„Freitag ohne Wartezeit“ in Thanh Ha

Einwohner der Gemeinde Thanh Xa, die zur Erledigung von Verwaltungsverfahren kommen, erhalten detaillierte und spezifische Anweisungen.

Zufriedenheit der Bürger

Gleich nach dem Tet-Fest ging Herr Hoang Van Tieu aus Dorf 3 der Gemeinde Thanh Xa zur zentralen Anlaufstelle des Gemeindekomitees, um seine Geburtsurkunde erneuern zu lassen. Da es der erste Freitag des neuen Frühlings war, freute sich Herr Tieu sehr über die ausführlichen Anweisungen der Mitarbeiter. Er war aber auch überrascht, da er lange Zeit keine Behördengänge mehr erledigt hatte und nun viele Veränderungen feststellte.

Herr Tieu ist alt, hat eine Sehschwäche und langsame Beine. Deshalb wurde er von den Mitgliedern der Jugendgewerkschaft und den Justiz- und Zivilstandsbeamten der Gemeinde sehr sorgfältig betreut. Herr Tieu sagte: „Ich bin mit dem Servicegeist des Personals hier sehr zufrieden. Ich wurde noch am selben Tag empfangen und konnte die Formalitäten erledigen.“ Laut Herrn Tieu hatten früher viele Menschen Angst vor dem Papierkram, weil sie lange warten mussten. Jetzt sei es einfacher, da die persönlichen Daten auf dem Online-Portal der Behörden gespeichert seien.

Herr Le Ba Hanh aus dem Dorf Phuc Gioi in der Gemeinde Thanh Quang stellte fest, dass seit der Einführung des „Wartefreitags“ die Behördengänge deutlich schneller abgewickelt werden. Seine Familie erledigt den Papierkram für persönliche Angelegenheiten oft freitags, da ein Mitglied der Jugendgewerkschaft ihnen bei der Einrichtung des Online-Portals für öffentliche Dienste hilft und sie in die Registrierung einweist. „Mit Hilfe geht alles viel schneller und bequemer als sonst“, freut sich Herr Hanh.

Thanh Ha führt jede Woche den „Freitag ohne Wartezeit“ ein, um Menschen und Unternehmen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen. Sofern die Dokumente den Vorschriften entsprechend vollständig sind, werden Verfahren, für die keine Dokumentenprüfung erforderlich ist, noch am selben Tag bearbeitet und die Ergebnisse zurückgegeben. Seit Einführung dieses Modells (von Oktober 2023 bis Ende Januar 2024) hat der gesamte Bezirk 2.192 Akten zu Verwaltungsverfahren erhalten und bearbeitet, ohne dass es bei den zentralen Anlaufstellen des Bezirks und der Gemeinde zu einem Rückstau kam. In der zentralen Anlaufstelle des Bezirks gibt es 14 Verwaltungsverfahren in 4 Bereichen; auf Gemeindeebene gibt es 21 Verwaltungsverfahren in 2 Bereichen, die dieses Modell anwenden.

Die Umsetzung einiger Indikatoren zur Verwaltungsverfahrensreform im Jahr 2023 im Bezirk Thanh Ha hat bemerkenswerte Fortschritte erzielt. Die Quote der fristgerecht und pünktlich bearbeiteten Akten erreichte 99,97 %; die Quote der verspätet bearbeiteten Akten lag bei 0,03 %, ein Rückgang von 0,31 % gegenüber 2022. Die Quote der vollständigen Digitalisierung von Akten nach Erhalt erreichte 99,18 %, ein Anstieg von 39,12 %. Die Digitalisierungsrate der Akten im gesamten Bezirk erreichte 98,61 %, ein Anstieg von 40,71 %. Die Rate der Online-Akten erreichte 87,09 %, ein Anstieg von 54,65 % gegenüber 2022.

Gute Wege

Die am „Freitag ohne Wartezeit“ angewandten Verwaltungsverfahren werden bei den Annahme- und Ergebnisrückgabestellen auf Gemeinde- und Kreisebene veröffentlicht.

Der Bezirk Thanh Ha hat sich für den „Freitag ohne Wartezeit“ entschieden, um die Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu erhöhen. Dieses Modell wird jeden Freitag umgesetzt, um vielen Menschen die Möglichkeit zu geben, in ihre Heimatstädte zurückzukehren, um dort Papierkram zu erledigen und sich ein Wochenende frei zu nehmen. Dies erleichtert die Terminplanung und ist für Bürger und Organisationen praktischer. Freitags können Kommunen und Städte zudem zahlreiche Jugendgewerkschaftsmitglieder und professionelle Beamte zur Unterstützung der Bevölkerung bereitstellen. An diesem Tag müssen die Vorsitzenden des Volkskomitees anwesend sein, um die Verwaltungsverfahren nach dem „4-Punkte-Prinzip“ abzuwickeln: Entgegennahme, Beurteilung, Genehmigung und Rückgabe der Ergebnisse.

Sobald das Modell eingeführt war, wurden die Propaganda und die Benachrichtigungen vom Bezirk bis zur Kommune verstärkt, um die Bevölkerung auf dem Laufenden zu halten. Die Fachbeamten und Beamten, die die Dokumente entgegennahmen und bearbeiteten, handelten schnell, professionell und zeigten eine herzliche und verantwortungsvolle Haltung im Dienst der Bürger.

Jeden Freitag erhöhen Gemeinden und Städte die Zahl ihrer Jugendverbandsmitglieder, um die zentrale Anlaufstelle zu unterstützen. Sie hilft Bürgern bei der Anmeldung von Verwaltungsverfahren, führt sie durch die Kontoeröffnung und unterstützt sie bei Bedarf beim Online-Einreichen von Dokumenten. Monatlich und vierteljährlich werden die Ergebnisse der Umsetzung des „Freitags ohne Wartezeit“-Modells auf Bezirks- und Gemeindeebene ausgewertet, ebenso wie die kollektive und individuelle Nachahmung bei der Durchführung von Verwaltungsreformaufgaben.

Frau Hoang Thi Thuy Ha, ständige stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Thanh Ha, sagte, das Modell des „Freitags ohne Wartezeit“ habe die Verwaltungsreform insgesamt stark verändert. Am deutlichsten sei die schnelle Online-Abwicklung von Verwaltungsverfahren, die die Wahrnehmung von Verwaltungsverfahren an der Basis verändert habe. Früher dauerte es bei vielen Verwaltungsverfahren drei Tage, bis Ergebnisse vorlagen. Jetzt lägen die Ergebnisse noch am selben Tag vor. Dies trage dazu bei, dass die Zahl der korrekt und fristgerecht bearbeiteten Akten steige.

Der Bezirk Thanh Ha bildet weiterhin die Mitarbeiter und Beamten aus, die mit der Abwicklung von Verwaltungsverfahren betraut sind, und verbessert deren berufliche Qualifikationen und Fähigkeiten. Dies gilt insbesondere für die Anwendung von Informationstechnologie und die Arbeit im elektronischen Umfeld. Die Qualität des Softwaresystems und des Internetnetzwerks in der zentralen Anlaufstelle wird verbessert, um den Anforderungen der Entgegennahme und Abwicklung von Verwaltungsverfahren gerecht zu werden.

MINH NGUYEN

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