Multiplikation von Zufriedenheitsmessmodellen

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Dabei zeigt sich die Professionalität des Teams „öffentlicher Dienst“ nicht nur in der tatsächlichen Leistungsfähigkeit, sondern auch in der Standardisierung der Prozesse, wodurch professionelle Standards sichergestellt werden.

Verwenden Sie "Bauen", um zu "kämpfen"

In Hanoi haben sich Behörden und Einheiten in den letzten Jahren auf die Entwicklung von Kriterien für kulturelles Verhalten und Berufsethik sowie auf die Verhinderung von Belästigung und Ärgernis für die Bevölkerung konzentriert, da sie dies als einen der wichtigen Inhalte bei der Umsetzung des Studiums und der Befolgung der moralischen Gedanken Ho Chi Minhs betrachten.

Das Modell des „modernen urbanen One-Stop-Shops“ im Bezirk My Dinh 1, Bezirk Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

Das Ziel, sich auf die Menschen und Unternehmen zu konzentrieren und die Zufriedenheit der Menschen als Maßstab für die Arbeitseffizienz zu nehmen, ist nicht nur ein Slogan. Tatsächlich ist das gesamte politische System der Stadt entschlossen, die Ordnung und Disziplin in der Verwaltung zu stärken und die Vorbildfunktion, die öffentliche Ethik, den Geist, die Einstellung, das Bewusstsein und die Verhaltenskultur von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten auf allen Ebenen zu stärken.

In vielen Einheiten wurde die Forderung nach dem Aufbau eleganter und zivilisierter Kulturmodelle, insbesondere verhaltensbezogener Kulturmodelle in den „One-Stop“-Abteilungen und einer freundlichen Kommunikationskultur der Mitarbeiter usw., entsprechend den Zielen und Anforderungen der Kultur des öffentlichen Dienstes wirksam umgesetzt.

In vielen Einheiten zeigt sich die Verbesserung der Servicequalität für Menschen und Organisationen durch Kader und Beamte in der Freundlichkeit bei der Kontaktaufnahme, der Begeisterung bei der Lösung von Aufgaben und der Beratung zu den richtigen, ausreichenden und vorteilhaftesten Lösungen für die Menschen.

Die gute Umsetzung des Slogans „4 bitte, 4 immer“ (Hallo, Entschuldigung, Danke, Erlaubnis; immer lächeln, immer freundlich sein, immer zuhören, immer helfen) im Umgang mit den Menschen hat zu einer zufriedenen Serviceeinstellung geführt. Das Parteikomitee und die Behörden auf allen Ebenen von Hanoi haben „Aufbau“ in „Kampf“ umgesetzt und gleichzeitig die Zufriedenheit der Bevölkerung gemessen. Sie haben auch die Kontrolle des öffentlichen Dienstes und den Umgang mit Kadern und Beamten, die Verstöße begehen, intensiviert und so die Einschränkungen sofort überwunden.

Laut Statistik wurden von Anfang 2021 bis heute in der gesamten Stadt 4.479 Inspektionen des öffentlichen Dienstes durchgeführt, davon 139 Inspektionen durch das städtische Inspektionsteam des öffentlichen Dienstes; Abteilungen, Zweigstellen, Volkskomitees der Bezirke, Städte und gemeinsam verwaltenden Einheiten führten 4.340 Inspektionen durch; in 1.759 Fällen wurden Disziplinarmaßnahmen ergriffen.

Durch die verstärkte Inspektion des öffentlichen Dienstes, die Messung des Verwaltungsreformindex und des Zufriedenheitsindex der Bevölkerung in den Einheiten konnten positive Aspekte hervorgehoben und Mängel rasch behoben werden. Auch die Ergebnisse der Messung des Zufriedenheitsgrads in den Gemeinden und Behörden haben sich verbessert.

Multiplizieren Sie effektive Modelle

In Bezirken, Kommunen oder Sektoren, die regelmäßig direkt mit den Menschen „kollidieren“, geht das Studium und die Nachfolge von Onkel Ho immer Hand in Hand mit der täglichen Arbeit, während gleichzeitig viele kreative Modelle umgesetzt werden, um das Kriterium „den Menschen in den Mittelpunkt des Dienstes zu stellen“ zu verwirklichen.

In den letzten Jahren haben viele Einheiten auch Modelle zur Bewertung der Zufriedenheit der Bevölkerung eingeführt. Im Bezirk My Dinh 1 beispielsweise wird das Modell „Moderner städtischer One-Stop-Shop“ mit der „Digitalen Transformation in Verwaltung und Management“ kombiniert, gleichzeitig mit dem Modell „Bewertung der Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Abteilung für den Erhalt und die Rückgabe von Ergebnissen von Verwaltungsverfahren“, um die Wirksamkeit der Verwaltungsreform zu verbessern und optimale Bedingungen für Organisationen und Einzelpersonen bei der Umsetzung von Verwaltungsverfahren im Bezirk zu schaffen, mit dem Ziel, schnell, präzise, genau und vorschriftsmäßig vorzugehen.

Oder wie das Musterheft mit den Vorschlägen im Bezirk Nghia Tan (Bezirk Cau Giay). Es ist vom Vorsitzenden des Volkskomitees des Bezirks unterzeichnet, datiert und mit dem Vermerk „Gesehen“ versehen, auf jeder Seite, auf der die Bürger ihre Meinung geäußert haben. Auf diese Weise zeigt der Bezirksvorsitzende nicht nur Respekt für die Meinung der Bürger, sondern erfasst auch Informationen, um die Qualität der Verwaltungsverfahren umgehend anzupassen und zu verbessern.

Derzeit beschleunigt Hanoi, wie auch das ganze Land, die Umsetzung der sozioökonomischen Entwicklungsaufgaben bis 2024 mit dem Ziel, die höchsten gesetzten Ziele zu erreichen. Gleichzeitig sind die Verbesserung des Verwaltungsreformindex und des Zufriedenheitsindex für Verwaltungsdienstleistungen wichtige Aufgaben, auf deren Umsetzung sich die Stadt konzentriert.

Insbesondere arbeiten wir kontinuierlich daran, das moderne Verwaltungssystem zu verbessern, um einen effektiven Dienst zu gewährleisten, Einschränkungen zu überwinden und zu verbessern und die Zufriedenheit von Einzelpersonen und Organisationen beim Empfang und der Bearbeitung von Feedback und Empfehlungen zu Verwaltungsvorschriften im Zusammenhang mit Geschäftsaktivitäten und dem Leben weiter zu steigern.

Gleichzeitig sind die Bemühungen aller Ebenen und Sektoren, Führungsmethoden und Arbeitsstile zu erneuern, die Nähe zum Volk zu wahren, den Empfehlungen der Bevölkerung Gehör zu schenken und diese durch zahlreiche konkrete Maßnahmen weiterhin stark zu verbreiten, ein klarer Beweis für den Wandel vom Bewusstsein zum Handeln beim Studium und der Befolgung der Ideologie von Onkel Ho, der Verbesserung der Verantwortung im öffentlichen Dienst und der Gewährleistung der Zufriedenheit der Bevölkerung.

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