Der Milliardär Marc Benioff sagt, er „brauche weniger Personal“, da Technologien wie KI-Agenten mehr als eine Million Kundengespräche abwickeln und die Supportkosten bis Anfang 2025 um 17 % senken können.
Zuvor hatte der Salesforce-Chef erklärt, dass KI nicht zum Verschwinden von Bürojobs führen werde.
ChatGPT wurde erst vor drei Jahren eingeführt. Seitdem beteuern Führungskräfte wie Benioff und Jensen Huang, dass KI keine Massenarbeitslosigkeit verursachen werde. Doch die Realität sieht anders aus.
„Ich habe meine Belegschaft von 9.000 auf etwa 5.000 reduziert, weil ich weniger Leute brauchte“, sagte Benioff kürzlich in einem Podcast. Er sagte, hätte man vor einem Jahr Salesforce angerufen, hätte man mit 9.000 Leuten interagieren können, die Daten bearbeitet, gelesen, aktualisiert und gelöscht hätten. Das passiert auch heute noch, aber 50 % davon werden von KI-Agenten erledigt.
Ein Unternehmenssprecher sagte, dass keine Systemsupport-Ingenieure mehr benötigt würden. Salesforce habe Hunderte von Mitarbeitern in andere Positionen, beispielsweise in den Vertrieb, versetzt.
Trotz der Entlassung Tausender Kundendienstmitarbeiter ist Benioff davon überzeugt, dass sich das Unternehmen insgesamt in einer spannenden Phase befindet und dass die Menschen nach wie vor im Mittelpunkt stehen.
Das Unternehmen verfügt außerdem über einen menschlichen Supervisor, der die Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen unterstützt. „Das ist das Aufregendste, was in den letzten neun Monaten bei Salesforce passiert ist“, sagte er.
Ähnlich wie der CEO von Salesforce sprechen immer mehr Unternehmensführer offen über ihre Pläne, menschliche Ressourcen durch Bots zu ersetzen.
Laut Fortune haben in den USA in diesem Jahr mehr als 64.000 Menschen im Technologiesektor ihren Arbeitsplatz verloren, da große Unternehmen immer stärker auf Automatisierung setzen.
Anfang Juli kündigte Microsoft an, rund 9.000 Stellen abzubauen – so viele wie seit 2023 nicht mehr. Damit würde sich die Gesamtzahl der Entlassungen im Jahr 2025 trotz der stabilen Finanzlage des Unternehmens auf 15.000 erhöhen.
Am stärksten betroffen waren Vertrieb und Kundendienst sowie Xbox-Spiele.
Meta ist nicht aus dem Spiel und hat im Februar 3.600 Mitarbeiter entlassen. CEO Mark Zuckerberg sagte sogar voraus, dass KI wie ein durchschnittlicher Ingenieur arbeiten würde.
Google machte auch kein Geheimnis daraus, dass es in seinen Android-, Pixel- und Chrome-Abteilungen Hunderte von Mitarbeitern entlassen hat.
Zur Begründung dieser Entscheidung sagten die „Giganten“ des Silicon Valley, sie müssten ihre Betriebsabläufe rationalisieren und mehr in KI investieren.
(Laut Fortune)
Quelle: https://vietnamnet.vn/sep-cong-nghe-gay-chu-y-voi-phat-ngon-sau-khi-sa-thai-4-000-nhan-vien-2438749.html
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