Vietnam Post Corporation – Vietnam Post, ein Postunternehmen des Ministeriums für Information und Kommunikation, hat gerade offiziell den virtuellen Assistenten MiPo eingeführt. Dies ist das erste künstliche Intelligenz-KI-Anwendungssystem, das von Vietnam Post entwickelt wurde und im Besitz von Vietnam Post ist.

Das Ziel der vietnamesischen Post bei der Entwicklung und Einführung des virtuellen Assistenten MiPo besteht darin, das Postpersonal bei der Bedienung von Kunden, der Lösung alltäglicher Aufgaben und der Optimierung der Arbeitsproduktivität zu unterstützen.

MiPo funktioniert wie ein Chatbot. Um ihn zu nutzen, besuchen Postangestellte im gesamten Netzwerk einfach die MiPo-Website, wählen ein Thema aus oder stellen eine Frage zu den Servicebereichen.

Das System stellt dann schnell Informationen bereit, wobei die geschätzte Zeit pro Frage weniger als 5 Sekunden beträgt.

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Ein Vertreter des Entwicklungsteams stellt die wichtigsten Funktionen des virtuellen Assistenten MiPo zur Unterstützung von Postmitarbeitern vor. Foto: QB

Ein Vertreter des Entwicklungsteams teilte den Reportern von VietNamNet mit, dass der Inhalt der Feedback-Informationen des virtuellen Assistenten MiPo die meisten Betriebsbereiche der Vietnam Post abdeckt, von Produkten, Dienstleistungen, Richtlinien, Mechanismen, Provisionsgebühren, Implementierungsprozessen bis hin zu Geschäftsvorschriften …

Je nach Inhalt der Frage antwortet der virtuelle Assistent MiPo in geeigneten Antwortformen wie Zitaten aus Dokumenten, Vorschriften, Anweisungen, Formularen, Videos , Bildern usw.

Darüber hinaus bietet MiPo auch interaktive Funktionen, die die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit der Benutzer mit der Nützlichkeit der Antwort zeigen.

Falls die Antwort die Frage nicht beantwortet, können Benutzer die Funktion „Vorschläge“ verwenden, um Informationen hinzuzufügen oder Verbesserungen vorzuschlagen.

Durch die Fähigkeit, aus Daten in Fragen und Interaktionen mit Benutzern selbst zu lernen, wird der virtuelle Assistent MiPo immer vollständiger, passender und erfüllt die tatsächlichen Bedürfnisse besser.

Neben der Unterstützung der Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung möchte Vietnam Post mit dem virtuellen Assistenten MiPo auch den Prozess des Selbstlernens, der Selbstverbesserung und der Selbstentwicklung des Personals im gesamten Netzwerk fördern.

Konkret können Postangestellte in abgelegenen Gemeinden mit schwierigen Reisebedingungen mit vielfältigen digitalisierten Inhalten und ständig aktualisierten Informationen aus der MiPo-Wissensdatenbank auch im Selbststudium ihre beruflichen Fähigkeiten verbessern.

Dadurch können die Postmitarbeiter Kundenfragen sicherer beraten, weitergeben und beantworten.

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Herr Nguyen Truong Giang, Vorstandsvorsitzender der Vietnam Post, sagte, MiPo sei dem Trend gefolgt, KI in einem engen Feld anzuwenden. Foto: QB

Laut Herrn Nguyen Truong Giang, Vorstandsvorsitzender der Vietnam Post, entstand MiPo aus der Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation auf die Anwendung virtueller Assistenten bei beruflichen Tätigkeiten. Gleichzeitig spielt es die Rolle eines Wissenssystems für Unternehmen mit hoher Akkumulation, Vererbung und Auswahl und stellt den Benutzern genaue, aktuelle und vollständige Informationsquellen zur Verfügung.

„Der virtuelle Assistent MiPo ist der erste Schritt auf dem Weg zur Umsetzung des Plans, künstliche Intelligenz in alle Produktions- und Geschäftsbereiche der Vietnam Post zu integrieren. MiPo wurde entsprechend dem Trend entwickelt, KI in einem engen Bereich einzusetzen, und ist ein Beweis dafür, dass die Vietnam Post zunehmend proaktiv fortschrittliche Technologien ergreift und anwendet, um Mitarbeitern, Partnern und Kunden einen Mehrwert und positive Erfahrungen zu bieten“, erklärte Herr Nguyen Truong Giang.

Der virtuelle Assistent MiPo soll in der ersten Phase laut Plan grundlegende Inhalte für Kassierer, Postmitarbeiter, insbesondere Post- und Kulturmitarbeiter, unterstützen.

In der kommenden Zeit wird MiPo weiter verbessert, um die Implementierung der Unterstützung von Kunden bei der Suche und Recherche von Informationen zu Postsendungen, der Integration in das Vermittlungssystem zur Bereitstellung automatischer Anrufe, der Unterstützung bei der Vorhersage des Postsendungsvolumens bei der Transportausnutzung, der Berechnung optimaler Abhol-/Zustellrouten und der Unterstützung von Postboten bei der Auftragsabwicklung auszuweiten.

Das Ministerium für Information und Kommunikation wird bei der Anwendung von KI für enge Bereiche die Führung übernehmen . Viele Einheiten des Ministeriums für Information und Kommunikation arbeiten mit Unternehmen zusammen, um KI für enge Bereiche zu entwickeln, die Management und Betrieb unterstützen soll.