Plattform zur Unterstützung einer effektiven Zwei-Ebenen-Regierung

Maß für das Vertrauen der Menschen

Die Gemeinde Yen Son entstand durch den Zusammenschluss von vier Gemeinden und Städten: Tu Quan, Lang Quan, Chan Son und der Stadt Yen Son. Die Gemeinde hat eine natürliche Fläche von 117,92 km2; sie hat 31.560 Einwohner, darunter 17 ethnische Gruppen, die dort zusammenleben, hauptsächlich Kinh, Tay, Nung, Dao und Cao Lan. Nach fast zwei Monaten Betrieb der zweistufigen Lokalverwaltung hat das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde 1.366 Unterlagen zu Verwaltungsverfahren erhalten, und zwar: 71 Unterlagen in den Bereichen Wirtschaft , Infrastruktur und städtische Gebiete, Landwirtschaft und Umwelt (davon 38 Unterlagen); 494 Unterlagen im Bereich Authentifizierung; 326 Unterlagen im Bereich Haushaltsregistrierung; 475 Unterlagen im Bereich Kultur – Gesellschaft.

Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Yen Son unterstützt die Menschen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren.

Genosse Vuong Minh Thong, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde und Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Yen Son, erklärte: „Die Reform der Verwaltungsverfahren steht für uns seit jeher im Mittelpunkt unserer Kultur des öffentlichen Dienstes. Dank wissenschaftlicher Arbeitsprozesse, Technologieeinsatz und engagiertem Personal konnten die Wartezeiten deutlich verkürzt werden. Die transparente Verfahrensliste und der praktische QR-Code zur Suche erleichtern die Dokumentenvorbereitung. Viele Verfahren können online abgewickelt werden, was den Reiseaufwand deutlich reduziert.“

Nicht nur in der Verwaltung zeigt sich die Servicekultur des öffentlichen Dienstes auf der Basisebene auch in Notsituationen. Oberstleutnant Mua Mi Quang, Polizeichef der Gemeinde Tat Nga, berichtete: „In der Nacht des 22. August verursachte starker Regen schwere Schäden. Bei der Familie von Herrn Nung Y Min im Dorf Tham Noong wurde ein großer Baum entwurzelt, der direkt auf ihr Haus stürzte und das gesamte Dach des mittleren Zimmers beschädigte.

Im Sinne der Verantwortung „Im Dienste der Bevölkerung“ arbeitete die Kommunalpolizei in Abstimmung mit den Sicherheits- und Ordnungskräften und der Bevölkerung vor Ort daran, der Familie dringend bei der Reparatur des Daches zu helfen. Das Motto der Basispolizei lautet „Vier vor Ort, drei bereit“, damit die Bevölkerung sehen kann, dass die Polizei in jeder Situation, in Not und in Schwierigkeiten immer zur Stelle ist.

Lücken müssen geteilt werden

Hinter dem Schild „Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung“, wo die Menschen erwarten, schnell und ordentlich bedient zu werden, verbirgt sich ein großer Druck, dem die Beamten an der Basis ausgesetzt sind.

Frau Ma Thi Hao, Spezialistin für das Gebiet des Zivilstandsrechts im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Yen Son, sagte: „Manchmal sind die Leute unruhig und ungeduldig, wenn sie bei der Erklärung und Dateneingabe in das System angeleitet werden. Tatsächlich sind viele Menschen jedoch mit dem Online-Antragsverfahren nicht vertraut, sodass die Mitarbeiter sehr detaillierte und spezifische Anweisungen geben müssen. Dies nimmt viel Zeit in Anspruch und beeinträchtigt den Gesamtfortschritt. Für uns ist die Servicebereitschaft jedoch immer ein großes Plus, um Vertrauen bei den Menschen aufzubauen. Sie hilft uns, Verfahren schnell abzuwickeln und die Menschen beim digitalen Transformationsprozess zu begleiten.“

Frau Nguyen Thi Thao, eine Bewohnerin des Dorfes Tram An in der Gemeinde Yen Son, sagte: „Jetzt, da das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung Online-Anträge akzeptiert, müssen die Leute meiner Meinung nach ihre Gewohnheiten ändern und sich die Zeit nehmen, die elektronischen Vorgänge zu erlernen und sich daran zu gewöhnen.“

Man kann erkennen, dass die Kultur des öffentlichen Dienstes auf der Basisebene der „Schlüssel“ für die effektive Arbeit der Zwei-Ebenen-Regierung ist. Dort, wo die Menschen am nächsten sind, haben ein Lächeln, eine aufrichtige Anweisung oder ein schnell erledigtes Verfahren mehr Gewicht als jeder Slogan.

Kommentar (0)