Dienstleistungen werden keine Papieranträge mehr angenommen: Mehr Transparenz und bessere Servicequalität für die Menschen

BAC NINH – Gemäß der Richtlinie Nr. 24/CT-TTg des Premierministers werden die Servicezentren der öffentlichen Verwaltung auf allen Ebenen ab dem 1. Oktober keine Papierdokumente für wichtige öffentliche Dienstleistungen mehr einsammeln. In den ersten Tagen verlief die Umsetzung reibungslos, und die Menschen waren von den schnellen Abläufen begeistert.

Bequem, zeitsparend

Am Nachmittag des 3. Oktober ging Frau Nguyen Thi Ha (Jahrgang 1978), wohnhaft in Son Dong, Bezirk Nam Son, zum Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks, um eine Bestätigung des Familienstands ihrer Tochter für ihre Personalakte zu beantragen. Anstatt wie zuvor alle erforderlichen Papierdokumente wie Antragsformular, Personalausweis, Melderegister oder Sammelbescheinigung (sofern vorhanden) vorbereiten und mitbringen zu müssen, musste Frau Ha nur die persönliche Identifikationsnummer ihres Kindes angeben. Der Gerichts- und Personenstandsbeamte des Bezirks suchte die Nummer in der Bevölkerungsdatenverwaltungssoftware und führte die Schritte zur Bestätigung durch. Dank dieser Funktion konnte Frau Ha den Vorgang in weniger als 10 Minuten abschließen und 30 Minuten auf das Ergebnis warten. Als Frau Chu Thi Vuong (Jahrgang 1992), wohnhaft in der Gemeinde Cong Son (Provinz Lang Son ), und ihr Freund zum Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Nam Son gingen, um ihre Ehe anzumelden, waren sie überrascht, dass die vorbereiteten Dokumente nicht benötigt wurden, alle relevanten Informationen im System verfügbar waren und das Anmeldeverfahren schnell und einfach war. „Da ich bereits geschieden war, brachte ich den Beschluss zur Anerkennung der einvernehmlichen Scheidung und die Vereinbarung der Parteien zusammen mit einigen notariell beglaubigten Dokumenten mit. Überraschenderweise wurden die Scheidungsinformationen im System aktualisiert und die Dokumente, die ich mitgebracht hatte, wurden nicht benötigt“, erzählte Frau Chu Thi Vuong.

Die Menschen kommen zum Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Bo Ha, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen.

Damit das zweistufige Modell der Kommunalverwaltung effektiv funktionieren kann, erließ der Premierminister am 13. September 2025 die Richtlinie Nr. 24/CT-TTg zur Förderung des Einsatzes technologischer Lösungen im Zusammenhang mit Bevölkerungsdaten, Identifizierung und elektronischer Authentifizierung für Bürger und Unternehmen. Dementsprechend werden die Servicezentren der öffentlichen Verwaltung auf allen Ebenen ab dem 1. Oktober keine Papierdokumente mehr für 25 wichtige öffentliche Dienste sammeln, die bereits vollständig bereitgestellt wurden, sondern diese durch Data Mining ersetzen. In der Gemeinde Bo Ha stellte das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung zu diesem Zweck einen zusätzlichen Computer mit Internetanschluss auf und beauftragte Mitarbeiter, die die Bürger bei der Online-Einreichung von Dokumenten anleiten und unterstützen. Dank dieser Maßnahmen werden 100 % der Verwaltungsverfahren, die zu den wichtigen öffentlichen Diensten auf Gemeindeebene gehören, ohne Annahme von Papierdokumenten durchgeführt, darunter: Geburtenregistrierung, Sterbeurkunde, Heiratsurkunde; Die Verfahren zur Geburtenregistrierung – Daueraufenthaltsgenehmigung – Ausstellung der Krankenversicherungskarte für Kinder unter 6 Jahren und die Verfahren zur Sterbeurkunde – Löschung der Daueraufenthaltsgenehmigung – Unterstützung bei den Bestattungskosten. Im Bezirk Viet Yen erhielt das Public Administration Service Center des Bezirks in den ersten Tagen der Umsetzung fast 20 Dokumente in wesentlichen Bereichen des öffentlichen Dienstes, die vollständig in der elektronischen Umgebung bearbeitet wurden.

