Um die Sicherheit bei Bankkartentransaktionen zu verbessern und die Rechte der Kunden bei der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten zu gewährleisten, hat die Staatsbank von Vietnam gerade die offizielle Mitteilung 2235/NHNN-TT zur Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit bei Bankkartentransaktionen herausgegeben.

Dementsprechend verlangt die Staatsbank von Kreditinstituten und ausländischen Bankfilialen, dass sie ihre internen Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten überprüfen, um die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sicherzustellen. Gleichzeitig müssen sie die Beamten und Mitarbeiter des gesamten Systems anweisen und instruieren, bei der Kartenausgabe an Kunden die Anordnungen und Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ordnungsgemäß umzusetzen.

Banken müssen überprüfen, ob Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für jeden ausgegebenen Kartentyp den Vorschriften der Staatsbank und den einschlägigen Gesetzen entsprechen. Gleichzeitig müssen sie transparent sein, umfassende Informationen bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Kunden im Laufe der Kartennutzung über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Zinsberechnungsmethoden (insbesondere bei Kreditkarten) und etwaige Änderungen informiert sind.

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Illustrationsfoto. (EIB).

Die Staatsbank von Vietnam verlangt eine Überprüfung des gesamten Prozesses zur Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Im Falle von Beschwerden oder Feedback von Kunden während der Kartennutzung muss die kartenausgebende Organisation (TCHPT) diese gemäß den Verfahren und Vorschriften der einschlägigen Gesetze bearbeiten und dabei Schnelligkeit, Aktualität und Endgültigkeit gewährleisten. Der Fall darf sich nicht in die Länge ziehen und die legitimen Rechte der Kunden sowie das Image und den Ruf von TCPHT beeinträchtigen.

Falls im Rahmen des Kontroll- und Überwachungsprozesses ungewöhnliche Probleme bei der Verwendung der Karten von Kunden festgestellt werden (wie etwa keine Transaktionen, langfristig überfällige Schulden usw.), muss TCPHT die Kunden proaktiv informieren und sich mit den betreffenden Parteien abstimmen, um rechtzeitig Abhilfemaßnahmen zu ergreifen und sicherzustellen, dass die legitimen Rechte der Kunden und von TCPHT nicht beeinträchtigt werden.

Implementieren Sie Kommunikationsmaßnahmen für Kunden (über Massenmedien und für Kunden leicht zugängliche Kommunikationskanäle) über die Rechte und Pflichten der Kunden im Prozess der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten. Empfehlen Sie den Kunden Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten und Bankkarteninformationen, um das Risiko des Durchsickerns personenbezogener Daten und der Verwendung von Karteninformationen für illegale Zwecke zu vermeiden.

Diese Anweisung wurde im Zusammenhang mit der landesweiten Aufregung erlassen, die durch die Nachricht ausgelöst wurde, dass ein Kunde der Eximbank Kreditkartenschulden in Höhe von 8,5 Millionen VND hatte, die sich nach 11 Jahren der Nichtbegleichung auf 8,8 Milliarden VND erhöhten.

Unmittelbar danach forderte die Staatsbank die Führung der Eximbank außerdem auf, vor dem 20. März 2024 über den Vorfall zu berichten.

Kreditkartenfall von 8,5 Millionen bis 8,8 Milliarden: Die Eximbank kritisierte , dass die Mitarbeiter den Fall zu mechanisch bearbeitet hätten. Laut der Eximbank-Führung müssen die Mitarbeiter der Kartenabwicklung den Fall auf Basis des Falles prüfen, Zinssätze vorschlagen und der Geschäftsleitung Bericht erstatten, bevor sie mit den Kunden arbeiten. Doch die Mitarbeiter gingen zu mechanisch vor, als sie Kundenbenachrichtigungen verschickten, ohne die Geschäftsleitung zu informieren.