Herr Le Duc Thinh, ein Beamter des Justiz- und Zivilstandsamts des Bezirks Viet Yen, erklärte: „Der Verzicht auf Papierdokumente erhöht die Transparenz bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren, da das System eine Echtzeitüberwachung des Fortschritts der Dokumentenverarbeitung ermöglicht. Auf der Grundlage von Bürgeranfragen nutzen wir die Daten direkt, anstatt Dokumente erneut einreichen zu müssen. Dies trägt dazu bei, Kosten zu senken, Zeit zu sparen, Doppelarbeit zu vermeiden und die Serviceeffizienz zu verbessern.“

Bereit, Menschen zu unterstützen

Als eine der landesweit führenden Gemeinden im Index für die Unterstützung von Bürgern und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Dienste eröffnet die Richtlinie, für 25 wesentliche öffentliche Dienste keine Papierdokumente zu sammeln, Bac Ninh die Möglichkeit, einen Durchbruch zu erzielen und eine rationalisierte und transparente Verwaltung aufzubauen, die den Bedürfnissen von Bürgern und Unternehmen besser gerecht wird. In den ersten Tagen der Umsetzung haben jedoch viele Beamte und Staatsbedienstete auf Gemeindeebene noch Bedenken und Probleme. Um elektronische Aufzeichnungen genau verarbeiten zu können, müssen die Bevölkerungsdatenbank und die Fachdaten vollständig und synchronisiert sein. In der Realität gibt es jedoch noch viele Fälle, in denen personenbezogene Daten nicht ergänzt wurden oder falsch sind. Gleichzeitig ist die Statussynchronisierung zwischen der Fachsoftware und der Software des öffentlichen Dienstes bei der Übertragung von Aufzeichnungen noch langsam. Manchmal weist die Software des öffentlichen Dienstes Fehler auf und die Software zur elektronischen Haushaltsregistrierung und -verwaltung ist manchmal nicht zeitnah.

Zu den Verwaltungsverfahren für wichtige öffentliche Dienste, die im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung auf Gemeindeebene keine Papierunterlagen akzeptieren, gehören: Geburtsregistrierung; Sterberegistrierung; Heiratsregistrierung; gemeinsame Verfahren für die Geburtsregistrierung – Daueraufenthalt – Ausstellung einer Krankenversicherungskarte für Kinder unter 6 Jahren und gemeinsame Verfahren für die Sterberegistrierung – Löschung der Daueraufenthaltsregistrierung – Unterstützung bei den Beerdigungskosten.

Genosse Dang Thai Son, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Bo Ha, sagte: „Derzeit haben die Leute ihre Dokumente in ihren elektronischen Identifikationskonten der Stufe 2 und ihrem persönlichen Datenlager auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste aktualisiert, aber die Synchronisierung ist immer noch langsam. In vielen Fällen müssen wir nach Erhalt der Online-Anträge erneut anrufen und nach relevanten Informationen fragen, um den Antrag zu ergänzen.“

Tatsächlich handelt es sich bei den 25 öffentlichen Diensten, die keine Papierdokumente akzeptieren, um Verfahren, die eng mit dem Leben der Menschen, ihrer Produktion und ihren Geschäftsaktivitäten verbunden sind. Die Digitalisierung des gesamten Prozesses dürfte die Online-Arbeit von Menschen und Unternehmen fördern. Um diese Einschränkungen zu überwinden, investieren die Kommunen in Ausrüstung und verbessern die Qualifikation der Mitarbeiter und Beamten, die Verwaltungsverfahren direkt entgegennehmen und bearbeiten. Im Bezirk Nam Son fördern kommunale Digitaltechnologie-Teams weiterhin die Rolle des „Helfers“ und helfen den Menschen, sich schrittweise an Online-Verfahren zu gewöhnen. Neben der Bereitstellung moderner Ausrüstung für den Empfang von Online-Dokumenten fördert das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung im Bezirk Viet Yen gleichzeitig die Öffentlichkeitsarbeit, organisiert Schulungen vor Ort und verbessert die Fähigkeiten von Mitarbeitern, Beamten und Bürgern für die Durchführung von Verwaltungsverfahren. Zur Unterstützung der Kommunen unterhält das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz weiterhin eine Hotline, die technischen Support entgegennimmt und bereitstellt, um sicherzustellen, dass Bürger und Unternehmen problemlos darauf zugreifen und diese nutzen können. Gleichzeitig organisiert es umfassende Schulungen, insbesondere in Gemeinden mit Schwierigkeiten und schlechten Ergebnissen.

Genosse Nguyen Van Duan, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz, sagte: „Die Abschaffung von Papierdokumenten ist nicht nur eine technische Veränderung, sondern auch ein Wendepunkt in der Verwaltungsreform. Sie zwingt Bevölkerung und Verwaltungsbehörden, sich an digitale Methoden anzupassen, elektronische Transaktionsgewohnheiten zu entwickeln und die Verwaltungseffizienz zu verbessern. Die erfolgreiche Einführung von 25 öffentlichen Vollservice-Diensten ist für uns die Voraussetzung, dem Volkskomitee der Provinz zu raten, die Anwendung auf viele weitere Bereiche auszuweiten und so eine vollständig elektronische, transparente und moderne Verwaltung zu schaffen.“

Artikel und Fotos: Sy Quyet

Quelle: https://baobacninhtv.vn/khong-tiep-nhan-ho-so-giay-25-dich-vu-cong-thiet-yeu-tang-tinh-minh-bach-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-postid428345.bbg